王填：从五万奋斗到十亿

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湖南步步高连锁超市公司2002年年销售额突破10亿元，一年为国家创造利税2000万元，2000、2001、2002连续3年被中国连锁经营协会评为“全国连锁百强企业”。现在，步步高在三湘大地广插旗帜，已拥有门店数27家。而作为步步高超市董事长的王填，本人也充满了传奇色彩。

芝麻开花节节高

上个世纪90年代中期，中国零售业处于剧变时期，也就是那个时候，在湖南省湘潭市，一个富有理想和抱负的年轻人，因不满于自己的处境，毅然走上了自我创业的道路。这个年轻人就是王填。

8年前，王填东拼西凑筹到5万元，开始了自己的创业征程。在经过周密的市场调查和分析后，王填承包了当时处于湘潭市中心的国营菜肉市场，一个因经营管理不善已面临倒闭的商常虽然商场的条件非常苛刻，但是王填从中看到了希望，还是非常果断地接受了。于是，1995年12月，湘潭第一家真正意义上的连锁超市在他的精心规划下隆重登场了。这引发了湘潭零售领域的一场革命。从此后，步步高的连锁门店如雨后春笋般在三湘大地铺展开来。

没有一成不变的市场，只有一成不变的经营，而停滞就等于死亡。在零售业竞争的浪潮一浪高过一浪的时候，超市如何加快发展步伐，如何占领竞争制高点，迅速抢占市场份额，成了王填日夜思索的新问题。经过多方考察，王填一系列的思想开始与市场碰撞出火花。1998年元旦，一种沿用了沿海的经营模式，进、销、存等各环节都采用电脑管理的量贩广场在湘潭隆重开幕。1998年，株洲新华店开业，步步高公司开始把商业触角伸向周边城市。2001年1月，又一种全新的业态门店――步步高基建营大卖场亮相莲城。2001年9月，一家集购物、餐饮、休闲等业态于一体的湘潭购物广场闪亮登场，公司的发展实现了质的飞跃。

为了保证这些变化的顺利实施，步步高公司在配套设施上也进行了相应的调整。1998年，公司建立了第一个配送中心，为各分店解决物流配送问题。1998年，花20万元引进POS系统，从此走上信息化发展之路。1999年，扩建配送中心，增大公司的物流配送能力。2000年，斥资数百万元，开始第一次信息系统改造。2002年5月，公司信息部自主开发的电脑信息系统――降龙系统在公司全面切换成功……正是王填这一系列的变革措施，使得公司步步高升。

以人为本追求创新

每一个走进步步高应聘的人，最让他们激动的肯定是步步高公司的用人口号――“您有多大能耐，步步高就给您多大的舞台”。王填紧紧抓住这个“人”字做文章，以人为本是步步高最根本的发展战略。

长久以来，王填积极地发现人才，用各种激励方式留住人才。公司刚创立时，就在公司人力资源部设立培训专干，专门负责公司的员工培训工作。2002年初，公司专门成立了培训部，全盘负责公司的岗前培训和在职培训工作。为了提高员工的素质和技能，公司多次花巨资派人到清华、北大、中国连锁培训学院参加各种各样的培训班。同时，还派出大量的中层管理人员到先进同行那里参观和学习。为了更进一步完善员工的知识结构、提高职业技能，公司全面实行岗位轮换制度，争取给员工一个全面发展和学习的机会。近年来，公司先后培训员工达3万人次。

优秀的员工同样需要优秀的制度来管理，企业的管理最终是对人的管理，没有约束的企业肯定无法取得持续发展。步步高的迅速发展，特别是跨地区连锁店的增多，给企业的有效管理提出了一个严峻的课题。而步步高之所以能成功，是与作为决策者的王填审时度势，坚持发展与管理并重，建立完整、科学的管理体系分不开的。他根据连锁经营的实践，不断总结经验，并及时组织汇编了一本厚达220多页的《管理规章制度全册》，从组织人事到财务管理，从物流管理到门店现场管理，从总经理到理货员，各个流程、各种制度、各个岗位乃至相关各种规范化、标准化的表格、合同一应俱全，这使步步高在运营当中能有法可依、有据可查。同时，充分发挥总部的监督和指导作用，积极实行连锁企业的“六个统一”，为公司的健康发展从制度上提供了保障。

王填是一个善于学习的人，这使得他在实践操作中有了更多的创新，步步高也得以不断的提高。王填在学习沃尔玛的经验后，结合湖南的实际，提出了以中小城市发展为重点的发展战略。在学习外来先进业态的发展模式后，提出了在中小城市“以购物广场结合大卖场为主力业态，以生鲜加强型超市和连锁店为辅助，全力抢占地级市潮的发展理论。在学习了先进的营销理论的基础上，提出了“以商品组织促销为基础，企业外部形象建设为辅”的超市营销理论。

“风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高”，今年才34岁的王填已经在事业取得了骄人的成绩，这位出生于伟人故乡的民营企业家，信守“农村包围城市”的战略思想，能否在沧海横流的商业竞争中夺取最后的胜利，我们将拭目以待。