客服专员工作职责内容（精选32篇）
客服专员工作职责内容 篇1
1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;
2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;
3、 对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;
4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;
5、 维护公司形象，协调客户与公司良好关系。
客服专员工作职责内容 篇2
1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;
2、解决客户的退换货要求等的售后问题;
3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;
4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。
客服专员工作职责内容 篇3
按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作
负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;
准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
各项行政工作及其他事宜。
负责前台人员的管理与工作统筹
负责员工，客户关怀和维护
客服专员工作职责内容 篇4
1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;
2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;
3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;
4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;
5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;
6、完成上级委派的其他临时性工作。
客服专员工作职责内容 篇5
1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。
2. 添加新认证的VIP用户。
3. 完善登记VIP用户的个人信息表。
客服专员工作职责内容 篇6
1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;
2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;
3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;
4负责向客户介绍学校的服务和设施;
5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。
客服专员工作职责内容 篇7
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；
2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；
3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；
4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；
5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格：
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；
大专以上学历，大学英语四级以上；
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；
3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；
4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。
福利待遇：
1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日
4、购买社保
6、带薪年假
7、出国旅游
8、股权激励
工作时间：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
节假日按照国家规定，春节前提前放假。
工作环境舒适，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服专员工作职责内容 篇8
1、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复，将客户的相关信息完善统计录入系统。
2、负责引导客户在在线商城销售，及售前、售中、售后，处理订单，跟踪发货、到货回访。
3、在原有与客户沟通的话术基础上，进一步整理、完善、规范相应的沟通话术。
4、收集客户对网站的建议和需求，协助运营人员完善商城商品，配合完善商城建设。
5、规范客服相关流程，提升客户满意度。
6、领导安排的其他工作。
客服专员工作职责内容 篇9
1、 售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单;
2、 日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等;
3、 处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。
客服专员工作职责内容 篇10
1.制定个人销售方案.计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;
2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;
3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪.联系;
4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;
5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;
6.协助销售主管处理一般日常事务;
7.维护售楼现场设施的完好及清洁。
客服专员工作职责内容 篇11
工作职责：
1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;
2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;
3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;
4、及时进行客户信息登记和更新;
5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;
6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;
7、结合客户需求对部门工作提出有价值的.建议和意见;
8、完成领导交办的其他工作。
客服专员工作职责内容 篇12
1、 负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;
2、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;
3、 负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;
4、 协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;
5、 协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;
6、 负责销售相关文档管理工作。
客服专员工作职责内容 篇13
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。
客服专员工作职责内容 篇14
1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；
2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；
3、物料的交期进度控制和协调工作；
4、采购物料的品质提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。
4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。
5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。
6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。
7. 提供领导下，负责对项目形成的.各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。
3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。
4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。
5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。
6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。
7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。
8、完成领导及上级部门交办的其他工作。
客服专员工作职责内容 篇15
1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;
2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;
3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;
4、每日工作统计和用户问题反馈记录。
客服专员工作职责内容 篇16
岗位职责：
1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；
2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
任职要求:
1.大专及以上学历了；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度40-50字/分钟及以上；
岗位职责：
1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；
2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；
3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。
4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。
任职条件：
1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；
2、普通话标准、流利；
3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；
4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；
5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；
6、耐心，主动，具备较强的责任心。
客服专员工作职责内容 篇17
岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系
2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记
3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询
4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发
5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证
6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门
岗位要求：
1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；
2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；
3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；
4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。
客服专员工作职责内容 篇18
岗位职责:
1、负责公司对外电话的接听、回复及记录;
2、负责收集直销调拨单并核对传递;
3、负责更新外区每日销售数据库;
4、负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;
5、负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;
6、负责上海直销数据的核对、汇总、分析;
7、负责各类数据的提供;
8、负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;
9、跨部门工作沟通协作;
10、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求:
1、大学专科学历，市场营销类相关专业;
2、一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;
3、高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;
4、综合能力要求:较强的`人际交往、沟通能力;
5、其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;
客服专员工作职责内容 篇19
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服专员工作职责内容 篇20
1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;
2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;
3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;
4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;
5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;
6、其他上级领导要求的工作。
客服专员工作职责内容 篇21
1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;
2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;
3、负责客户关系管理及维护服务;
4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;
5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;
客服专员工作职责内容 篇22
岗位要求：
1、大专及以上、理工科背景，25-35岁
2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料
3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）
4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务
岗位职责：
主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，
1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。
2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。
3.与日本总部的'沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%
4.客服领域其他相关业务的支持20%
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员工作职责内容 篇23
1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;
2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;
3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;
4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;
5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;
6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;
7、其他岗位相关销售客服工作。
客服专员工作职责内容 篇24
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。(电话沟通服务分为售前，售中，售后)
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责售后回访，无效电话回访，
5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作根据每次回访进度调整回访话术，促成客户转化
6、负责会员的充值，维护
客服专员工作职责内容 篇25
1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;
2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;
3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;
4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;
5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;
6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。
客服专员工作职责内容 篇26
1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;
2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;
3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;
4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;
5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。
客服专员工作职责内容 篇27
1.熟练掌握公司项目，与客户进行有效沟通;
2.接收客户咨询，了解客户的需求，对客户信息进行实时登记;
3.配合团队经理完成相应的工作。
客服专员工作职责内容 篇28
1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;
2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;
3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报和总结; 4、领导临时指派的.其他工作。
客服专员工作职责内容 篇29
1、房产客服专员
2、解答、接听用户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务;
3、及时准确传达公司最新讯息;
4、收集客户建议并及时提供反馈;
5、做好客户资料的收集及整理;
6、及时有效的跟踪客户信息，带客看房，达成交易
客服专员工作职责内容 篇30
1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;
2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;
3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;
4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;
5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。
客服专员工作职责内容 篇31
工作职责 ：
接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;
除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责
满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求;
和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。
当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。
处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；
处理客户投诉和反馈;
主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，
为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;
职位要求：
较好的团队合作和客服服务意识；
能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；
要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；
1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；
普通话沟通流利，基本的英语读写能力;
客服专员工作职责内容 篇32
1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;
2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;
3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;
4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;
5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;
6、完成领导交办的其他工作。
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