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物业人员试用期工作总结范文

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物业人员试用期工作总结范文(精选3篇)Ycx易文君-文库范文网

物业人员试用期工作总结范文 篇1

  总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。《物业管理试用期工作总结》是小编为大家准备的,希望对大家有帮助。Ycx易文君-文库范文网

  物业管理试用期工作总结Ycx易文君-文库范文网

  今天是我来工作满了一年的日子!我感到非常的荣幸,在这里我学到了很多专业知识和为人处事的道理,真诚的向物业说声感谢:感谢您一年来的陪伴。此刻,就将自己一年来的工作总结如下:Ycx易文君-文库范文网

  一、物业服务工作Ycx易文君-文库范文网

  物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。Ycx易文君-文库范文网

  二、办公室的工作Ycx易文君-文库范文网

  办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。Ycx易文君-文库范文网

  三、细致做好管理处财务工作Ycx易文君-文库范文网

  耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。同时认真核对账单,搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐。Ycx易文君-文库范文网

  四、认真负责抓好园区的绿化维护。Ycx易文君-文库范文网

  当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收。Ycx易文君-文库范文网

物业人员试用期工作总结范文 篇2

  自今年6月份调入物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:Ycx易文君-文库范文网

  1.自觉加强学习,努力适应工作.Ycx易文君-文库范文网

  我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。Ycx易文君-文库范文网

  2.心系本职工作,认真履行职责.Ycx易文君-文库范文网

  (一)耐心细致地做好财务工作。自接管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,__年全年的.服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。Ycx易文君-文库范文网

  (二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。Ycx易文君-文库范文网

  (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。Ycx易文君-文库范文网

  3.主要经验和收获Ycx易文君-文库范文网

  在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:Ycx易文君-文库范文网

  (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。Ycx易文君-文库范文网

  (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。Ycx易文君-文库范文网

  (三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责。Ycx易文君-文库范文网

  (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。Ycx易文君-文库范文网

  4.存在的不足Ycx易文君-文库范文网

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,__年的工作存在以下不足:Ycx易文君-文库范文网

  (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。Ycx易文君-文库范文网

  (二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难。Ycx易文君-文库范文网

  (三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。Ycx易文君-文库范文网

  5.下步的打算Ycx易文君-文库范文网

  针对XX年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:Ycx易文君-文库范文网

  (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系。Ycx易文君-文库范文网

  (二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。Ycx易文君-文库范文网

  (三)管好财、理好账,控制好经常项目开支。Ycx易文君-文库范文网

  (四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系。Ycx易文君-文库范文网

  (五)抓好小区绿化维护工作。Ycx易文君-文库范文网

物业人员试用期工作总结范文 篇3

  由于我们物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。Ycx易文君-文库范文网

  一、建立客户服务中心网上沟通渠道。Ycx易文君-文库范文网

  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。Ycx易文君-文库范文网

  二、建立客服平台Ycx易文君-文库范文网

  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。Ycx易文君-文库范文网

  (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.Ycx易文君-文库范文网

  (三)搞好客服前台服务。Ycx易文君-文库范文网

  1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。Ycx易文君-文库范文网

  2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。Ycx易文君-文库范文网

  3. 相关后勤服务的跟踪和回访。Ycx易文君-文库范文网

  4. 24小时服务电话。Ycx易文君-文库范文网

  (四)协调处理顾客投诉。Ycx易文君-文库范文网

  (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。Ycx易文君-文库范文网

  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。Ycx易文君-文库范文网

  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。Ycx易文君-文库范文网

  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。Ycx易文君-文库范文网

  四、机构建设Ycx易文君-文库范文网

  (一)成立后勤总公司客户服务中心。Ycx易文君-文库范文网

  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。Ycx易文君-文库范文网

  (二)人员编制至少二人。Ycx易文君-文库范文网

  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。Ycx易文君-文库范文网

  五、经费预算Ycx易文君-文库范文网

  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月 全年公务经费6000.00元。Ycx易文君-文库范文网

  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。Ycx易文君-文库范文网

  客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部 门而不是管理部门。今后区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“小区”的模式。Ycx易文君-文库范文网

  以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工 作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。Ycx易文君-文库范文网

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