客服专员工作职责汇编（精选33篇）
客服专员工作职责汇编 篇1
(一)部门主管
1. 岗位职责
① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序，电商客服部工作职责。
② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。
2. 工作内容及流程
① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。
② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。
(二)售前客服
1. 岗位职责
① 熟悉掌握商品信息，了解客户的`需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。
② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
2. 工作内容及流程
① 工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)
② 服务流程： 欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺，管理制度《电商客服部工作职责》。 严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态
③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备 注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。
④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。
⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的， 到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。
⑥ 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查 看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注 意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单 与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递 单上修改妥当---20xx.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹， 要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
⑦ 银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。
⑧ 售前客服必须学会自己查看库存情况。
⑨ 在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情 况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。
⑩ 交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。
(三)售后客服
1. 岗位职责
① 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。
② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。
2. 工作内容及流程
① 工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户)
② 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记 好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由 快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接 交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。
③ 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。
④ 如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户 先垫付退回的运费， 我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上 ID丶联系方式丶退换原因丶 以及要更换的商品信息， 与商品一起退回， 退货寄出后告知售后客服退货快递单号。 客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。
客服专员工作职责汇编 篇2
职位描述：
1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；
2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；
3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；
4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；
5、与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；
6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；
7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；
8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；
9、开具工程单、文件整理和归档；
10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
岗位要求：
1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；
2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；
3、具备良好的'服务意识和服务态度；
4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；
5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力；
6、基本的英语听说能力；
7、完成客服经理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山区蛇口
薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000（税前）、季度奖金、年度激励金
上班时间： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服专员工作职责汇编 篇3
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项;
2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;
3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定;
6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
客服专员工作职责汇编 篇4
1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;
2、跟进月检问题整改;
3、负责片区内保安保洁工作监管;
4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;
5、开展清退租铺工作;
6、开展增值服务工作;
7、上级领导交代的其他工作。
客服专员工作职责汇编 篇5
1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。
3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。
4.负责有偿服务工作的开展。
5.负责按要求收取各项费用。
6.负责信息资料的流转跟进。
7.负责上级交待的其他任务。
客服专员工作职责汇编 篇6
1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;
2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;
3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;
4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;
5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。
6、项目其他安排的其他工作。
客服专员工作职责汇编 篇7
1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、礼貌接听电话、接待来访客户，及时询问客户需求并做好登记，积极开展相应处理;
3、负责重要会议的接待服务工作;
4、完成上级交办的其它任务;
客服专员工作职责汇编 篇8
1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;
2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;
3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;
4、每月费用登记，催收等;
5、协同接待组接待相关事项的准备工作;
6、领导交代的临时性工作。
客服专员工作职责汇编 篇9
1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;
2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;
3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;
4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;
5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;
6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;
7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。
客服专员工作职责汇编 篇10
岗位职责：
1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；
2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；
3.与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；
4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；
5.配合主管日常工作安排。
任职条件：
1.材料、机械专业，大专及以上学历
2.英语读写流利，计算机操作熟练
3.熟练使用办公软件。
4.至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）
5.良好的`沟通能力和应变能力
6.良好的团队合作精神和服务态度
7.英语听说读写良好，计算机应用熟练
客服专员工作职责汇编 篇11
1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;
2、熟悉项目入伙管理工作;
3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;
4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;
5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;
6、策划执行销售中心暖场活动;
客服专员工作职责汇编 篇12
1、针对成交客户，进行阶段性电话维护;
2、了解客户真实想法，避免对设计师不满引起投诉，退款;
3、核实，监督设计师各环节服务及真实性;
4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。
客服专员工作职责汇编 篇13
1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;
2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;
3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;
4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;
5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;
6、售后休息时能协助处理售后事宜;
7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;
8、其他客服的相关工作。
客服专员工作职责汇编 篇14
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;
2、工作认真负责,有较强的敬业精神;
3、有相关教务工作经验优先;
4、本科以上学历。
工作概述：
1.教务教学：
①开班前准备
统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。
2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。
3.负责培训课程安排计划的编制
4.其他临时性工作安排
客服专员工作职责汇编 篇15
1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;
2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;
3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;
4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;
5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。
客服专员工作职责汇编 篇16
工作职责：
1、签约客人入住前，中，后的回访工作
2、负责专属客人入住，离所事宜安排工作；
3、负责专属客人入住手续办理，收款安排工作；
4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题；
5、负责专属客人抱怨，投诉处理工作；
6、负责专属客人归档工作；
职位要求：
1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；
2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验，优秀的应届生也可考虑；
3、亲和力强，服务意识较好，有承受一定的压力；
4、形象气质佳，沟通协调能力强。
工作时间：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，调休制
客服专员工作职责汇编 篇17
1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;
2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;
3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;
客服专员工作职责汇编 篇18
1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;
2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;
3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;
4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作
客服专员工作职责汇编 篇19
1.客服资料的保存、记录、归档工作。
2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。
3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。
4.能独立进行简单网页设计和图片处理。
客服专员工作职责汇编 篇20
工作职责：
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的.目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
客服专员工作职责汇编 篇21
1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;
2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;
3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。
客服专员工作职责汇编 篇22
1、协助建立和维护客户服务体系及流程;
2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;
3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;
4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的'投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;
5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;
6、参与客户危机事件的处理。
客服专员工作职责汇编 篇23
1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;
2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;
3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;
4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;
5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;
6、完成上级委派的其他临时性工作。
客服专员工作职责汇编 篇24
工作职责：
1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的`售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。
2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。
3.完成上级分配的其他任务。
客服专员工作职责汇编 篇25
1、统筹对接售后部相关事宜;
2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;
3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;
4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;
5、售后部人才培养;
6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;
客服专员工作职责汇编 篇26
1、负责接听客户来电咨询;
2、处理客户订单回访、改约;
3、各渠道酒店、自助餐等权益订单预订;
4、与供应商进行订单对接和财务对账。
客服专员工作职责汇编 篇27
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、负责群内答疑等。
客服专员工作职责汇编 篇28
1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;
2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;
3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;
4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;
5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;
6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。
客服专员工作职责汇编 篇29
职责描述:
1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;
2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;
(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);
3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;
4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;
5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;
6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;
7、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;
2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;
3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;
4、熟练操作常用办公软件;
5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。
客服专员工作职责汇编 篇30
1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
客服专员工作职责汇编 篇31
1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。
2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;
3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。
4.听从领导指令并完成其交办其他事项;
客服专员工作职责汇编 篇32
1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;
2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;
3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。
4、上级领导交办的其他工作事务。
客服专员工作职责汇编 篇33
1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);
2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;
3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;
4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;
5、收集日常问题强化知识库。
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