银行服务之星事迹材料(精选4篇)
银行服务之星事迹材料 篇1
她是新沂农商银行合沟支行大堂助理小陈,近4年的工作中,她总是急客户所急,想客户之所想,耐心解答客户的疑问,主动为行动不便的老人办理业务,让客户高兴而来,满意而归。她是人海中不起眼的那一个,也是团队中不可或缺的那一个,把每一件平凡的工作做好,就是他们的工作信仰。
20__年加入新沂农商银行合沟支行这个大家庭,有着小梦想,做着平凡事,她以她的微笑和真诚,激情和友善为每一位客人吹来满面的春风,带来春天般的温暖。
“您好,大爷请问您办什么的?我来帮您!您好,大娘您先喝点水,这边坐着等,我帮您看看存单到期没。”这些朴实无华的话语,正是她日常工作中常常说的话,也许没有诗歌的美妙,没有音乐的动听,但是,当来银行的客户在她的问候下展露出满意的笑容,当有困难的客户在她的帮助下由衷地说声谢谢,每当这时候,她都觉得,这些平淡无奇的话语常挂嘴边,已经悄悄化作为三月的春风,春风化雨润心田,转眼吹绿心两岸。
她印象最深刻的有一次,外面天气很热,走进来一位白发苍苍衣服褴褛的`老大爷,满头大汗,她赶紧迎上去,询问老大爷办理什么业务的,经过了解原来老大爷藏在床沿下的5000元钱由于年纪大忘记了,等到被发现的时候,钱好多都烂掉了,这是他省吃俭用存下的所有积蓄,她听完一边安慰老大爷一边让老大爷把钱拿出来,一张一张小心翼翼地撕开,然后再耐心的把钱拼接好一共花了半个多小时,然后交由柜台人员兑换,老大爷连声感谢。像这样的还有很多,这样的服务更是体现在日常繁琐而平凡的工作中,她一直在以客户满意为目标的路上前进着。
她用心工作,让平凡的岗位变得不平凡!
银行服务之星事迹材料 篇2
,女,1970年出生,大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作,20__年5月份加入中国共产党,先后担任、城关信用社出纳、会计,1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精,在会计岗位一干就达17年,使自己会计工作始终达到无差错,受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。
一、刻苦学习,钻研业务当标兵
该同志在担任信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来,为了适应信用社业务快速发展,利用业务时间学习金融理论,各种会计成本核算,年终结算会计知识,会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后,该同志为了适应营业部会计工作,根据营业部村贷款规模成倍增长,业务量不断增加,不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大,而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口,为了适应城区激烈市场竞争环境,为顾客提供优质服务,她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难,抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后,学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识,有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习,该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说,如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务,就没有学不成的东西,她是同志们学习的榜样。
二、爱岗敬业,以社为家做贡献
该同志在自己会计岗位严格要求自己,对工作始终一丝不苟,她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展,经营成果核算是否真实准确的责任,所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待,始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去,无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日,她都克服一切困难,坚守会计岗位,保质保量完成会计核算和上报工作。如20__年末营业部处于年末会计核算关键时期,工作十分繁重,她母亲不慎摔伤,需要她照顾,该同志耐心做好母亲的思想工作,得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲,一方面白天按时上班,没有向领导申请过一天假,领导多次让她休息几天照顾家中母亲,她说,不能因为我母亲摔伤,而耽误年末会计结算工作。直到保质保量,按时完成年末营业部会计结算工作,受到领导和同志们一致好评。
三、牢记宗旨,发挥模范作用做表率
营业部共有32名干部职工,其中党员13人,作为党员代表之一,处于服务窗口最前沿,该同志始终牢记自己是一名共产党员,牢记党的全心全意为人民服务的.宗旨,处处起到一名党员的先锋模范作用,她努力学习业务,开拓进取,不断满足顾客的需要,为顾客提供优质快捷服务,提高服务质量。20__年10月份,按照人民银行账户管理的规定,对所有企业和个人重新进行清理,该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理,提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计,看似岗位工作在后方,但它是整个单位的前方、后方的中枢神经,是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此,该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多,无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难,根据这一现象,她一方面坚持学习业务知识,而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导,提高临柜人员服务技能,尽最大努力减少顾客等候时间,提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难,她都积极主动承担顶岗任务,在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用,在此基础上,为了拓展营业部新业务,该同志针对开户服务对象,千方百计满足客户需求,对一些大的黄金客户,在其办理相关开户手续时,因要素要件不全问题,她都积极帮助客户出主意,想办法,有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作,赢得广大客户赞赏和好评。
银行服务之星事迹材料 篇3
县供电公司乐化所营业厅班长,她工作勤勤恳恳,用真心和热心服务每位用电客户,由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。而要做好营业工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到“眼快、脑快、嘴快”,只有这样才能做到优质服务。为此,她不断加强政治理论和业务技术学习,努力掌握服务本领,不断提高自己的政治和业务素质。
在工作中,总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的.服务,赢得了用户的好评。9月的一天,有一个客户来交增值税发票电费,客户走后,发现柜台上有一部手机,她急忙找出专变用户联系电话单,找到该客户单位的联系电话,由于他还未到单位
只能请客户的同事带为转告,这时也到了我们该下班的时间,她还要到幼儿园去接孩子,该怎么办?她想,客户丢了手机一定很着急,我一定要等客户来。当客户拿到手机时,激动地说:“谢谢您”。她说:“这是我应该做的”。当她赶到学校时,儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。
翻开营业大厅客户意见薄,上面写的都是对同志的表扬和感谢之词,无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天,接待了一位中年妇女,该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多,是不是抄差了表,你们不给我搞清楚,我要投诉到你们公司去。”
在客户发泄的过程中,她用心记下了客户的投诉要点,然后递上一杯水说:“你请坐,你主要反映的是电费过高,你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的.费用,看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后,客户所反映的电费过高,主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。
经过她的一番解释后,客户脸上终于露出笑容,对说:“不好意思,对不起!”。从此以后,她每月到大厅交费都会主动跟打招呼,拉拉家常。后来她们成了好朋友。
“服务永无止境”。在长期的工作中,用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往,每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去,她就会由衷的感到高兴
银行服务之星事迹材料 篇4
小霞,汉族,大学文化,该同志20__年参加农行工作,不断强化学习,提高思想水平和业务素质,努力掌握制度和业务的要求,坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通。虚心向业务能力强的同事学习请教,及时准确地处理各种类型的业务难题,帮助客户解决各种问题。
踏踏实实做人,勤勤恳恳做事。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,凭着周到的服务跟客户建立了良好的'关系。
遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况,她总是主动要求值班,及时处理好有关事务。
热情服务,用真诚赢得客户。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来、满意而去。
积极进取,不断提升知识文化素养。报考了山东财经大学在职研究生,攻读工商管理硕士,通过系统学习新知识,将所学所看与工作更好的融合,更好服务于自己的岗位工作,服务于农行,服务于客户。
20__年被市行授予“岗位标兵”荣誉称号,20__年被郓城县支行评为“春天行动营销明星”,20__年获“菏泽分行优秀共产党员”称号。
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