物业项目客服主管岗位职责（通用31篇）
物业项目客服主管岗位职责 篇1
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
物业项目客服主管岗位职责 篇2
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作,有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%
负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析
负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户
负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目
负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动
严格按照公司体系文件的`规定,规范客户服务各项业务操作
加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象
完成上级交办的其它工作
物业项目客服主管岗位职责 篇3
岗位职责:
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;
5、与产品和开发人员沟通，协作解决用户遇到的问题。
岗位要求:
1、勇于承担责任，能承受较强工作压力及工作强度;
2、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;
3、有游戏公司、互联网公司运营经验者优先。
物业项目客服主管岗位职责 篇4
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;
9、完成领导交办的其他工作。
物业项目客服主管岗位职责 篇5
1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;
2、制定有效的方案降低退款数据;
3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;
4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;
物业项目客服主管岗位职责 篇6
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
物业项目客服主管岗位职责 篇7
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
5.负责业主入住及装修手续办理工作；
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
物业项目客服主管岗位职责 篇8
岗位职责：
1、收取物业费的管理及催收
2、客服部员工考勤，值班安排
3、客服部的规章制度监督执行
4、投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率
5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;
6、定期上报服务质量和业务报表;
7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
岗位要求：
1、年龄：30--40岁
2、住宅物业客服收费工作经验2年以上
3、大专及以上学历
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
物业项目客服主管岗位职责 篇9
岗位职责：
1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。
3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。
6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
任职要求：
1.教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。
2.相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。
3.技能技巧：
3.1熟悉任职岗位工作流程。
3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。
3.3 具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。
4.个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。
物业项目客服主管岗位职责 篇10
1 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交；
2. 售前支持，促成订单达成；
3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；
5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；
6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；
7. 负责产品上下架、价格及库存修改；
8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理
9. 参与制定公司售后标准和服务。
物业项目客服主管岗位职责 篇11
岗位职责：
1、负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5、对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6、熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9、负责销售数据及资料的`整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10、完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4、良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
物业项目客服主管岗位职责 篇12
1、负责团队日常和现场管理工作;
2、负责新人的培训和安排工作;
3、负责与银行方的沟通协调工作;
4、新政策新任务的传达分解;
5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标
物业项目客服主管岗位职责 篇13
一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作
标准的统一性、规范性；
二、负责制定部门工作计划并组织实施；
三、负责客户服务部日常管理工作；
四、负责对本部门员工的培训、考核；
五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；
六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；
七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；
八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作；
九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等
物业项目客服主管岗位职责 篇14
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;
5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
物业项目客服主管岗位职责 篇15
1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。
2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展;
3.负责部门内部培训及监督考核工作;
4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订;
5.负责上门业务的咨询与跟进服务;
6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书
物业项目客服主管岗位职责 篇16
1、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理；
物业项目客服主管岗位职责 篇17
1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;
2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;
3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;
4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;
5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;
6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;
7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;
8.房产证办理;
9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;
10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;
11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
12.对部门同事进行业务指导，业务培训;
13.完成公司安排的其它工作任务。
物业项目客服主管岗位职责 篇18
工作职责：
1、新店开业筹备和市场分析调查。
2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。
3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。
4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。
5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。
6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。
7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。
8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。
9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。
10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。
11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。
12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。
13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。
物业项目客服主管岗位职责 篇19
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的`评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
物业项目客服主管岗位职责 篇20
工作职责
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
物业项目客服主管岗位职责 篇21
1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5.完成上级安排的其它工作。
6、带领售前售后团队发展;
物业项目客服主管岗位职责 篇22
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
物业项目客服主管岗位职责 篇23
1. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;
2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;
3.抗压力要强，能吃苦耐劳;
4.工作态度要端正。
物业项目客服主管岗位职责 篇24
1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;
2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;
3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;
4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。
物业项目客服主管岗位职责 篇25
2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;
3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;
4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;
5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;
6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;
7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;
8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。
物业项目客服主管岗位职责 篇26
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2.确定客户的满意度
3.定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
物业项目客服主管岗位职责 篇27
1.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。
2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。
3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。
4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。
5.公司每年都会举行员工去旅游。
物业项目客服主管岗位职责 篇28
1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;
2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;
3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;
4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善;
5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;
6. 向运营总裁直接述职。
物业项目客服主管岗位职责 篇29
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
物业项目客服主管岗位职责 篇30
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。
物业项目客服主管岗位职责 篇31
1. 负责电商客服团队的日常管理;
2. 协助运营，完成客服团队目标;
3. 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;
4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;
5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估;
6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
上一篇：开发文员岗位职责
下一篇：公司资料员岗岗位职责
