eBay女掌门惠特曼：王牌经理人管理之道

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《财富》杂志近日评选出了商界最具影响力的女强人，ebay总裁兼ceo梅格·惠特曼（meg whitman）首次取代惠普的卡莉·菲奥里纳（carly fiorina）排名第一。ebay的女掌门梅格·惠特曼，对电子商务巨擘的成功管理把她送上了王牌经理人的宝座。

　　销售额突破20亿美元，成长超过微软戴尔
　　
　　自从《财富》杂志1998年设立这一年度排名以来，惠普的菲奥里纳一直占据第一的宝座。惠特曼的入局使得业界“第一女经理人”的竞争起了戏剧性的变化，代表传统高新科技的惠普让位于新兴的电子商务企业代表。
　　
　　一张巨幅照片登上《财富》杂志的显著位置，照片中的惠特曼站在德国标志性建筑物国会广场前。在灯光的映衬下，国会广场流光溢彩；惠特曼一袭黑色的经理人服装，面带微笑。照片下有一行注释：“征服者”惠特曼于柏林，ebay全球表现最优秀的市场的首都。
　　
　　德国市场成为ebay全球业务的最大亮点。德国民众非常喜欢网上购物，当ebay发现了这一消费倾向，便迅速收购了本地公司alando。在实行平台对接后，ebay德国的人均交易量甚至已经超过ebay在美国的表现。
　　
　　新兴的电子商务具有旺盛的生命力，时刻创造商业奇迹。在8年的创业期内，ebay经历过美国硅谷绝大多数高科技企业所没有经历过的高速增长。ebay完成年销售破5亿美元只花了5年时间，接下来每年销售额递增5亿，在创业的第八个年头突破了20亿大关。
　　
　　企业业绩高速增长在it业内并不罕见，但如果我们把众多商业巨鳄“童年期”的业绩作一比较，那么就会发现ebay的成长曲线更高、更快、更陡，而且是一路向上。《财富》杂志披露的数据证明，从现有业绩看，ebay的销售额增长超过了美国商界七大巨头——戴尔、雅虎、微软、耐克、思科、星巴克和沃尔玛。
　　
　　勤奋低调务实，将梦想变成现实
　　
　　“说到‘天空’，人们会联想到‘蓝天’。但是说到‘权力’，人们不会想起梅格·惠特曼。”惠特曼登上王牌经理人的秘诀不是“商业精英”招牌式的张扬性格，而是其勤奋、低调、务实的管理哲学。
　　
　　与惠普女总裁菲奥里纳明显不同的是，惠特曼没有商业领袖的明星派头。她没有专属的直升飞机，也没有豪华的装扮。她处事低调，衣着朴素，在8英尺大小的办公室中工作，与一般的雇员并无二致。
　　
　　但在她的领导下，ebay从一个年收入只有400万美元的小公司，逐步发展成为全球超级网络交易中心，占全球网络拍卖业务的80%。上一季度，ebay的利润达到了华尔街预期的两倍。同时该公司还收购了印度最大的网络商城。预计到2005年，ebay的年收入能达到30亿美元。
　　
　　“我成了将创意变成现实的企业家。”惠特曼说，自从她接受ebay创始人皮埃尔·奥米迪阿的邀请后她就知道这一点。“电子商务是一种全新的业务模式，前景不可估量。”所以它吸引着来自传统行业的经理人。
　　
　　每天都有成千上万的人或企业在ebay上进行在线交易，交易产品无所不有，有减肥药丸、芭比娃娃、桌子、天花板灯、手表等小玩意，也有宝马汽车和工业设备等大型产品。为了保证消费者随时都能进行在线交易，网络的稳定性至关重要。
　　
　　梅格会穿着牛仔裤、t恤出现在现场，帮助找到解决问题的方法。现在ebay每天网站的流量超过2.6亿页面，而平均每月网站瘫痪时间不超过4秒，可靠程度达到99.999%，已经连续四年平稳运行。在某些特定的交易日，ebay上的交易甚至超过美国二板股市nasdaq。
　　
　　女性管理体贴入微，经营哲学用户至上
　　
　　“对于在ebay上交易的高效率我毫不怀疑，”惠特曼说，“我们所要做的是吸引客户到ebay来交易。”ebay现在美国60个地方设置了当地的交易网站，业务还延伸到美国之外的18个国家和地区。
　　
　　惠特曼非常了解中国市场。惠特曼的母亲玛格丽特是中国改革开放后，第一批与中国市场达成合作的旅游社中介。据她透露，梅格·惠特曼7岁的时候就来过中国，对中国的北京、杭州等地非常熟稔。“惠特曼从小时候起就像是个发电机般停不下来，她总是想赢。”母亲这样评价自己的小女儿。
　　
　　在亚洲，ebay成功地进入到韩国、中国台湾和中国大陆市场。2004年9月，ebay联手本地最大的c2c网站易趣，完成了公司创始以来最大规模的平台对接。不久的未来，中国网民将融入全球电子商务舞台，在世界舞台上中国人唱主角。
　　
　　一切都是为了用户。惠特曼有句经典名言“帮助客户实现他们的目标”，女性管理“换位”思考、善于倾听的特点发挥了巨大的作用。
　　
　　每隔两个月，ebay就会询问几十个买主和卖主“怎样评价ebay的工作”，“还需要他们做些什么？”惠特曼一周至少开两次电话会议，调查用户对新功能或新政策的看法，即使他们有时微不足道。
　　
　　越来越多的大公司开始意识到ebay的价值，纷纷在ebay上开设精品店，销售打折商品。大公司与ebay原有的中小客户“打擂台”，但ebay奉行一视同仁的原则，中小企业一如既往地受到扶持，各种层次的商业客户相安无事，和谐共处。
　　
　　没有什么比受骗上当更让用户不安的。ebay设立了专门的信用安全部，开发能识别骗子的软件外，还在全球设置了好几百位安全官，在网站上搜捕可疑分子。通过这些措施，ebay将虚假交易率控制在0.01%以下，低于现实世界的诈骗率。
　　
　　2004年的ebay用户大会在美国新奥尔良召开。梅格身着ebay员工装束，与每个到会用户亲切交流，询问生意情况。她祝愿生意兴隆者继续保持好势头，也鼓励遭受挫折的客户不要放弃。在ebay这个大家庭，梅格像个无微不至的母亲；如果把ebay比作一座城市，那么梅格就是市长。
　　
　　ebay倡导的“以用户为导向”、小镇文化与人际的和谐沟通成了一个现实，这比梅格·惠特曼登上经理人王座更有积极的社会意义。（金凡）

来源：赛迪网