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客服专员岗位职责经典

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客服专员岗位职责经典(精选33篇)SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇1

  4s店SlH易文君-文库范文网

  1、负责销售及维修客户的电话回访工作, 以优质的服务提升客户满意度。SlH易文君-文库范文网

  2、负责客户信息资料管理,客户关系的日常维护。SlH易文君-文库范文网

  3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。SlH易文君-文库范文网

  4、领导交办的临时性工作。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇2

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;SlH易文君-文库范文网

  2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;SlH易文君-文库范文网

  3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作,并做好记录登记工作;SlH易文君-文库范文网

  4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;SlH易文君-文库范文网

  5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;SlH易文君-文库范文网

  6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系;SlH易文君-文库范文网

  7、在网络推广负责人的指导下,进行公司网络推广和网络营销,更大更全面的宣传和扩大公司影响力;SlH易文君-文库范文网

  8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;SlH易文君-文库范文网

  9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇3

  1、在部门经理的领导下,负责会所所有预订工作。SlH易文君-文库范文网

  2、审核客服部所有员工预订信息真实性,做好每天预订日报表。SlH易文君-文库范文网

  3、收集、掌握有关信息,建立信息资料库,不断提高业务技能。SlH易文君-文库范文网

  4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。SlH易文君-文库范文网

  5、负责前台接待工作,热情主动接待客人。SlH易文君-文库范文网

  6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。SlH易文君-文库范文网

  7、完成上级交办的其它工作。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇4

  1. 回复VIP用户的日常提问,解决VIP用户遇到的各类问题。SlH易文君-文库范文网

  2. 添加新认证的VIP用户。SlH易文君-文库范文网

  3. 完善登记VIP用户的个人信息表。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇5

  物业客服专员岗位职责SlH易文君-文库范文网

  负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;SlH易文君-文库范文网

  负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;SlH易文君-文库范文网

  负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;SlH易文君-文库范文网

  负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;SlH易文君-文库范文网

  负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;SlH易文君-文库范文网

  负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;SlH易文君-文库范文网

  对辖区内举行的各种活动进行现场管理;SlH易文君-文库范文网

  对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;SlH易文君-文库范文网

  负责用户进出货物的监督管理;SlH易文君-文库范文网

  执行公司的各项管理规章制度。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇6

  1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;SlH易文君-文库范文网

  2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;SlH易文君-文库范文网

  3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;SlH易文君-文库范文网

  4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;SlH易文君-文库范文网

  5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇7

  1、负责所辖区域的新客户开拓,客户信息的搜集;SlH易文君-文库范文网

  2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态;SlH易文君-文库范文网

  3、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇8

  1、 负责根据公司提供的用户信息,联系用户,进行试听课邀约;SlH易文君-文库范文网

  2、 做好用户服务,对各阶段招生活动的低价课程进行引导购买;SlH易文君-文库范文网

  3、 配合老师和运营同事,做好续班服务,以及用户问题解答。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇9

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;SlH易文君-文库范文网

  2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;SlH易文君-文库范文网

  3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;SlH易文君-文库范文网

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;SlH易文君-文库范文网

  5、协助配合销售团队,创造销售业绩。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇10

  1、通过公司平台发布房源,获取客户;SlH易文君-文库范文网

  2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务,为业主制定营销方案;SlH易文君-文库范文网

  3、维护新老客户关系,资源匹配,谈判签约。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇11

  1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。SlH易文君-文库范文网

  2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。SlH易文君-文库范文网

  3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。SlH易文君-文库范文网

  4、为公司各类客户提供业务咨询。SlH易文君-文库范文网

  5、收集客户信息和用户意见,对公司业务提升提出参考意见。SlH易文君-文库范文网

  6、负责公司客户资料、等资料的管理、归类、整理工作。SlH易文君-文库范文网

  7、及时做好客户的'接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。SlH易文君-文库范文网

  8、负责接听客户电话,做好电话记录。SlH易文君-文库范文网

  9、完成上级领导临时交办的其他任务。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇12

  1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;SlH易文君-文库范文网

  2、及时发现公司产品与服务的缺陷,协调相关负责人处理并跟踪结果;SlH易文君-文库范文网

  3、在客户服务过程中,正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;SlH易文君-文库范文网

  4、根据用户需求执行商务合同,保证用户的产品正常上线;SlH易文君-文库范文网

  5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇13

  1、用旺旺等平台交流工具和顾客交流,挖掘客户的潜在需求,促成销售;SlH易文君-文库范文网

  2、及时准确地处理客户问题,有效地与客户沟通,并及时反馈工作中出现的异常情况;SlH易文君-文库范文网

  3、追踪物流,确保快递及时妥善到达;SlH易文君-文库范文网

  4、针对未付款订单进行催付;SlH易文君-文库范文网

  5、收集顾客意见,提供给店铺运营。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇14

  1)有耐心,能吃苦,认真仔细,能长期做同一件工作并且能总结进步;SlH易文君-文库范文网

  2)发自内心能注重用户体验SlH易文君-文库范文网

  3)注重团队合作且能随时沟通SlH易文君-文库范文网

  4)了解互联网,有一定审核、客服经验优先SlH易文君-文库范文网

  5)普通话标准,思路清晰,逻辑分析和随机应变能力强SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇15

  工作职责:SlH易文君-文库范文网

  1.负责店铺的售前售后工作SlH易文君-文库范文网

  2.通过在线聊天工具,解答顾客对产品的疑问,促成订单SlH易文君-文库范文网

  3.合理安排服务资源,投诉处理、客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息SlH易文君-文库范文网

  4.负责建立并维护良好的.客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇16

  1、负责接听客户来电咨询;SlH易文君-文库范文网

  2、处理客户订单回访、改约;SlH易文君-文库范文网

  3、各渠道酒店、自助餐等权益订单预订;SlH易文君-文库范文网

  4、与供应商进行订单对接和财务对账。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇17

  职责描述SlH易文君-文库范文网

  1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的咨询;SlH易文君-文库范文网

  2、核对及维护OSS系统线上数据,整理成增减员名单,发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员;SlH易文君-文库范文网

  3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表;SlH易文君-文库范文网

  4、定期审核前端客服人员的收款;SlH易文君-文库范文网

  5、与供应商核对费用表及请款表的.制作;SlH易文君-文库范文网

  6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表;SlH易文君-文库范文网

  7、积极主动完成上极领导交办事项。SlH易文君-文库范文网

  任职资格SlH易文君-文库范文网

  1、大专学历,具有相关人事工作经验;SlH易文君-文库范文网

  2、熟练操作运用EXCEL表格;SlH易文君-文库范文网

  3、具备良好人际沟通技巧;SlH易文君-文库范文网

  4、工作细致、积极主动,能够独立完成工作;SlH易文君-文库范文网

  5、有基本的社保公积金知识;SlH易文君-文库范文网

  6、反应敏捷,人际理解能力强,有良好的客户服务意识;SlH易文君-文库范文网

  岗位要求SlH易文君-文库范文网

  学历要求:大专SlH易文君-文库范文网

  语言要求:不限SlH易文君-文库范文网

  年龄要求:不限SlH易文君-文库范文网

  工作年限:1年经验SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇18

  岗位职责:SlH易文君-文库范文网

  1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;SlH易文君-文库范文网

  2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;SlH易文君-文库范文网

  3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;SlH易文君-文库范文网

  4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;SlH易文君-文库范文网

  5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。SlH易文君-文库范文网

  任职资格:SlH易文君-文库范文网

  1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;SlH易文君-文库范文网

  2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;SlH易文君-文库范文网

  3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;SlH易文君-文库范文网

  4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇19

  岗位职责:SlH易文君-文库范文网

  1、负责接听公司400电话专线,建立并记录客户基本信息;SlH易文君-文库范文网

  2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问;SlH易文君-文库范文网

  3、建立健全客户档案,核对信息的准确性;SlH易文君-文库范文网

  4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报;SlH易文君-文库范文网

  5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见;SlH易文君-文库范文网

  6、协助完善产品部其他事项。SlH易文君-文库范文网

  任职资格:SlH易文君-文库范文网

  1、年龄:20—26周岁SlH易文君-文库范文网

  2、性别:仅限SlH易文君-文库范文网

  3、学历:大专及以上,专业不限,熟练日常电脑办公;SlH易文君-文库范文网

  4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力;SlH易文君-文库范文网

  5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力;SlH易文君-文库范文网

  6、声音甜美,言语清晰,普通话标准优先。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇20

  (1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。SlH易文君-文库范文网

  (2)解答客户的疑问。SlH易文君-文库范文网

  (3)执行服务用语标准,运用良好的沟通技巧,妥善处理客户情绪,提升满意度。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇21

  1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准及温度服务;SlH易文君-文库范文网

  2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务,做好“问声、应声、送声”三声服务;SlH易文君-文库范文网

  3.解决客户的疑问或难题,维护与客户的良好关系,提高公司声誉;SlH易文君-文库范文网

  4.处理客户投诉,妥善及时准确记录客户问题,反馈投诉组;SlH易文君-文库范文网

  5.完成领导交给的其他任务。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇22

  1、办公室办公,使用物流ERP系统,跟进货物信息SlH易文君-文库范文网

  2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车,优化成本SlH易文君-文库范文网

  3、关注航班的上货情况及包车的装货情况,确保货物正常出港SlH易文君-文库范文网

  4、处理配载中系统异常数据,保证货物时效SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇23

  1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。SlH易文君-文库范文网

  2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。SlH易文君-文库范文网

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇24

  导航客服SlH易文君-文库范文网

  1、负责监控管理平台日常监控管理。SlH易文君-文库范文网

  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。SlH易文君-文库范文网

  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。SlH易文君-文库范文网

  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。SlH易文君-文库范文网

  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。SlH易文君-文库范文网

  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。SlH易文君-文库范文网

  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)SlH易文君-文库范文网

  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇25

  1、接待网站来访客户咨询,利用网络解答客户问题,通过电话、QQ等网络工具与客户进行有效沟通,了解客户需求;SlH易文君-文库范文网

  2、利用网络维护公司客户的业务,定期与公司客户进行沟通,建立良好的关系;SlH易文君-文库范文网

  3、收集潜在客户的信息, 并能独立成交订单;SlH易文君-文库范文网

  4、公司处于上升期,晋升空间大;SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇26

  1、针对成交客户,进行阶段性电话维护;SlH易文君-文库范文网

  2、了解客户真实想法,避免对设计师不满引起投诉,退款;SlH易文君-文库范文网

  3、核实,监督设计师各环节服务及真实性;SlH易文君-文库范文网

  4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇27

  1、400电话接听及问题跟进处理,维护公司企业及品牌形象;SlH易文君-文库范文网

  2、针对客户的各种建议和意见受理,立案,并跟进结果、回复;SlH易文君-文库范文网

  3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;SlH易文君-文库范文网

  4、客户满意度回访,定期联系客户,保证客户的满意度及忠诚度;SlH易文君-文库范文网

  5、意向客户合作进度回访;SlH易文君-文库范文网

  6、领导交办的其他事项。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇28

  职位描述SlH易文君-文库范文网

  1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准;SlH易文君-文库范文网

  2、掌握公寓业务系统及技能,为住客办理预定、签约、入住,催费、退房结账等一系列手续;SlH易文君-文库范文网

  3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡,帮住客办理停车服务;SlH易文君-文库范文网

  4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务;SlH易文君-文库范文网

  5、与住户保持良好的沟通,了解住客全方面需求和意见,及时落实解决,保证住客满意度;SlH易文君-文库范文网

  6、及时有效的解决住客简单投诉,协调处理突发事件;SlH易文君-文库范文网

  7、准确掌握各类资讯,为住客提供问询服务;SlH易文君-文库范文网

  8、掌握住客押金、租金收缴情况,及时跟进催缴;SlH易文君-文库范文网

  9、开具工程单、文件整理和归档;SlH易文君-文库范文网

  10、协助前台主管组织客户活动,建立与住客的良好关系;SlH易文君-文库范文网

  11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。SlH易文君-文库范文网

  岗位要求SlH易文君-文库范文网

  1、年龄20—28周岁,性别不限,形象好,气质佳;SlH易文君-文库范文网

  2、大专以上学历,专业不限,酒店及旅游管理专业优先;SlH易文君-文库范文网

  3、具备良好的'服务意识和服务态度;SlH易文君-文库范文网

  4、为人诚实温和、严谨细致,工作认真负责,充满热情;SlH易文君-文库范文网

  5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力;SlH易文君-文库范文网

  6、基本的英语听说能力;SlH易文君-文库范文网

  7、完成客服经理及主管安排的其它工作。SlH易文君-文库范文网

  工作地址:深圳市南山区蛇口SlH易文君-文库范文网

  薪酬福利:五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000(税前)、季度奖金、年度激励金SlH易文君-文库范文网

  上班时间: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇29

  职责描述SlH易文君-文库范文网

  1.协助客户岗位职责职位要求工作;SlH易文君-文库范文网

  2.人事流程跟踪和手续办理;SlH易文君-文库范文网

  3.人事档案管理和人事日常服务;SlH易文君-文库范文网

  4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理;SlH易文君-文库范文网

  5.考勤管理、工资及奖金表制作;SlH易文君-文库范文网

  6.协助客户公司劳动监察及审计工作;SlH易文君-文库范文网

  7.协助客户公司特殊工时申请;SlH易文君-文库范文网

  8.协助客户公司开具社保公积金独立账户;SlH易文君-文库范文网

  9办理涉及社保和公积金所有相关事务;SlH易文君-文库范文网

  10.提供专业的政策咨询服务;SlH易文君-文库范文网

  11.负责提供薪资类报表数据;SlH易文君-文库范文网

  12.积极主动完成上级领导交办事宜。SlH易文君-文库范文网

  职位要求:SlH易文君-文库范文网

  1.中、大专学历,具有相关人事工作经验;SlH易文君-文库范文网

  2.熟悉各项劳动人事政策、法规;SlH易文君-文库范文网

  3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程;SlH易文君-文库范文网

  4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神;SlH易文君-文库范文网

  5.工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力;SlH易文君-文库范文网

  6.反应敏捷,人际理解能力强,有良好的客户服务意识。SlH易文君-文库范文网

  岗位要求SlH易文君-文库范文网

  学历要求:不限SlH易文君-文库范文网

  语言要求:不限SlH易文君-文库范文网

  年龄要求:不限SlH易文君-文库范文网

  工作年限:无工作经验SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇30

  ① 处理客户订单,跟踪内部仓储运输操作进度,协调各部门工作,维护客户关系;SlH易文君-文库范文网

  ② 及时响应客户需求,积极处理各类物流异常;SlH易文君-文库范文网

  ③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理,提高客户满意度,减少客户投诉。;SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇31

  1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统,独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;SlH易文君-文库范文网

  2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知,时时了解航班动态完成订票工作,定期做好处理和订单清理工作。SlH易文君-文库范文网

  3、规范订票,正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式,交接传递信息清楚,不得遗漏。SlH易文君-文库范文网

  4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇32

  1、通过公司合作平台,积极回复客户的咨询,解决客户疑问;SlH易文君-文库范文网

  2、解决客户的退换货要求等的售后问题;SlH易文君-文库范文网

  3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;SlH易文君-文库范文网

  4、及时将订单信息导入数据系统,确保及时性。SlH易文君-文库范文网

客服专员岗位职责经典 篇33

  1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;SlH易文君-文库范文网

  2、收集客户资料,建立和管理客户档案和信息数据库;SlH易文君-文库范文网

  3、负责电话回访、调查客户满意度;SlH易文君-文库范文网

  4、跟进服务质量并反馈,维护公司客户资源;SlH易文君-文库范文网

  5、协助部门经理做一些日常工作 。SlH易文君-文库范文网

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