医疗器械售后服务人员的岗位职责（精选31篇）
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇1
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责指导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导安排的其他任务。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇2
1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
2、做好维护记录，及时总结汇报；
3、具备良好的职业素养和亲和力；
4、负责与研发部软硬件联合调试；
5、其他相关工作。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇3
一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作；
二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原那么，每天早上到售后接单；
三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。
四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；
五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；
六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户；
七、上门时必须着工装，持安装单及效劳卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意，征得同意后进户安装；
八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装标准的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；
九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传平安使用常识；
十、清扫施工现场，做到“人走场清〞，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；
十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况；
十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据；
十三、当日收到的'所有营业款项必须当日交款；
十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50—200元不等的奖励；
十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；
以上条款，如有违反，视情节处50—200元罚款，假设造成损失，由个人承当；
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇4
工作职责:
1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2.收集客户品质要求和客户端质量数据;
3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告;
4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;
5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的`建议，准备相关的报告和文档;
6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成
8.公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格:
1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先
2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理
3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先
4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;
5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿
6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇5
1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要；
2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务；
3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；
4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力；
5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点；
6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准；
7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理；
8、收集产品信息和用户的`反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料；
9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；
10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写；
11、完成上级领导交办的其他事项。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇6
1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的'实施；
3、项目各类款项的收支和结算；
4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；
6、努力完成公司下达的销售指标；
7、积极完成领导交付的其它任务。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇7
工作内容:
1)负责售后服务活动的策划、组织、执行、管理,并及时改善和提升相关活动品质；
2)总结及跟踪活动后续的报告及效果,并对其进行评估；
3)根据公司的战略及需求,制定相应项目企划案并开展实施；
4)搜集、分析市场及行业信息。
职位要求:
1)市场、经营管理类专业,或有市场及企划活动开展相关经验者优先；
2)性格开朗热忱、有亲和力,团队合作意识强；工作认真负责,有较强的交流沟通能力；
3)善于独立思考,有较强的协调、组织、计划及管理能力,有创新挑战意识；
4)熟练操作office办公软件。
5)能够适应短期出差。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇8
薪资待遇：
1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;
2、 定期专业化的系统培训;
3、 公开透明的`考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;
4、 提供充足的优质客户资源;
5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。
职位要求：
1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;
2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;
3、有很好的服务意识和沟通能力;
4、有一定的自我管理能力及学习力;
5、服从领导安排。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇9
岗位职责:
1、新客户对接,协调工作；
2、临床协调员的工作日程安排；
3、部门内部的综合管理、人员培训提升、考核；
4、统计、汇总终端数据达成分析；
5、完成上级分派的各项任务；
任职要求:
1、大专以上学历,医学检验、分子生物学、临床护理、药学等医学相关专业；
2、良好的敬业精神及团队合作意识；
3、良好的领导管理才能,善于沟通和交流。具有较强的组织协调能力,表达能力强；
4、性格沉稳,积极乐观,有责任感；
5、敢于挑战和创新,环境适应能力强,能够独立开展工作；
6、从事过医疗行业的器械或体外诊断试剂的销售,或临床药品、保健品的市场推广工作的优先。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇10
1、帮助客户高效使用公司的.产品；
2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇11
一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。
三、具备良好的沟通协调能力。
四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。
七、去到客户出，如遇到不能处理的.问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
十、完成上级领导交办的其它工作任务。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇12
岗位职责：
1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断
3、分析故障原因，做出是否理赔的`判定；重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；
3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇13
职位描述
岗位要求:
1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；
2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；
3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；
4、性格外向，具备良好的沟通表达能力。
岗位职责:
负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送，登记资材到货及其发送的`跟进工作。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇14
1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；
2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；
3、对市场退货问题进行收拢并分析，并输出相应rma资料；
4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；
5、退换货平均时间（tat）保障。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇15
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇16
岗位职责
1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的'售后工作；
2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；
3、项目各类款项的收支和结算；
4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；
6、努力完成公司下达的销售指标；
7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格
1、本科以上学历；
2、1年以上销售经验或技术支持经验；
3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；
4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；
5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇17
岗位职责:
1、医疗器械问题调研,改进需求汇总,改进方案制定
2、新器械开发方案制定,项目开发的管理和推进
3、其他非项目工作及临时性工作任务
职位要求:
1、本科及以上,眼视光、电子、机械专业毕业。
2、能够熟练应用各种办公软件
3、具备快速学习能力,良好的沟通协调和组织能力
4、具有耐心和团队合作精神,工作认真负责,喜欢挑战性工作并能负责到底
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇18
职位描述
1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；
2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司较近；
4、有相关工作经验:
福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。
2)工作福利:
每年不定期的调薪，给努力工作的.你“加油”；
每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；
每天中午一个水果，为你的健康加分；
每逢生日，有同事的温馨小纸条祝福你，还有公司的礼品赠送。
每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；
3)其他福利:
员工享有职业装；
工作满1年者享有体检；
工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇19
任职要求：
1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；
2、具备较强的沟通能力和亲和力；
3、具备一定的服务意识和团队协作能力；
4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：
任职资格：
1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
2、具备敏锐的`商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、熟练运用office及良好的文档写作能力；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇20
1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇21
岗位职责：
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的`计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇22
职位描述
1、电子相关专业，专科以上学历；
2、有相关点钞机或清分机维修技术
3、具备独立解决问题的能力、善于沟通，理解能力强
4、能适应短期或长期出差
5、综合素质较高，对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇23
职位描述
岗位职责:
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；
4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的`需求；
5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；
6.完成既定的服务目标；
任职要求:
1、大专以上学历，汽车专业，有一定的英语阅读能力；
2、三年以上高档汽车维修服务经验，具备一定的汽车专业技术知识；
3、优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；
4、形象气质佳；
5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇24
岗位要求：
1、医疗器械以及系统产品的技术支持业务；
2、为代理商或终端用户作使用和维护的培训、设备故障维修；
3、安装和指导使用各系列产品；
录用条件:
1、生物医学工程或计算机信息工程以及电子信息工程专业大专以上学历；
2、有相关行业从业经验者优先；
3沟通能力良好；
4、能适应经常出差；
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇25
1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2、收集客户品质要求和客户端质量数据；
3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告；
4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；
5、定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档；
6、掌握客户产品的'基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成；
8、公司或上级主管交代的其他工作任务。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇26
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的`解决方案。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇27
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇28
岗位职责:
1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责;
2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
6、领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
2、有较强的学习能力，对新产品接受能力较强，需要定期进行学习培训;
3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;
4、沟通能力强，责任心强;
5、工作效率高，协调能力较强，团队意识较强。
晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监
ICT业务部为公司新拓展的商业领域，结合公司现有业务优势，前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导，未来成长空间广阔，目前急需有志者加入团队，与公司新业务共同成长。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇29
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的`调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇30
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的`工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇31
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的`开展；
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；
6)完成上级安排的其它工作。
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