关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的（精选32篇）
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇1
1、充分利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，转化用户投资；
2、开发新客户，维护老客户的业务；
3、配合公司完成各项计划及业绩目标；
4、挖掘用户需求，提供可行性优化建议。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇2
1. 受国有正规银行委托，处理信用卡逾期款项
2. 客户进行良好的语言沟通，帮助客户维护个人征信
3. 内勤业务工作，无需外出开拓开户，资源由银行提供
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇3
1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。
2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。
3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。
4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇4
电话客服主要利用在线聊天工具、电话与客户沟通，了解客户需求，对客户预订婚庆、婚宴提供咨询和推荐，按客户需求达成共识生成订单，完成公司业绩指标。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇5
1、负责接听客户的电话咨询，记录客户需求；
2、协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度；
3、做好每日相关报表汇总工作；
4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇6
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
4、跟进业务受理后处理情景。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇7
1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇8
1.接听来电();
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助理解电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇9
1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课;
2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;
3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇10
1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的.服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；
4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；
5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇11
1.实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程;
2.电话顾客，处理售前售后工作，建立并维系良好的客户关系;
3.负责对客户数据进行分析评估，整合。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇12
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇13
① 9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇14
1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）
2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。
3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。
4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇15
1.根据公司提供的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。
2.全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。
3.以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度，积极配合公司人才的培养战略。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇16
一、物业客服经理岗位职责
1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;
3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;
4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;
7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》 ;
3、公司的政策与程序，服务之标准;
4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;
7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;
8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;
10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
四、物业客服助理岗位职
1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;
2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;
3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;
5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;
6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇17
1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的业务协作关系;
2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;
3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标;
4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇18
1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;
2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;
3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信
4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇19
1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；
2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；
3、完成每日邀约到访指标；
4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇20
1、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险；
2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源；
3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容；
4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇21
1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;
2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;
3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇22
1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;
3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇23
1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司供给的.客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇24
1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;
2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;
3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇25
1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；
2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。
3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。
4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；
5.制定每周、月、催收计划及目标；
6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。
7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；
9.积极主动与相关部门的沟通和协作。
10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。
11.完成上级领导交代的其他工作事项。
12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇26
1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;
2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;
4、领导安排的其他临时性工作。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇27
1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;
2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议;
3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略;
4、配合产品进行流程优化。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇28
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；
2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；
3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；
4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；
5、完成上级领导交派的其他工作。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇29
1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。
3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇30
1、根据公司提供的资源致电客户，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务；
2、通过电话沟通，有效沟通了解客户需求,及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务；
3、及时更新内部的客户信息资料；
4、整理和分析市场数据，反馈每天周报表数据更新信息。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇31
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇32
1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。
2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
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