书店主管年终总结(精选3篇)
书店主管年终总结 篇1
过去一年来,我店在县委、县政府XX县委宣传部的正确领导下,在省发行集团以及相关部门的大力支持下,通过全店干部职工积极配合和努力下,全店上下团结一心,以“三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,围绕圆满完成各项任务目标,开拓进取,同心同德、埋头苦干,以新的经营理念,推动企业新发展,取得了“两个效益”的双丰收。
一、主要经济指标完成情况
全年完成销售收入515.28万元,比年初计划440万元增长752851.57元,增幅为17.1%。同比增长166490.42元,增幅3%。其中教材销售480.79万元,完成年计划任务的114%,同比增长1%;一般图书销售9.9万元;文化用品销售24.6万元;分别完成年计划任务的%和223%,分别同比增长4.4%和87.7%。
门市总销售24.9万元,占年计划的131%;其中图书销售9.9万元,文化用品销售15万元,分别同比增长4.4%和14.5%。
二、主要工作
把握机遇,做好教材发行工作
我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求,转变观念,加强与学校沟通联系,及时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作,提高业务质量,提高工作效率,发现问题及时处理,并做好细节工作,维护好教材发行秩序,圆满完成“课前到书,人手一册”这项政治任务。xx年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中:非免教材:7.6万多册,码洋100多万元;免费教材:61万多册,码洋380万元。
xx年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满,要对教材发行权进行重新招标,因此,秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开,时间非常紧迫,任务繁重,针对出现的新情况、新问题,我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性,全面完成了教材发行工作任务。主要做法是:
1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重与各职能部门和学校的关系,经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理顺关系。同时,在教师节当天,我们还专程到了高村中学和白石镇民安小学进行交流慰问活动,了解他们想法,听取他们对我们发行工作的意见和建议。由于我们注重各方面的细节,密切了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。
在今年秋季,负责教材业务的同志在收到高中教材订单后,发现有几个品种教材没有订数,立即向店领导进行汇报,店领导听到这件事后非常重视,一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况,一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用及时,通过向学校负责教材征订的领导做了深入细致的解释工作,并且得到了上级主管部门领导的高度重视,钟常委亲自过问,胡部长也亲自来到学校了解情况,最后将学校原来准备报到教育书店每年码洋近10万元订数要了回来,为书店挽回了经济损失。
2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书的发行工作,我们专门组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议,并制订了,明确了各网点的责任,确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时,做好全县各中小学校教材的调剂工作,满足了学校的需求。教材发完后,我们为了做好教材售后服务工作,牢固树立客户至上的服务意识,由主管教材副股长进行电话跟踪,征求意见,了解教材是否满足教学需要及教材印刷等质量问题,对有问题的教材做到及时调换。
在秋季教材发行过程中,收到部分学校的投诉,由于小学数学教具定价过高,学校经费难以应付,当知道这件事后,引用我店领导的高度重视,立即会同负责教材征订的负责人商讨对策,一边向学校做好解释工作,一边与集团教材发行中心取得联系,最后,得到了集团的支持,同意将部分教具退回去,后来我们与订有该教具的每间学校取得联系,根据他们的实际需要,将负担过重的部分全部收回,并向学校进行赔礼道歉,树立良好企业形象,赢得了学校的认可。
3、加快教材款回笼力度。在教材全部到齐后,就与学校取得联系,向学校解释书店的运作情况,争取他们的理解和支持,确保教材款能及时回笼,无出现拖欠情况。
科学管理、注重营销,使一般图书和文化用品经营出成绩。面对竞争日益激烈的图书和文化用品市场,今年我店按照“以重点书、文教书和文件学习用书带动一般书和文化用品销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突出一般图书和文化用品的销售,取得了较好的成绩。全年一般图书和文化用品销售34.5万元,同比增长56%。
总之,这一年中,在全门市工作人员的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成绩,在今后的工作中继续加强学习,明年的成绩将会更加辉煌。
书店主管年终总结 篇2
现将我20xx年度工作情况报告如下。我承诺,此次提交的资料全部真实有效。
1、本年度主要工作任务及完成情况(主要简述本年度工作内容,列举成绩与不足)。完成情况序号工作任务(请尽可能提供量化数据)执行过程中的成绩与不足执行过程中关系到其他部门的问题,现在都逐渐获得改善其中执行过程中都遇到部门人手不足的问题,导致对客人服务方面达不到准确及时和到位。其中最近一次是一位远在新加坡的在住客人的妻子致电酒店,希望我们可以协助其完成对丈夫的生日惊喜,通过管家部、大堂副理和本职的准备收到了客人的电子邮件的感谢信。不足是在蛋糕上还是中文的“生日快乐”,在订蛋糕过程中与同事没有注意好细节上的问题。
2、收集宾客意见接待VIP准备工作和迎送服务每天完成5份的宾客意见表共10宗3执行有关对客关系区域的服务客人生日共4宗(内容:送生日卡,与大堂副理准备生日蛋糕或制造惊喜)经常巡视大堂,对需要帮助的客人及时提供帮助和建议。456789关心客人备注:以上格式可根据需要调整宽窄和行数。
3、为能更好的完成20xx年度工作任务,你希望得到哪些方面的支持?
为了更好地提高20xx年的工作质量,希望获得酒店各部门的支持。在客人的角度上考虑,酒店各营业部门就是一个整体,一方有误,便容易引起客人对整个酒店的误解。所以在20xx的工作当中,在对客人的需要、难题或者由于酒店引起客人的一些不便都可以及时,有效地协助完成。特别是在人力资源方面可以补给空缺,不会引起客人对我店服务上不到位的怀疑。
4、请您结合工作实际,对所在团队有何建议?
现在在所在的工作的团队是比较稳定的,一方面是希望在新员工的培训方面,老员工在与新员工的工作过程中主动地多给予帮助和教导。另一方面,对客人多点的关心,特别是一些上了年纪的客人多点的关爱和照顾。为这个团队在工作中营造出温馨和谐的气氛。
书店主管年终总结 篇3
转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20xx年度工作情况作总结汇报,并就20x年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入团队的步伐。
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。
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