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导购岗前培训内容

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导购岗前培训内容DfD易文君-文库范文网

  导购岗前培训内容大纲DfD易文君-文库范文网

  第一讲:导购员岗前培训需知DfD易文君-文库范文网

  一、明白自己的工作职责及其范围DfD易文君-文库范文网

  二、熟悉工作流程DfD易文君-文库范文网

  三、服从上级安排DfD易文君-文库范文网

  四、按时保质完成工作DfD易文君-文库范文网

  第二讲:导购人员销售礼仪入门课程DfD易文君-文库范文网

  一、销售礼仪的重要性DfD易文君-文库范文网

  二、销售礼仪的具体内容DfD易文君-文库范文网

  三、如何在树立礼仪服务的意识DfD易文君-文库范文网

  四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪DfD易文君-文库范文网

  模拟训练:分组演练 找出日常礼仪缺陷DfD易文君-文库范文网

  第三讲:导购员服务意识及工作心态树立DfD易文君-文库范文网

  一、导购人员如何树立“服务为先”的观念DfD易文君-文库范文网

  1.服务对象DfD易文君-文库范文网

  2.服务的目的DfD易文君-文库范文网

  3.服务的价值DfD易文君-文库范文网

  4.服务与业绩的关系DfD易文君-文库范文网

  5.服务心态的训练DfD易文君-文库范文网

  二、导购人员如何保证积极热情的工作态度DfD易文君-文库范文网

  1.态度决定一切DfD易文君-文库范文网

  案例分析DfD易文君-文库范文网

  2.优质服务源于积极的态度DfD易文君-文库范文网

  3.每天给自己加油、鼓励DfD易文君-文库范文网

  4.多赞美合作伙伴DfD易文君-文库范文网

  5.创造积极地工作氛围DfD易文君-文库范文网

  第四讲:导购人员应掌握的基本知识DfD易文君-文库范文网

  导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。DfD易文君-文库范文网

  1)了解公司(专卖店):DfD易文君-文库范文网

  要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。DfD易文君-文库范文网

  2)了解行业和常用术语DfD易文君-文库范文网

  对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。DfD易文君-文库范文网

  3)产品知识DfD易文君-文库范文网

  产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。DfD易文君-文库范文网

  ☆ 谨记:产品知识是至关重要的!DfD易文君-文库范文网

  4)竞争产品DfD易文君-文库范文网

  在工作过程中,导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。DfD易文君-文库范文网

  5)工作职责与工作规范DfD易文君-文库范文网

  只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。DfD易文君-文库范文网

  6)了解顾客特性与其购买心理DfD易文君-文库范文网

  由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。DfD易文君-文库范文网

  7)销售服务技巧DfD易文君-文库范文网

  要成为一位现人化优秀的导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。DfD易文君-文库范文网

  8)货品陈列与展示的常识DfD易文君-文库范文网

  根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。DfD易文君-文库范文网

  除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外,在专卖店举办促销活动时,导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销。DfD易文君-文库范文网

  第五讲:导购人员形象仪表塑造DfD易文君-文库范文网

  一、导购人员的仪容要求DfD易文君-文库范文网

  1.要求精神饱满,眼睛没有出现血丝。DfD易文君-文库范文网

  2.面部整洁,男士每天要修面。DfD易文君-文库范文网

  3.女员工要在上岗前化淡妆。DfD易文君-文库范文网

  4.头发不许盖住眉毛,发型尽量简单,整体给人的感觉是干净整齐。DfD易文君-文库范文网

  5.要注意个人卫生,不得留长指甲,不得涂抹指甲油。DfD易文君-文库范文网

  6.时刻保持口腔清洁,要做到没口臭、没异味和没有烟味;DfD易文君-文库范文网

  二、导购人员的服饰礼仪DfD易文君-文库范文网

  1.着装的基本原则和禁忌DfD易文君-文库范文网

  2.要穿着统一的工服,衣服保证平整,穿戴要求整洁卫生。DfD易文君-文库范文网

  3.穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。DfD易文君-文库范文网

  4.正确佩戴工牌。DfD易文君-文库范文网

  5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外,一律不许佩戴其他饰品。DfD易文君-文库范文网

  6.鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪DfD易文君-文库范文网

  落和脱丝。DfD易文君-文库范文网

  三、仪态规范DfD易文君-文库范文网

  (1)挺拔站姿DfD易文君-文库范文网

  (2)优雅走姿DfD易文君-文库范文网

  (3)端庄坐姿与蹲姿DfD易文君-文库范文网

  第六讲:导购人员的基本礼仪DfD易文君-文库范文网

  一、迎接礼仪DfD易文君-文库范文网

  1.目光真诚DfD易文君-文库范文网

  2.点头微笑DfD易文君-文库范文网

  3.有欢迎声DfD易文君-文库范文网

  4.引导手势的恰当运用DfD易文君-文库范文网

  二、接待礼仪DfD易文君-文库范文网

  1.接待顺序DfD易文君-文库范文网

  2.接待时机DfD易文君-文库范文网

  3.接待用语DfD易文君-文库范文网

  4.接待手势及引导手势DfD易文君-文库范文网

  三、送客礼仪DfD易文君-文库范文网

  1.要有感谢用语DfD易文君-文库范文网

  2.送顾客至门口或者门外DfD易文君-文库范文网

  3.始终笑脸相送DfD易文君-文库范文网

  注意事项:不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。DfD易文君-文库范文网

  四、接打电话礼仪DfD易文君-文库范文网

  1.接电话礼仪DfD易文君-文库范文网

  电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。DfD易文君-文库范文网

  通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。DfD易文君-文库范文网

  结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放下话筒。DfD易文君-文库范文网

  通话简明扼要,不得在电话中聊天。DfD易文君-文库范文网

  对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。DfD易文君-文库范文网

  2.打电话礼仪DfD易文君-文库范文网

  要选好时间。DfD易文君-文库范文网

  要态度友好。DfD易文君-文库范文网

  掌握通话时间。DfD易文君-文库范文网

  要用语规范。DfD易文君-文库范文网

  五、与客户握手礼仪DfD易文君-文库范文网

  1.握手姿势DfD易文君-文库范文网

  2.握手力度DfD易文君-文库范文网

  3.握手顺序DfD易文君-文库范文网

  4.握手禁忌DfD易文君-文库范文网

  第七讲:导购人员的沟通礼仪DfD易文君-文库范文网

  一、如何打开客户话题DfD易文君-文库范文网

  1.多谈论客户感兴趣的话题DfD易文君-文库范文网

  2.多提问,少说话,用心听DfD易文君-文库范文网

  3.探询客户需求:只有发掘出客户的特殊需求,并使自己的产品满足客户的需求,解决客户的问题,产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。DfD易文君-文库范文网

  二、产品介绍礼仪DfD易文君-文库范文网

  1.产品知识的熟练掌握DfD易文君-文库范文网

  2.价格及相关优惠政策的适时告知DfD易文君-文库范文网

  3.揣摩客户心理,针对客户需求推荐产品DfD易文君-文库范文网

  4.常用手势与规范DfD易文君-文库范文网

  (1)怎样引导顾客DfD易文君-文库范文网

  (2)怎样展示商品DfD易文君-文库范文网

  (3)怎样递接资料、物品DfD易文君-文库范文网

  5.礼貌用语不可少DfD易文君-文库范文网

  三、价格争议的处理DfD易文君-文库范文网

  1.强调产品质量,让客户感觉物有所值DfD易文君-文库范文网

  2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。DfD易文君-文库范文网

  3.介绍相关优惠,给客户赠品等。DfD易文君-文库范文网

  4.介绍其他类似产品。DfD易文君-文库范文网

  5.产品比较法DfD易文君-文库范文网

  四、处理客户异议礼仪DfD易文君-文库范文网

  1.找出问题所在DfD易文君-文库范文网

  2.与客户沟通DfD易文君-文库范文网

  3.有问题迅速解决DfD易文君-文库范文网

  4.尊重客户意见,听取客户建议DfD易文君-文库范文网

  第八讲:售后服务及客户关系维护DfD易文君-文库范文网

  一、客户有售后问题迅速解决DfD易文君-文库范文网

  二、在节日给客户发温情信息,保持联系DfD易文君-文库范文网

  三、有优惠政策迅速通知客户DfD易文君-文库范文网

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