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客服专员工作职责

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客服专员工作职责(精选31篇)d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇1

  1.负责处理线上售前、售中及售后咨询,通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;d2E易文君-文库范文网

  3.定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库d2E易文君-文库范文网

  4.建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量d2E易文君-文库范文网

  5、收集市场客户信息和问题,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,对客户问题进行分类整理,向运营部门提供合理化的建议。d2E易文君-文库范文网

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及客服绩效考核d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇2

  1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;d2E易文君-文库范文网

  2、负责解决客户的疑难问题;d2E易文君-文库范文网

  3、负责客户信息的审核、记录与提交。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇3

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1.协助变更客户沟通,签合同,收取代理费;d2E易文君-文库范文网

  2.协助做变更材料,交接清单,与客户交接;d2E易文君-文库范文网

  3.协助整理统计变更单量;d2E易文君-文库范文网

  4.协助新设立公司档案整理归档;d2E易文君-文库范文网

  5.协助变更客户办理进度把控,协调安排变更客户相关事宜;d2E易文君-文库范文网

  6.协助外勤同事相关事宜配合。d2E易文君-文库范文网

  7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;d2E易文君-文库范文网

  8.协助负责公司客户档案建立、维护;d2E易文君-文库范文网

  9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;d2E易文君-文库范文网

  10.协助负责公司客户款项结算d2E易文君-文库范文网

  11.协助领导交办的其他事宜。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇4

  1、处理客户订单,用文字与顾客进行交流,解答客户的疑问;d2E易文君-文库范文网

  2、在与客户交流时,维护好客户关系,进行产品解析与推荐,积极给予意见参考,引导客户消费;d2E易文君-文库范文网

  3、在消费过程中,多于客户沟通,了解客户消费习惯、偏好及能力;d2E易文君-文库范文网

  4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;d2E易文君-文库范文网

  5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;d2E易文君-文库范文网

  6、每日查看评价管理,及时处理好中差评的售后问题,不能解决的问题及时上报客服主管;d2E易文君-文库范文网

  7、及时登记货品的质量问题,做好统计并反馈至客服主管。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇5

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准及温度服务;d2E易文君-文库范文网

  2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务,做好“问声、应声、送声”三声服务;d2E易文君-文库范文网

  3、解决客户的.疑问或难题,维护与客户的良好关系,提高公司声誉;d2E易文君-文库范文网

  4、处理客户投诉,妥善及时准确记录客户问题,反馈投诉组;d2E易文君-文库范文网

  5、完成领导交给的其他任务。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇6

  1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;d2E易文君-文库范文网

  2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;d2E易文君-文库范文网

  3. 协助部门领导完成其他相关工作。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇7

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、负责电话解答客户疑问,并引导客户注册和使用公司产品;d2E易文君-文库范文网

  2、负责处理售后问题并维护;d2E易文君-文库范文网

  3、善于人际沟通交流,有良好的团队协作能力;d2E易文君-文库范文网

  4、服务意识强,有耐心,有责任心,有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇8

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;d2E易文君-文库范文网

  2、电梯、空调维修保养协调事宜;d2E易文君-文库范文网

  3、负责公司全体员工的.后勤保障工作,(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);d2E易文君-文库范文网

  4、负责接待来宾,接听或转接外部电话;d2E易文君-文库范文网

  5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;d2E易文君-文库范文网

  6、协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);d2E易文君-文库范文网

  7、完成上级安排的其他工作任务。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇9

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、建立并维护良好的公共秩序,协调处理邻里纠纷和投诉,做好回复跟进工作;d2E易文君-文库范文网

  2、根据业主的不同需求,协调各部门完成客户所需要的的服务;d2E易文君-文库范文网

  3、对管理处工作中的`各项数据进行统计、分析、存档;d2E易文君-文库范文网

  4、对小区住户的管理费收缴率负责;d2E易文君-文库范文网

  5、督导部门员工工作及培训,不断提高员工的服务水平。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇10

  1. 熟悉公司政策、流程及产品信息;d2E易文君-文库范文网

  2. 受理客服热线解答客户咨询,为客户提供热情周到的服务;d2E易文君-文库范文网

  3. 对销售目标客户进行回访;d2E易文君-文库范文网

  4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇11

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、负责向顾客宣传最新活动信息,提供购物指引、咨询;d2E易文君-文库范文网

  2、负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;d2E易文君-文库范文网

  3、负责执行商场节庆活动,如积分换礼等;d2E易文君-文库范文网

  4、接待顾客投诉或建议,并定期回访;d2E易文君-文库范文网

  5、负责与公司各部门协调配合,做好服务保障工作。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇12

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;d2E易文君-文库范文网

  2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;d2E易文君-文库范文网

  3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的.目标;d2E易文君-文库范文网

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;d2E易文君-文库范文网

  5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)d2E易文君-文库范文网

  6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;d2E易文君-文库范文网

  7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇13

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1.负责店铺的售前售后工作d2E易文君-文库范文网

  2.通过在线聊天工具,解答顾客对产品的疑问,促成订单d2E易文君-文库范文网

  3.合理安排服务资源,投诉处理、客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息d2E易文君-文库范文网

  4.负责建立并维护良好的.客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇14

  1、处理客户工单及跟进服务,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;d2E易文君-文库范文网

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;d2E易文君-文库范文网

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇15

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、接听电话,礼貌热情解答客户咨询/投诉,登记并予以回复;d2E易文君-文库范文网

  2、在线处理客户咨询/投诉,登记并予以回复;d2E易文君-文库范文网

  3、解决顾客咨询、客诉,并使顾客接受满意处理结果,提升顾客满意度。d2E易文君-文库范文网

  4、上级领导交办的其他工作事务。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇16

  1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统,独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;d2E易文君-文库范文网

  2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知,时时了解航班动态完成订票工作,定期做好处理和订单清理工作。d2E易文君-文库范文网

  3、规范订票,正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式,交接传递信息清楚,不得遗漏。d2E易文君-文库范文网

  4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇17

  工作职责d2E易文君-文库范文网

  1、签约客人入住前,中,后的回访工作d2E易文君-文库范文网

  2、负责专属客人入住,离所事宜安排工作;d2E易文君-文库范文网

  3、负责专属客人入住手续办理,收款安排工作;d2E易文君-文库范文网

  4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题;d2E易文君-文库范文网

  5、负责专属客人抱怨,投诉处理工作;d2E易文君-文库范文网

  6、负责专属客人归档工作;d2E易文君-文库范文网

  职位要求d2E易文君-文库范文网

  1、大专以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业;d2E易文君-文库范文网

  2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验,优秀的应届生也可考虑;d2E易文君-文库范文网

  3、亲和力强,服务意识较好,有承受一定的压力;d2E易文君-文库范文网

  4、形象气质佳,沟通协调能力强。d2E易文君-文库范文网

  工作时间:d2E易文君-文库范文网

  早班:08::0——17:00d2E易文君-文库范文网

  晚班:12:00——21:00d2E易文君-文库范文网

  月休四天,调休制d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇18

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户,引导客户关系,为业务工作开展创造良好的基础环境;d2E易文君-文库范文网

  2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统,并及时更新内容,对客户关系系统进行管理、维护;d2E易文君-文库范文网

  3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通,准确记录客户的需求,以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉,并及时作好记录,且及时上报上级及相关部门;d2E易文君-文库范文网

  4、通过日常电话或网络联系,有效建立与客户关系的延续性维护,准确把握客户的实际需求,灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;d2E易文君-文库范文网

  5、根据店内给出的.客户数据,对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通,邀约其到店接受相关服务。d2E易文君-文库范文网

  6、思维敏捷,有一定的沟通协调能力和说服能力,能承受较大的工作压力d2E易文君-文库范文网

  7、完成上级交办的其他工作;d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇19

  工作职责 :d2E易文君-文库范文网

  接听客户电话,解决客户疑问,为客户提供解决方案;d2E易文君-文库范文网

  除了被动的接收并提供机票预定等服务,更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责d2E易文君-文库范文网

  满足客户需求,提高服务效率,满足客户对服务质量的要求;d2E易文君-文库范文网

  和芬航各航站的机场team保持良好沟通,提供机票预定,更改或出票的服务支持。d2E易文君-文库范文网

  当航空公司发生航班时刻变更,航班延误或取消等情况时,向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。d2E易文君-文库范文网

  处理所有后台类工作,包括但不仅限于queue的处理;d2E易文君-文库范文网

  处理客户投诉和反馈;d2E易文君-文库范文网

  主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务,d2E易文君-文库范文网

  为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;d2E易文君-文库范文网

  职位要求:d2E易文君-文库范文网

  较好的团队合作和客服服务意识;d2E易文君-文库范文网

  能够在多任务情况下处理工作,并能在高强度压力下完成工作;d2E易文君-文库范文网

  要求大专以上学历,旅游、酒店管理相关专业优先;d2E易文君-文库范文网

  1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先;d2E易文君-文库范文网

  普通话沟通流利,基本的英语读写能力;d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇20

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理,包括集团五品的'产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;d2E易文君-文库范文网

  2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处,现场处理消费者投诉问题,全程跟踪并实时向上级领导汇报,确保投诉问题的妥善解决,避免问题升级或引发危机事件;d2E易文君-文库范文网

  3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据,编写月度、季度和年度分析报告;d2E易文君-文库范文网

  4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;d2E易文君-文库范文网

  5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;d2E易文君-文库范文网

  6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇21

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、有团队合作精神,熟悉办公软件和网络工具。d2E易文君-文库范文网

  2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。d2E易文君-文库范文网

  3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。d2E易文君-文库范文网

  4、工作认真细致,性格好,有耐心及责任心。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇22

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1、根据工作安排,执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;d2E易文君-文库范文网

  2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;d2E易文君-文库范文网

  3、执行呼出电话行销业务,完成销售任务;d2E易文君-文库范文网

  4、及时进行客户信息登记和更新;d2E易文君-文库范文网

  5、对客户投诉做好记录,并转给相关负责人协调解决;d2E易文君-文库范文网

  6、按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题;d2E易文君-文库范文网

  7、结合客户需求对部门工作提出有价值的.建议和意见;d2E易文君-文库范文网

  8、完成领导交办的其他工作。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇23

  工作职责:d2E易文君-文库范文网

  1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具,解决用户提出的`售前、使用及售后问题,保证用户咨询得到快速响应与专业处理。d2E易文君-文库范文网

  2.针对用户反馈的问题及建议,及时总结并上报,辅助上级优化现有服务。d2E易文君-文库范文网

  3.完成上级分配的其他任务。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇24

  一、客户资料管理d2E易文君-文库范文网

  1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。d2E易文君-文库范文网

  2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。d2E易文君-文库范文网

  3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。d2E易文君-文库范文网

  二、对不同类型的客户进行不定期回访d2E易文君-文库范文网

  客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。d2E易文君-文库范文网

  回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等d2E易文君-文库范文网

  回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。d2E易文君-文库范文网

  回访内容:d2E易文君-文库范文网

  1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;d2E易文君-文库范文网

  2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)d2E易文君-文库范文网

  3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡d2E易文君-文库范文网

  注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。d2E易文君-文库范文网

  三、高效的投诉处理d2E易文君-文库范文网

  完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇25

  1.利用公司为员工配备的手机及微信号,在线与客户进行沟通d2E易文君-文库范文网

  2、对微信号的的日常经营,及时更新、维护微信内容、发展粉丝规模和提升粉丝活跃度d2E易文君-文库范文网

  3、为客户提供专业的咨询服务与相关的产品介绍,d2E易文君-文库范文网

  4、配合公司完成各项计划d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇26

  1.接受金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;d2E易文君-文库范文网

  2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;d2E易文君-文库范文网

  3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信d2E易文君-文库范文网

  4.对客户情况进行专业管理,及时反馈问题;d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇27

  1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;d2E易文君-文库范文网

  2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;d2E易文君-文库范文网

  3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;d2E易文君-文库范文网

  4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;d2E易文君-文库范文网

  5、处理客户的投诉和反馈工作;d2E易文君-文库范文网

  6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;d2E易文君-文库范文网

  7、完成领导交办的其他临时性等工作;d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇28

  1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;d2E易文君-文库范文网

  2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;d2E易文君-文库范文网

  3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;d2E易文君-文库范文网

  4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇29

  负责客服接待中心现场工作,客户资料整理归档;d2E易文君-文库范文网

  开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;d2E易文君-文库范文网

  受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;d2E易文君-文库范文网

  完成领导交办的其他相关工作。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇30

  1、400电话接听及问题跟进处理,维护公司企业及品牌形象;d2E易文君-文库范文网

  2、针对客户的各种建议和意见受理,立案,并跟进结果、回复;d2E易文君-文库范文网

  3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;d2E易文君-文库范文网

  4、客户满意度回访,定期联系客户,保证客户的满意度及忠诚度;d2E易文君-文库范文网

  5、意向客户合作进度回访;d2E易文君-文库范文网

  6、领导交办的其他事项。d2E易文君-文库范文网

客服专员工作职责 篇31

  主要工作:d2E易文君-文库范文网

  1、每天营业开始时,迎接顾客d2E易文君-文库范文网

  2、大宗会员、顾客登门拜访和接待d2E易文君-文库范文网

  3、顾客投诉的处理和记录d2E易文君-文库范文网

  4、顾客存/取包d2E易文君-文库范文网

  5、负责促销商品的赠品发放d2E易文君-文库范文网

  6、为大件家电购买者检测、试机d2E易文君-文库范文网

  7、接受顾客咨询d2E易文君-文库范文网

  8、超市快讯的追踪、分发d2E易文君-文库范文网

  9、全店的广播服务工作d2E易文君-文库范文网

  10、使用规范用语d2E易文君-文库范文网

  辅助工作:d2E易文君-文库范文网

  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生d2E易文君-文库范文网

  2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查d2E易文君-文库范文网

  3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品d2E易文君-文库范文网

  4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告d2E易文君-文库范文网

  5、避免让顾客在公共场所吵闹d2E易文君-文库范文网

  6、凭收货部递交的`赠品明细表到收货部领取赠品d2E易文君-文库范文网

  7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认d2E易文君-文库范文网

  8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)d2E易文君-文库范文网

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