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2024服务礼仪个人培训工作总结

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2024服务礼仪个人培训工作总结(精选3篇)g4t易文君-文库范文网

2024服务礼仪个人培训工作总结 篇1

  团校培训课之《礼仪培训》于20__年11月4日(星期三)晚在教学楼1-103正式举行。这期团校培训的对象是09级新生,主要内容是让大学生明白社交礼仪在日常生活的重要性,让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识,帮助学生掌握交往技巧,积累交往经验,在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则,与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。g4t易文君-文库范文网

  在组织部成员的共同努力下,本期团校培训课之《礼仪培训》的前期工作准备得比较充分,宣传到位。当晚团员基本准时签到,老师准时到场,培训课如期有序进行。g4t易文君-文库范文网

  本期培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲解,团员们配合老师讲座的座谈会来共同交流经验的形式进行。授课过程中,老师讲解认真、详细,团员们积极配合,师生互动,让团员们学到了许多社交礼仪的知识,例如交谈、着装礼仪以及在各种场合的礼仪。g4t易文君-文库范文网

  在培训结束后,同学们有序离场,组织部干事负责善后工作,处理认真,本期团校培训基本上成功举办。g4t易文君-文库范文网

  通过本期团校培训,团员们对社交礼仪有了更深层次的了解,学习到了更多礼仪知识,本次培训对他们以后的学习、生活有着重要的影响。g4t易文君-文库范文网

  虽然本期团校培训取得了较好的成绩,但是,我们的工作中仍存在着一些不足之处。例如、第一、因为宣传力度不太够,仍有极少个别团员迟到,甚至有同学因为有其它工作或不想听而想要中途离开。第二、因为对现场管理工作不够到位,开始时现场秩序有点混乱。第三、在授课完后,我们没有欢送老师,礼貌不够等。g4t易文君-文库范文网

  因此,在以后的工作中我们要努力地改进以上的不足,严格要求做到更好!如加大团员思想工作的宣传;工作人员分工明确一点,工作时各个工作人员要严格做好自己的工作,并且协助其他工作人员维持现场秩序等。g4t易文君-文库范文网

  虽然这期团校培训已经过去,但在以后的活动中,我们要借鉴这次活动的成功与不足的地方,使以后的活动可以有秩序地成功举行。g4t易文君-文库范文网

  礼仪队是一支能体现校院风采和学生风貌的队伍,勿庸置疑,她为我院的活动增添了许多亮色。十一月份,我部门成员请我院礼仪老师对新队员进行礼仪培训和体形培训,通过培训,队员们对礼仪工作有了新认识,以及对礼仪的基本工作有了进一步的了解,下面是对培训时期的工作进行的总结:g4t易文君-文库范文网

  一、站姿g4t易文君-文库范文网

  通过老师的详细讲解与现场演练,队员们基本上掌握了作为礼仪所要具备的基本礼仪站姿,在老师的带领下,每个队员都现场进行演练,使得培训工作进行的非常融洽。g4t易文君-文库范文网

  二、坐姿g4t易文君-文库范文网

  标准的坐姿是礼仪事项的基本要求,队员在掌握要领的同时把它运用于实际当中,在现场演练时让老师非常满意。g4t易文君-文库范文网

  三、接待礼仪g4t易文君-文库范文网

  这一培训主要是在练习中得到提升的,队员根据老师所教导的事项一一进行,队员与队员一起组成一个组进行演习,同时更注重各个细节方面的突破。g4t易文君-文库范文网

  另外,礼仪老师也在颁奖的方面对队员进行了指点,使得礼仪工作开展得非常顺利。接踵而来,在一次次的礼仪工作中,我们的队员工作质量得到了一定的提高,工作开展得非常顺利。g4t易文君-文库范文网

2024服务礼仪个人培训工作总结 篇2

  在领导的大力安排和重视下,我行于20__年对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。g4t易文君-文库范文网

  一、细节、素质、习惯。g4t易文君-文库范文网

  细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。g4t易文君-文库范文网

  二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。g4t易文君-文库范文网

  微笑,是服务的灵魂。它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,g4t易文君-文库范文网

  为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色,微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。g4t易文君-文库范文网

  “请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了。”;当客户报计划时,确认一下“请问,您是要报10万元计划吗?”;当下雨的时候,说一句“您没带伞,有没有着凉?”;当客户不多的时候,适当的赞美如“您今天很漂亮”,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务。g4t易文君-文库范文网

  三、苦练业务,培养良好的从业素质。g4t易文君-文库范文网

  在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐全,柜员也是站立式微笑服务,但是在办业务的时候,操作很慢,致使后面排很长的队,这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向前辈们多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。g4t易文君-文库范文网

  从业素质主要体现在三个方面:一是把麻烦留给自己,把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时,多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务,客户来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技能,但是从不去思考客户的真正需求是什么,客户的预期服务是怎样的,其他同业银行最近的动向如何,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让客户满意,而是让客户感动,让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题,解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流,开发新产品,提供多元化服务。g4t易文君-文库范文网

  一个星期的培训很快结束了,虽然学到的知识是有限的,但是每位学员的热情和积极性都被调动起来,消除了刚刚参加工作的迷茫,每个人都未雨绸缪,希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中,我会把所学到的知识完全的运用g4t易文君-文库范文网

  到实际工作中,勤练、苦练基本功,把业务能力提上去,也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动,有这么多努力奋发的新同事,我们的事业一定会发展的越来越好。g4t易文君-文库范文网

2024服务礼仪个人培训工作总结 篇3

  一、教材的转型g4t易文君-文库范文网

  传统的教材,更多的是注重知识的呈现,注重用教材反映相应学科的知识系统,教材的设计多考虑知识的内在逻辑顺序。而《Go for it.》教材主要是以结构—功能—话题相结合的三维编写主线。教材编写上,注意由浅入深、循序渐进。整套教材中处处都渗透着自主、合作、探究的学习方式,课程的内容再囿于知识的记忆和再现。要求学生动脑、动手、动口,不断开展探究性学习,更注重学生各种能力的培养。从教材的内容看,死记硬背的知识少了,灵活运用的东西多了,教材的弹性更大了。教材设置了语言情境,注重了语言的应用,注重培养学生的听、说、读、写技能能力。g4t易文君-文库范文网

  二、教材和教师的关系g4t易文君-文库范文网

  在新课程中,教师不再是简单地教授统一指定的教材,教师可以选择适合的教材并有效地整合多种课程资源,按照新课程理念的要求,实施教学,促进学生的发展,是每个学生达到课程标准的要求。g4t易文君-文库范文网

  新目标英语教材,教师可以合理整合教材内容:g4t易文君-文库范文网

  1、整体设计。g4t易文君-文库范文网

  2、调整教学顺序。g4t易文君-文库范文网

  3、教材内容的删减。g4t易文君-文库范文网

  4、教材内容的补充。g4t易文君-文库范文网

  5、教材内容的拓展。g4t易文君-文库范文网

  6、教材内容的加工。g4t易文君-文库范文网

  因此,教师在教材的选择和利用上有自己的创见,并在开发更具适合性、针对性的课程资源上有所开拓和创新。g4t易文君-文库范文网

  三、教师角色的转变g4t易文君-文库范文网

  新课程不仅要求教师的观念要更新,而且要求教师的角色要转变。教师作为知识的传授者,再也不能把知识传授作为自己的主要任务和目的。在新课程实践中,教师的角色发生了很大的变化,教师应该成为学生学习的合作者、引导者、参与者和促进者。教师的专业生活方式应为学习—研究—实践—反思—合作。g4t易文君-文库范文网

  四、教学方法转变g4t易文君-文库范文网

  英语教学方法灵活多样,新目标英语主要采用任务型教学法。整套教材的每个单元都是以任务链来呈现。任务型课堂教学具有广泛性、主动性、创造性,因此,在进行英语课堂教学的过程当中运用直观、情景和交际的手段教学,培养学生的听、说、读、写的能力及综合运用语言的能力。尽量设计贴近学生实际的教学任务,要以学生的生活经验和兴趣为出发点,内容和方式要尽量真实,吸引和组织他们积极参与。学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式,学习和使用英语,完成学习任务。促使学生获取、处理和使用信息,用英语与他人交流,发展用英语解决实际问题的能力。并适当地组织好丰富多彩的课堂游戏,努力为学生创造良好的心理环境,减轻他们的心理负担,培养增强学习的主动性和独立性。g4t易文君-文库范文网

  五、学生学习方式转变g4t易文君-文库范文网

  学习方式决定着学习的质量,学习方式决定一个人的思维方式,最终将成为一个人的生存、生活方式。而倡导自主学习、合作学习、探究学习等新的学习方式,是实施新课程最为核心,也是最为关键的环节。学习策略是提高学生学习效率、发展学生自主学习能力的保证。它不是哪位教师用一两节课就能教给学生的,而是渗透于整个教学过程的。古人云:授人以鱼,不如授人以渔。因此,我们的英语教师不应该是不厌其烦地机械地带学生读单词,而应是教给他们学生单词的策略,指导学生构建自己的学习策略,为终身学习打下基础。课堂中利用小组合作学习可以提高单位时间中学生学习、交往、表达的频度与效率,优势互补,有利于培养探究意识和合作精神,也有利于学生口语交际和解决问题的能力。g4t易文君-文库范文网

  六、英语教学中存在的问题g4t易文君-文库范文网

  过分重视基础知识和基本技能,轻视过程与方法,学生的情感、态度、价值观等方面。学生缺乏对于教学内容、学习时间的自主支配。重视语言知识和语言技能,轻视情感态度、学习策略和文化意识。重视知识传授,轻视学生自我学习;课堂教学搞得热热闹闹,过分依赖多媒体,从网上下载与课文无关的知识,学生学完就记住几幅图片。备课方面,重视备教材,轻视备学生--不同学生,一个要求。g4t易文君-文库范文网

  通过这一次的培训学习,我学到很多知识,在今后的教学中多钻研教材、教法,吃透教材、掌握教法,并做到与学生共成长,不断追求新的自我。g4t易文君-文库范文网

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