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售后服务方案优秀

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售后服务方案优秀(精选30篇)2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇1

  一、服务宗旨和目标2ES易文君-文库范文网

  服务宗旨2ES易文君-文库范文网

  以客户为中心,提供优质、高效、全面的售后服务,确保客户满意度和忠诚度的提升。2ES易文君-文库范文网

  服务目标2ES易文君-文库范文网

  及时响应客户的服务请求,在x分钟内给予反馈。2ES易文君-文库范文网

  解决客户问题的成功率达到%以上。2ES易文君-文库范文网

  客户对售后服务的满意度达到%以上。2ES易文君-文库范文网

  二、服务范围和期限2ES易文君-文库范文网

  服务范围2ES易文君-文库范文网

  涵盖本公司所销售的产品及相关配件。2ES易文君-文库范文网

  服务期限2ES易文君-文库范文网

  产品自购买之日起,提供x年的质量保证。2ES易文君-文库范文网

  在质保期内,因产品质量问题导致的故障,免费提供维修或更换服务。2ES易文君-文库范文网

  质保期外,提供有偿维修服务,只收取合理的材料成本和人工费用。2ES易文君-文库范文网

  三、服务团队及职责2ES易文君-文库范文网

  设立专业的售后服务团队,包括:2ES易文君-文库范文网

  客服人员:负责接听客户电话,记录客户问题,协调相关部门解决。2ES易文君-文库范文网

  技术支持人员:具备专业的技术知识,能够为客户提供远程或现场的技术指导和故障排除。2ES易文君-文库范文网

  维修人员:负责产品的维修和更换工作。2ES易文君-文库范文网

  明确各岗位人员的职责和工作流程,确保服务的高效性和专业性。2ES易文君-文库范文网

  四、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户反馈2ES易文君-文库范文网

  客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向公司提出服务请求。2ES易文君-文库范文网

  信息登记2ES易文君-文库范文网

  客服人员详细记录客户的`信息、问题描述和联系方式。2ES易文君-文库范文网

  问题评估2ES易文君-文库范文网

  技术支持人员对客户问题进行评估,判断问题的性质和严重程度。2ES易文君-文库范文网

  解决方案制定2ES易文君-文库范文网

  根据问题评估结果,制定相应的解决方案,如远程指导、上门维修、更换产品等。2ES易文君-文库范文网

  服务实施2ES易文君-文库范文网

  按照解决方案,安排相关人员进行服务实施。2ES易文君-文库范文网

  客户满意度调查2ES易文君-文库范文网

  服务完成后,对客户进行满意度调查,收集客户的意见和建议,持续改进服务质量。2ES易文君-文库范文网

  五、服务方式2ES易文君-文库范文网

  电话支持2ES易文君-文库范文网

  提供24小时客服热线,随时解答客户的疑问。2ES易文君-文库范文网

  邮件支持2ES易文君-文库范文网

  在x分钟内回复客户的邮件咨询。2ES易文君-文库范文网

  在线客服2ES易文君-文库范文网

  通过公司网站或社交媒体平台,为客户提供实时在线咨询服务。2ES易文君-文库范文网

  远程协助2ES易文君-文库范文网

  利用远程控制软件,为客户解决软件设置、系统故障等问题。2ES易文君-文库范文网

  上门服务2ES易文君-文库范文网

  对于无法通过远程解决的问题,安排技术人员上门服务。2ES易文君-文库范文网

  六、备件管理2ES易文君-文库范文网

  建立备件库存,确保常用备件的充足供应。2ES易文君-文库范文网

  定期对备件进行盘点和更新,保证备件的质量和可用性。2ES易文君-文库范文网

  优化备件采购流程,缩短备件的采购周期。2ES易文君-文库范文网

  七、培训与技术支持2ES易文君-文库范文网

  定期对售后服务人员进行技术培训,提升其业务水平和服务能力。2ES易文君-文库范文网

  为客户提供产品使用培训和技术指导,帮助客户更好地使用和维护产品。2ES易文君-文库范文网

  八、服务监督与改进2ES易文君-文库范文网

  设立服务监督机制,对售后服务的全过程进行监督和考核。2ES易文君-文库范文网

  定期分析客户反馈和服务数据,总结经验教训,持续改进服务流程和质量。2ES易文君-文库范文网

  九、应急处理方案2ES易文君-文库范文网

  针对可能出现的重大服务问题,制定应急处理预案。2ES易文君-文库范文网

  成立应急处理小组,确保在紧急情况下能够迅速响应,解决问题。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇2

  1、建立健全售后服务记录2ES易文君-文库范文网

  售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。2ES易文君-文库范文网

  2、建立客户委员会2ES易文君-文库范文网

  建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。2ES易文君-文库范文网

  3、重奖客户建议2ES易文君-文库范文网

  对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。2ES易文君-文库范文网

  4、鼓励客户投诉2ES易文君-文库范文网

  设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。2ES易文君-文库范文网

  5、主动打电话2ES易文君-文库范文网

  主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。2ES易文君-文库范文网

  6、定期拜访客户2ES易文君-文库范文网

  定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。2ES易文君-文库范文网

  7、设置秘密监察2ES易文君-文库范文网

  企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。2ES易文君-文库范文网

  8、公共场合放置建议表格2ES易文君-文库范文网

  在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇3

  一、服务宗旨和目标2ES易文君-文库范文网

  以客户满意为宗旨,提供高效、优质、全面的售后服务,确保客户在使用我们的产品或服务后无后顾之忧,增强客户对我们品牌的信任和忠诚度。2ES易文君-文库范文网

  二、服务范围和期限2ES易文君-文库范文网

  服务范围涵盖我们所提供的所有产品和服务。2ES易文君-文库范文网

  产品质量保证期限根据不同产品类型而定,一般为购买后的xx年。2ES易文君-文库范文网

  服务期限自购买产品或服务之日起,至质保期结束。2ES易文君-文库范文网

  三、服务内容2ES易文君-文库范文网

  技术支持2ES易文君-文库范文网

  提供 24 小时在线技术咨询服务,解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题。2ES易文君-文库范文网

  对于复杂问题,安排专业技术人员在小时内响应,通过远程协助或现场服务的方式解决。2ES易文君-文库范文网

  维修与更换2ES易文君-文库范文网

  对于在质保期内出现质量问题的产品,提供免费维修或更换服务。2ES易文君-文库范文网

  非质量问题导致的损坏,根据实际情况收取一定的维修费用。2ES易文君-文库范文网

  培训服务2ES易文君-文库范文网

  为客户提供产品使用培训,帮助客户熟悉产品功能和操作方法。2ES易文君-文库范文网

  根据客户需求,提供定期的进阶培训,提升客户对产品的应用水平。2ES易文君-文库范文网

  回访服务2ES易文君-文库范文网

  定期对客户进行回访,了解产品使用情况和客户满意度。2ES易文君-文库范文网

  收集客户反馈,为产品改进和服务优化提供依据。2ES易文君-文库范文网

  四、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户反馈2ES易文君-文库范文网

  客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向我们反馈问题。2ES易文君-文库范文网

  问题登记2ES易文君-文库范文网

  售后服务人员将客户反馈的问题进行详细登记,包括客户信息、产品型号、问题描述等。2ES易文君-文库范文网

  问题评估2ES易文君-文库范文网

  技术人员对问题进行评估,判断问题的性质和严重程度。2ES易文君-文库范文网

  解决方案制定2ES易文君-文库范文网

  根据问题评估结果,制定相应的解决方案,如远程指导、上门维修、更换产品等。2ES易文君-文库范文网

  方案实施2ES易文君-文库范文网

  按照制定的解决方案进行实施,确保问题得到有效解决。2ES易文君-文库范文网

  客户满意度调查2ES易文君-文库范文网

  问题解决后,对客户进行满意度调查,了解客户对解决方案的'满意度。2ES易文君-文库范文网

  服务记录与总结2ES易文君-文库范文网

  将服务过程和结果进行记录,总结经验教训,为后续服务提供参考。2ES易文君-文库范文网

  五、服务团队2ES易文君-文库范文网

  组建专业的售后服务团队,包括技术人员、客服人员和维修人员。2ES易文君-文库范文网

  定期对服务团队进行培训,提升其业务水平和服务意识。2ES易文君-文库范文网

  六、服务监督与改进2ES易文君-文库范文网

  设立服务监督机制,对售后服务的质量和效率进行监督。2ES易文君-文库范文网

  根据客户反馈和监督结果,持续改进售后服务方案,不断提升服务质量。2ES易文君-文库范文网

  以上就是一个基本的售后服务方案框架,您可以根据具体的产品或服务特点,进一2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇4

  一、服务目标2ES易文君-文库范文网

  “提供卓越售后服务,增强客户忠诚度”2ES易文君-文库范文网

  二、服务产品2ES易文君-文库范文网

  本公司当前在售的2ES易文君-文库范文网

  三、服务期限2ES易文君-文库范文网

  法定保修:按照国家相关法律法规提供最低保修期限。2ES易文君-文库范文网

  厂商保修:在此基础上,本公司额外提供xx年的'保修服务。2ES易文君-文库范文网

  四、服务项目2ES易文君-文库范文网

  快速响应:确保在接到客户反馈后的小时内做出初步回应。2ES易文君-文库范文网

  上门检修:根据客户需求和产品故障情况,安排上门检修服务。2ES易文君-文库范文网

  备件支持:建立充足的备件库存,保障维修所需备件的及时供应。2ES易文君-文库范文网

  服务跟踪:对每一个服务案例进行全程跟踪,确保问题得到彻底解决。2ES易文君-文库范文网

  五、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户联系:客户以任何方便的方式联系售后服务团队。2ES易文君-文库范文网

  信息录入:将客户信息和问题详细记录在服务系统中。2ES易文君-文库范文网

  初步诊断:通过电话或远程方式进行初步故障诊断。2ES易文君-文库范文网

  服务安排:确定服务方式(上门、寄送等)和时间。2ES易文君-文库范文网

  现场服务(如上门):服务人员按照规范进行服务操作。2ES易文君-文库范文网

  验收与回访:客户验收服务结果,随后进行回访收集意见。2ES易文君-文库范文网

  六、服务团队培训与发展2ES易文君-文库范文网

  定期进行技术培训,使服务人员熟悉最新产品技术。2ES易文君-文库范文网

  开展服务意识培训,提高客户沟通和问题解决能力。2ES易文君-文库范文网

  七、服务监督与评估2ES易文君-文库范文网

  设立服务监督岗位,对服务过程进行随机抽查。2ES易文君-文库范文网

  定期收集客户评价,对服务团队进行绩效评估。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇5

  我公司做出如下售后服务计划及承诺:2ES易文君-文库范文网

  一、安装调试2ES易文君-文库范文网

  1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;2ES易文君-文库范文网

  2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;2ES易文君-文库范文网

  3、我公司提供详细的技术培训;2ES易文君-文库范文网

  4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。2ES易文君-文库范文网

  5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。2ES易文君-文库范文网

  6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。2ES易文君-文库范文网

  二、技术培训2ES易文君-文库范文网

  设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。2ES易文君-文库范文网

  三、售后服务体系及维修保养方案2ES易文君-文库范文网

  我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。2ES易文君-文库范文网

  保证用户的`故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线,技术维护人员全天值守,定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。2ES易文君-文库范文网

  四、 伴随服务及保证2ES易文君-文库范文网

  1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。2ES易文君-文库范文网

  2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。2ES易文君-文库范文网

  3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。2ES易文君-文库范文网

  4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。2ES易文君-文库范文网

  5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。2ES易文君-文库范文网

  6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场,12小时解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。2ES易文君-文库范文网

  7、所有设备全部都安装到位。2ES易文君-文库范文网

  我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客户的成功,本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行,本公司愿为用户提供高质量的维护服务。2ES易文君-文库范文网

  我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。2ES易文君-文库范文网

  我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件;确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络;确定系统平台的选用;确定开发环境;提供方案选择。2ES易文君-文库范文网

  五、 实施支持2ES易文君-文库范文网

  我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试,应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍,帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、建立网络系统,开发应用系统软件;也可以帮助客户规划和管理网络,将已有的应用移植到开放系统和其他平台,并提供对上述系统维护的建议,从而使客户真正满足需要。2ES易文君-文库范文网

  我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助,从客户需求分析,概要设计,详细设计,编码实现到测试,最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇6

  我们非常重视我们客户的购买体验,并且提供以下售后服务方案以确保客户满意度。2ES易文君-文库范文网

  产品保修2ES易文君-文库范文网

  我们的产品均提供一定期限的保修服务。如果您的`产品在保修期内出现故障,请联系我们的客户服务部门,我们将尽快为您解决问题。2ES易文君-文库范文网

  退换货服务2ES易文君-文库范文网

  如果您在购买后发现产品存在质量问题,我们将提供免费的退换货服务。请联系我们的客户服务部门,我们将尽快为您处理。2ES易文君-文库范文网

  维修服务2ES易文君-文库范文网

  如果您的产品需要维修,我们将提供快速的维修服务。请联系我们的客户服务部门,我们将尽快为您处理。2ES易文君-文库范文网

  客户支持2ES易文君-文库范文网

  我们的客户服务部门将提供24小时在线支持,以便客户在任何时间都能获得帮助。我们的客户服务代表将为您解答任何疑问,并为您提供帮助和支持。2ES易文君-文库范文网

  我们希望以上售后服务方案能够满足您的需求,如果您有任何其他需求,请随时联系我们的客户服务部门。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇7

  一、服务宗旨和目标2ES易文君-文库范文网

  服务宗旨2ES易文君-文库范文网

  以客户为中心,提供优质、高效、全面的售后服务,让客户满意。2ES易文君-文库范文网

  服务目标2ES易文君-文库范文网

  及时响应客户需求,解决问题。2ES易文君-文库范文网

  提高客户满意度,树立良好的品牌形象。2ES易文君-文库范文网

  持续改进售后服务质量,不断提升服务水平。2ES易文君-文库范文网

  二、服务范围和期限2ES易文君-文库范文网

  服务范围2ES易文君-文库范文网

  涵盖本公司所销售的产品及相关配件。2ES易文君-文库范文网

  服务期限2ES易文君-文库范文网

  自产品购买之日起,提供x年的质保服务。2ES易文君-文库范文网

  三、服务内容2ES易文君-文库范文网

  产品咨询2ES易文君-文库范文网

  为客户提供产品特点、使用方法等方面的`咨询服务。2ES易文君-文库范文网

  解答客户在产品选择过程中的疑问。2ES易文君-文库范文网

  技术支持2ES易文君-文库范文网

  协助客户解决产品安装、调试过程中遇到的技术问题。2ES易文君-文库范文网

  提供远程技术指导或现场技术支持。2ES易文君-文库范文网

  维修服务2ES易文君-文库范文网

  对出现故障的产品进行维修。2ES易文君-文库范文网

  提供备用产品,确保客户在维修期间的正常使用。2ES易文君-文库范文网

  培训服务2ES易文君-文库范文网

  为客户提供产品操作和维护的培训。2ES易文君-文库范文网

  定期举办培训课程,提高客户的使用技能。2ES易文君-文库范文网

  回访服务2ES易文君-文库范文网

  定期回访客户,了解产品使用情况和客户需求。2ES易文君-文库范文网

  收集客户反馈,改进产品和服务。2ES易文君-文库范文网

  四、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户反馈2ES易文君-文库范文网

  客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向公司反馈问题。2ES易文君-文库范文网

  服务受理2ES易文君-文库范文网

  售后服务团队在接到客户反馈后,及时记录客户信息和问题详情。2ES易文君-文库范文网

  问题诊断2ES易文君-文库范文网

  对客户反馈的问题进行诊断,确定问题的性质和解决方案。2ES易文君-文库范文网

  服务实施2ES易文君-文库范文网

  根据解决方案,安排相应的服务人员进行服务,如维修、技术支持等。2ES易文君-文库范文网

  客户满意度调查2ES易文君-文库范文网

  服务完成后,对客户进行满意度调查,了解客户对服务的评价和意见。2ES易文君-文库范文网

  五、服务团队2ES易文君-文库范文网

  设立专业的售后服务团队,包括客服人员、技术人员和维修人员。2ES易文君-文库范文网

  定期对服务团队进行培训,提高业务水平和服务意识。2ES易文君-文库范文网

  六、服务保障措施2ES易文君-文库范文网

  建立完善的客户服务档案,记录客户的购买信息和服务历史。2ES易文君-文库范文网

  配备充足的维修备件和工具,确保及时维修。2ES易文君-文库范文网

  设立服务监督机制,对服务过程和服务质量进行监督和评估。2ES易文君-文库范文网

  七、应急处理方案2ES易文君-文库范文网

  针对突发的大规模客户问题,制定应急处理预案。2ES易文君-文库范文网

  成立应急处理小组,确保在紧急情况下能够迅速响应和解决问题。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇8

  一、服务文化2ES易文君-文库范文网

  1、服务理念2ES易文君-文库范文网

  服务宗旨:天道酬勤,商道酬信2ES易文君-文库范文网

  服务目的:并使系统平衡、精确、高效率的运转。2ES易文君-文库范文网

  服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。2ES易文君-文库范文网

  2、服务允诺2ES易文君-文库范文网

  高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。2ES易文君-文库范文网

  二、服务资料2ES易文君-文库范文网

  1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。2ES易文君-文库范文网

  2、领略到软件的技术支持(包含数据保护、数据复原、系统失效等)免费保护期在12个月。2ES易文君-文库范文网

  3、系统本身出错,带给因为软件本身问题(如bug引起的.问题)的维护服务。2ES易文君-文库范文网

  4、医务人员操作方式错误引发系统故障问题或数据失效,我公司领略到软件的数据保护、数据复原。2ES易文君-文库范文网

  5、带给软件安全解决方案,帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。2ES易文君-文库范文网

  6、电脑的操作系统不平衡、系统中毒、不按规定流程操作方式等问题,无此我公司的保护的范围之内,软件公司领略到化解推荐性方案。2ES易文君-文库范文网

  7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。2ES易文君-文库范文网

  8、领略到个性化修正服务,按实际状况确认工期及有关费用。2ES易文君-文库范文网

  三、服务方式2ES易文君-文库范文网

  1、电话服务2ES易文君-文库范文网

  用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。2ES易文君-文库范文网

  电话积极响应时光:服务部收到用户电话后,专人负责管理拨打,搞好记录,一般性问题1小时内意见反馈意见,8小时内解决问题,例如突遇繁杂问题三个工作日内得出解决方案并及时化解。如果电话中无能为力,存有必要展开远程保护的,则变为远程保护。2ES易文君-文库范文网

  2、远程服务2ES易文君-文库范文网

  公司技术服务人员借由网络远程展开技术服务,即时解决问题。2ES易文君-文库范文网

  技术服务his售后服务可进行远程控制、远程维护。2ES易文君-文库范文网

  技术服务邮箱:2ES易文君-文库范文网

  技术服务网址:2ES易文君-文库范文网

  3、上门服务2ES易文君-文库范文网

  在上方二种方式不能解决问题的状况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇9

  一、适应范围2ES易文君-文库范文网

  本办法适应环境于公司应负产品售后服务职责的部门,以及与公司签定《区域代理产品销售协议书》,愿严苛履行职责产品销售协议,寻求与公司长期合作,保护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。2ES易文君-文库范文网

    二、职责分工2ES易文君-文库范文网

  销售分公司就是三包服务的管理部门,技术部就是三包服务的技术支持和鉴别部门,经销商和业务员就是三包服务的继续执行部门和人员。2ES易文君-文库范文网

  1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作,主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修,处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。2ES易文君-文库范文网

  2、公司技术部负责管理非常态的机械故障修理;负责管理三包件的鉴别、更改和审查;负责管理递交产品故障原因分析和总结。2ES易文君-文库范文网

  3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。2ES易文君-文库范文网

  三、三包建议2ES易文君-文库范文网

  (一)公司三包要求2ES易文君-文库范文网

  1、公司产品售后服务工作,按三包修理的深浅程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责管理。销售分公司成立专职销售内勤,负责管理公司产品、客户(用户)意见搜集、举报立案、退款换货、三包修理任务转交精心安排等工作。2ES易文君-文库范文网

  2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。2ES易文君-文库范文网

  3、销售业务员非政府公司技术力量定期对经销商展开产品修理科学知识和采用技能的指导和培训,帮助经销商创建修理队伍,提升修理技能和水平,大力推进三包修理速度。2ES易文君-文库范文网

  (二)经销商三包要求2ES易文君-文库范文网

  1、经销商配件发货全部按现金结算,款收款货。货到后经销商在《销售发货目录》盖章盖章,并将其回到公司。2ES易文君-文库范文网

  2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡,产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司,否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。2ES易文君-文库范文网

  3、经销商严禁作出远远超过公司产品三包服务范围的额外允诺,否则公司不承担责任,不对用户及经销商的特定、不幸或间接损失负责管理。2ES易文君-文库范文网

  4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。2ES易文君-文库范文网

  5、对远远超过公司产品三包服务范围的修理,可以推行有偿服务,在人员和时间精心安排按正常售后服务程序办理,有偿服务费由修理人员的差旅费、工资形成,不得漫天要价,侵害用户利益和公司形象。2ES易文君-文库范文网

  6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访,事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务,或自行接到售后服务任务后,应该在2小时内做出安排,并告之用户,同时报公司技术部备案,不允许将三包用户直接推给公司。2ES易文君-文库范文网

  7、经销商必须按公司建议在销售前30天明确提出配件储备计划,订货足够多的三包件和易损件,欲不协调导致三包不及时者,责任由经销商负责管理。2ES易文君-文库范文网

  8、经销商按照公司要求,做好产品售后服务工作,对工作表现优秀的,给予一定的现金奖励。弄虚作假,或售后服务工作出现严重问题,影响公司形象的,按《机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。2ES易文君-文库范文网

  9、经销商库存产品返修:由产品本身存有质量问题的`退款,公司分担脱货运费;由经销商拆件导致的产品退款,经销商分担全部运费和恢复正常产品的工时费用;其它无法销售产品退款的由经销商分担运费;两个作业期完结,产品无法销售又不退款的,公司视同经销商已经销售。2ES易文君-文库范文网

    四、三包程序2ES易文君-文库范文网

  1、公司销售内勤收到售后服务建议后,必须初步介绍产品发生的质量问题,按质量问题程度和分工转交有关部门、经销商和业务员处置。通常三包服务2小时内给与精心安排,紧急事件应当及时呈报并作出精心安排,招待过程严禁顾忌客户。2ES易文君-文库范文网

  2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后,公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内,对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的,应该上报公司领导协调解决,并依据相关规定对责任人做出处理。2ES易文君-文库范文网

  3、经销商实行三包服务时,必须核对《三包修理记录》经被服务用户盖章证实,对三包范围内的配件更改,须要将旧有件存留,联同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司,或随销售播发货车随时回到公司,未继续执行上述规定,公司技术部予以办理三包服务相关手续,财务部对出现的三包费用予以核销。2ES易文君-文库范文网

  4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时,也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认,与更换的旧件一起返回公司,由销售分公司负责接收,通知技术部检验鉴定,销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。2ES易文君-文库范文网

  5、销售业务员对各自负责管理的经销网点出现的三包修理展开抽检监督,对不能合乎三包产品范围的予以处置,合乎三包范围的,必须抱持经销商的《三包修理记录》和传回的旧件,按财务制度建议办理核销相关手续。2ES易文君-文库范文网

  6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后,由财务部制订《三包费用核销通知》,以书面形式通知经销商确认后,从应收经销商货款中扣除。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇10

  为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:2ES易文君-文库范文网

  一、产品质量承诺:2ES易文君-文库范文网

  1、产品的制造和检测均符合国家标准。2ES易文君-文库范文网

  2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求。2ES易文君-文库范文网

  3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任。2ES易文君-文库范文网

  二、交货期承诺:2ES易文君-文库范文网

  我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。2ES易文君-文库范文网

  三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。2ES易文君-文库范文网

  四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。2ES易文君-文库范文网

  五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。2ES易文君-文库范文网

  六、建立合理的销售服务管理制度及体系:2ES易文君-文库范文网

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2ES易文君-文库范文网

  2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。2ES易文君-文库范文网

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。2ES易文君-文库范文网

  4、售后服务申明:本公司所提供的服务均为免费服务。2ES易文君-文库范文网

  七、产品售后计划2ES易文君-文库范文网

  1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。2ES易文君-文库范文网

  2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。2ES易文君-文库范文网

  融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量安全工作计划2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇11

  产品培训:我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。2ES易文君-文库范文网

  工作流程定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。2ES易文君-文库范文网

  报表定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。2ES易文君-文库范文网

  二次开发:根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。2ES易文君-文库范文网

  产品补丁:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁。2ES易文君-文库范文网

  建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理提供依据维护依据。2ES易文君-文库范文网

  系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复。2ES易文君-文库范文网

  病毒清除和防范:病毒预警服务,随时提示用户病毒发作信息,降低病毒感染传播机会。2ES易文君-文库范文网

  提供系统维护报告。2ES易文君-文库范文网

  协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。2ES易文君-文库范文网

  为客户提供计算机系统的合理建议。2ES易文君-文库范文网

  故障处理:根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:2ES易文君-文库范文网

  一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。2ES易文君-文库范文网

  二级故障:主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。2ES易文君-文库范文网

  三级故障:主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。2ES易文君-文库范文网

  四级故障:主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。2ES易文君-文库范文网

  对应每级故障,确定不同的现场响应时间2ES易文君-文库范文网

  售后服务方式2ES易文君-文库范文网

  电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。2ES易文君-文库范文网

  远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。2ES易文君-文库范文网

  现场服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。2ES易文君-文库范文网

  定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。2ES易文君-文库范文网

  应急解决方案:公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。2ES易文君-文库范文网

  服务响应时间2ES易文君-文库范文网

  我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。2ES易文君-文库范文网

  电话支持:技术支持与服务时间为8:30—17:00,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。2ES易文君-文库范文网

  现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为48小时以内。2ES易文君-文库范文网

  服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。2ES易文君-文库范文网

  售后服务期限2ES易文君-文库范文网

  担保期:对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有软件的维修或替换均是免费的。2ES易文君-文库范文网

  担保期后的服务:合同中的所有软件系统,均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。2ES易文君-文库范文网

  我们的优势2ES易文君-文库范文网

  全面的技术储备:系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。2ES易文君-文库范文网

  服务周到:我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保网络系统稳定,为企业正常运作提供有力保障。2ES易文君-文库范文网

  经验丰富:我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇12

  一、服务原则2ES易文君-文库范文网

  以客户为中心,满足客户的合理需求,解决客户的实际问题。2ES易文君-文库范文网

  提供持续、稳定、可靠的售后服务,让客户感受到长期的支持与保障。2ES易文君-文库范文网

  二、服务范围2ES易文君-文库范文网

  涵盖本公司销售的'所有产品,包括但不限于产品类别。2ES易文君-文库范文网

  三、服务期限2ES易文君-文库范文网

  产品自购买之日起,享受x年的免费保修服务。2ES易文君-文库范文网

  保修期满后,提供有偿的延长保修服务和终身维修服务。2ES易文君-文库范文网

  四、服务内容2ES易文君-文库范文网

  技术支持2ES易文君-文库范文网

  为客户提供在线技术咨询服务,解答客户在产品使用过程中遇到的技术问题。2ES易文君-文库范文网

  对于复杂问题,安排专业技术人员进行远程协助或上门服务。2ES易文君-文库范文网

  产品维护2ES易文君-文库范文网

  根据产品的使用情况和维护要求,定期提醒客户进行产品维护。2ES易文君-文库范文网

  为客户提供产品维护的指导和建议。2ES易文君-文库范文网

  升级服务2ES易文君-文库范文网

  及时向客户推送产品的软件和硬件升级信息,并提供升级服务。2ES易文君-文库范文网

  确保产品始终保持最佳性能和功能。2ES易文君-文库范文网

  退换货服务2ES易文君-文库范文网

  对于在规定时间内符合退换货条件的产品,为客户提供便捷的退换货服务。2ES易文君-文库范文网

  五、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户反馈2ES易文君-文库范文网

  客户通过各种渠道向公司反馈产品问题或服务需求。2ES易文君-文库范文网

  信息登记2ES易文君-文库范文网

  售后服务人员详细记录客户的反馈信息,包括客户信息、产品型号、问题描述等。2ES易文君-文库范文网

  问题评估2ES易文君-文库范文网

  技术人员对客户反馈的问题进行评估,判断问题的性质和严重程度。2ES易文君-文库范文网

  解决方案制定2ES易文君-文库范文网

  根据问题评估结果,制定相应的解决方案,如维修、更换、升级等。2ES易文君-文库范文网

  方案实施2ES易文君-文库范文网

  按照制定的解决方案进行实施,并及时向客户反馈实施进度。2ES易文君-文库范文网

  客户确认2ES易文君-文库范文网

  服务完成后,邀请客户进行确认,确保客户对服务结果满意。2ES易文君-文库范文网

  六、服务保障2ES易文君-文库范文网

  建立完善的客户服务管理系统,对客户的服务需求和服务记录进行有效管理。2ES易文君-文库范文网

  定期对售后服务团队进行培训和考核,提高团队的服务能力和专业水平。2ES易文君-文库范文网

  设立服务质量监督电话,接受客户的监督和投诉,及时处理客户的不满和问题。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇13

  技术服务:2ES易文君-文库范文网

  1、技术方案设计:2ES易文君-文库范文网

  透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2ES易文君-文库范文网

  2、施工技术指导:2ES易文君-文库范文网

  项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;2ES易文君-文库范文网

  3、带给咨询:2ES易文君-文库范文网

  在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术咨询;2ES易文君-文库范文网

  4、用户培训:2ES易文君-文库范文网

  项目实施后,对用户进行使用培训。2ES易文君-文库范文网

  售后服务:2ES易文君-文库范文网

  “创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”2ES易文君-文库范文网

  本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并透过了ISO9001:20xx国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4小时带给上门服务,接到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障。个性说明:公司客服中心设立有24小时免费服务电话:800—828—5488和400—8899—428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。2ES易文君-文库范文网

  1、保修期内售后服务承诺2ES易文君-文库范文网

  本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。2ES易文君-文库范文网

  以下是我公司具体的保修范围:2ES易文君-文库范文网

  1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;2ES易文君-文库范文网

  2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;2ES易文君-文库范文网

  3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;2ES易文君-文库范文网

  4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;2ES易文君-文库范文网

  2、保修期外售后服务承诺2ES易文君-文库范文网

  对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。2ES易文君-文库范文网

  3、售后服务工作安排2ES易文君-文库范文网

  (1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;2ES易文君-文库范文网

  (2)应急维修。2ES易文君-文库范文网

  4、维修或维护服务收费标准2ES易文君-文库范文网

  保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:2ES易文君-文库范文网

  (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;2ES易文君-文库范文网

  (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;2ES易文君-文库范文网

  (3)主要部件超过相应的保修期的;2ES易文君-文库范文网

  (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。2ES易文君-文库范文网

  对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。2ES易文君-文库范文网

  5、人员培训安排2ES易文君-文库范文网

  安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:2ES易文君-文库范文网

  时光:2ES易文君-文库范文网

  工程验收合格后2日内;2ES易文君-文库范文网

  地点:2ES易文君-文库范文网

  具体地方需要贵方协助安排;2ES易文君-文库范文网

  对象:2ES易文君-文库范文网

  设备管理人员、水电工及相关用户2ES易文君-文库范文网

  资料:2ES易文君-文库范文网

  (1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;2ES易文君-文库范文网

  (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;2ES易文君-文库范文网

  (3)控制系统的参数设置及操作;2ES易文君-文库范文网

  (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;2ES易文君-文库范文网

  (5)系统常见的故障及解决办法。2ES易文君-文库范文网

  目标:2ES易文君-文库范文网

  (1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;2ES易文君-文库范文网

  (2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;2ES易文君-文库范文网

  (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇14

  一、售后服务理念2ES易文君-文库范文网

  我们秉持“客户至上,用心服务”的理念,致力于为客户提供全方位、优质、高效的售后服务,确保客户在使用我们的产品或服务过程中无后顾之忧。2ES易文君-文库范文网

  二、服务承诺2ES易文君-文库范文网

  响应及时:接到客户反馈后,在小时内做出响应。2ES易文君-文库范文网

  解决高效:对于一般性问题,在xx个工作日内解决;复杂问题,在xx个工作日内提供解决方案并持续跟进,直至问题彻底解决。2ES易文君-文库范文网

  服务周到:以专业、热情、耐心的态度为客户服务,满足客户合理需求。2ES易文君-文库范文网

  三、服务范围2ES易文君-文库范文网

  产品质量问题的处理与维修。2ES易文君-文库范文网

  产品使用过程中的技术咨询与指导。2ES易文君-文库范文网

  客户投诉的处理与反馈。2ES易文君-文库范文网

  四、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户反馈2ES易文君-文库范文网

  客户通过电话、邮件、在线平台等渠道向我们提出服务需求。2ES易文君-文库范文网

  信息登记2ES易文君-文库范文网

  售后服务人员详细记录客户信息、问题描述及相关要求。2ES易文君-文库范文网

  任务分配2ES易文君-文库范文网

  根据问题类型和紧急程度,将任务分配给相关技术人员或服务小组。2ES易文君-文库范文网

  问题诊断2ES易文君-文库范文网

  服务人员与客户进一步沟通,对问题进行诊断和分析。2ES易文君-文库范文网

  解决方案制定2ES易文君-文库范文网

  确定解决问题的具体方案,如需现场服务则安排人员上门。2ES易文君-文库范文网

  服务实施2ES易文君-文库范文网

  按照方案进行维修、调试、培训等服务操作。2ES易文君-文库范文网

  结果确认2ES易文君-文库范文网

  与客户确认问题是否得到解决,客户是否满意。2ES易文君-文库范文网

  回访与总结2ES易文君-文库范文网

  定期对客户进行回访,了解产品使用情况,总结服务经验,不断优化服务流程。2ES易文君-文库范文网

  五、服务团队2ES易文君-文库范文网

  组建专业的售后服务团队,包括技术专家、维修工程师、客服代表等。2ES易文君-文库范文网

  定期对服务团队进行培训,提升其专业技能和服务意识。2ES易文君-文库范文网

  六、备件管理2ES易文君-文库范文网

  建立充足的.备件库存,确保常用备件的及时供应。2ES易文君-文库范文网

  完善备件采购渠道,保证备件的质量和供应的及时性。2ES易文君-文库范文网

  七、客户培训2ES易文君-文库范文网

  提供产品使用培训,帮助客户正确操作和维护产品。2ES易文君-文库范文网

  根据客户需求,开展定制化的培训课程。2ES易文君-文库范文网

  八、服务监督与评估2ES易文君-文库范文网

  设立服务监督机制,对服务过程进行全程监控。2ES易文君-文库范文网

  定期收集客户反馈,对售后服务进行评估和改进。2ES易文君-文库范文网

  九、增值服务2ES易文君-文库范文网

  为客户提供定期的产品检测和维护服务。2ES易文君-文库范文网

  及时向客户推送产品更新和升级信息,并提供相关支持。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇15

  为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:2ES易文君-文库范文网

  一、产品质量承诺2ES易文君-文库范文网

  1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2ES易文君-文库范文网

  2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵处的要求。2ES易文君-文库范文网

  3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切职责。2ES易文君-文库范文网

  二、交货期承诺2ES易文君-文库范文网

  我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。2ES易文君-文库范文网

  三、若供应商所带给的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能理解的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。2ES易文君-文库范文网

  四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。2ES易文君-文库范文网

  五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。2ES易文君-文库范文网

  六、建立合理的销售服务管理制度及体系2ES易文君-文库范文网

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2ES易文君-文库范文网

  2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。2ES易文君-文库范文网

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的售后服务电话:,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。2ES易文君-文库范文网

  4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。2ES易文君-文库范文网

  七、产品售后计划2ES易文君-文库范文网

  1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训资料包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。2ES易文君-文库范文网

  2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。2ES易文君-文库范文网

  为加强公司产品“三包”服务工作,明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质量,维护消费者的合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规,结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。2ES易文君-文库范文网

  一、适应范围2ES易文君-文库范文网

  本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门,以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》,愿意严格履行产品销售协议,谋求与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。2ES易文君-文库范文网

  二、职责分工2ES易文君-文库范文网

  销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门,经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。2ES易文君-文库范文网

  1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作,主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修,处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。2ES易文君-文库范文网

  2、公司技术部负责非常态的.机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。2ES易文君-文库范文网

  3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。2ES易文君-文库范文网

  三、三包要求2ES易文君-文库范文网

  (一)公司三包要求2ES易文君-文库范文网

  1、公司产品售后服务工作,按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。2ES易文君-文库范文网

  2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。2ES易文君-文库范文网

  3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训,协助经销商建立维修队伍,提高维修技能和水平,加快三包维修速度。2ES易文君-文库范文网

  (二)经销商三包要求2ES易文君-文库范文网

  1、经销商配件提货全部按现金结算,款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章,并将其返回公司。2ES易文君-文库范文网

  2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡,产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司,否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。2ES易文君-文库范文网

  3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺,否则公司不承担责任,不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。2ES易文君-文库范文网

  4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。2ES易文君-文库范文网

  5、对超出公司产品三包服务范围的维修,可以实行有偿服务,在人员和时间安排按正常售后服务程序办理,有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成,严禁漫天要价,损害用户利益和公司形象。2ES易文君-文库范文网

  6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访,事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务,或自行接到售后服务任务后,应该在2小时内做出安排,并告之用户,同时报公司技术部备案,不允许将三包用户直接推给公司。2ES易文君-文库范文网

  7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划,采购足够的三包件和易损件,拒不配合造成三包不及时者,责任由经销商负责。2ES易文君-文库范文网

  8、经销商按照公司要求,做好产品售后服务工作,对工作表现优秀的,给予一定的现金奖励。弄虚作假,或售后服务工作出现严重问题,影响公司形象的,按《机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。2ES易文君-文库范文网

  9、经销商库存产品返厂:由产品本身有质量问题的退货,公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货,经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束,产品无法销售又不退货的,公司视同经销商已经销售。2ES易文君-文库范文网

  四、三包程序2ES易文君-文库范文网

  1、公司销售内勤接到售后服务要求后,应该初步了解产品出现的质量问题,按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排,紧急事件应及时上报并做出安排,接待过程不得怠慢客户。2ES易文君-文库范文网

  2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后,公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内,对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的,应该上报公司领导协调解决,并依据相关规定对责任人做出处理。2ES易文君-文库范文网

  3、经销商实施三包服务时,必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认,对三包范围内的配件更换,需要将旧件留存,连同《三包维修记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,或随销售发货车随时返回公司,未执行上述规定,公司技术部不予办理三包服务手续,财务部对发生的三包费用不予核销。2ES易文君-文库范文网

  4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时,也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认,与更换的旧件一起返回公司,由销售分公司负责接收,通知技术部检验鉴定,销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。2ES易文君-文库范文网

  5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督,对不符合三包产品范围的不予处理,符合三包范围的,应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件,按财务制度要求办理核销手续。2ES易文君-文库范文网

  6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后,由财务部制订《三包费用核销通知》,以书面形式通知经销商确认后,从应收经销商货款中扣除。2ES易文君-文库范文网

  一、项目售后服务内容承诺2ES易文君-文库范文网

  我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。2ES易文君-文库范文网

  二、服务与保证期在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:2ES易文君-文库范文网

  1、售后服务期。2ES易文君-文库范文网

  2、维护人员。2ES易文君-文库范文网

  3、售后服务项目。2ES易文君-文库范文网

  4、服务响应时间。2ES易文君-文库范文网

  三、售后服务期2ES易文君-文库范文网

  在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。2ES易文君-文库范文网

  四、具体措施承诺2ES易文君-文库范文网

  1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。2ES易文君-文库范文网

  2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。2ES易文君-文库范文网

  3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。2ES易文君-文库范文网

  4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。2ES易文君-文库范文网

  5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。2ES易文君-文库范文网

  6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。2ES易文君-文库范文网

  7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。2ES易文君-文库范文网

  8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。2ES易文君-文库范文网

  9、系统保修作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。2ES易文君-文库范文网

  10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。2ES易文君-文库范文网

  五、保修服务内容及范围2ES易文君-文库范文网

  我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。2ES易文君-文库范文网

  1、响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分。2ES易文君-文库范文网

  2、维修地点:用户现场。我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。2ES易文君-文库范文网

  下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:2ES易文君-文库范文网

  1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。2ES易文君-文库范文网

  2、现场环境不符合我公司建议的规范。2ES易文君-文库范文网

  3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。2ES易文君-文库范文网

  4、设备的维护和信息处理方式。2ES易文君-文库范文网

  六、系统维护2ES易文君-文库范文网

  1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。2ES易文君-文库范文网

  2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。2ES易文君-文库范文网

  3、月度保养坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。2ES易文君-文库范文网

  七、维护及服务支持措施2ES易文君-文库范文网

  1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。2ES易文君-文库范文网

  2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。2ES易文君-文库范文网

  3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。2ES易文君-文库范文网

  4、投诉受理服务。2ES易文君-文库范文网

  技术服务:2ES易文君-文库范文网

  1、技术方案设计:通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2ES易文君-文库范文网

  2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;2ES易文君-文库范文网

  3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术咨询;2ES易文君-文库范文网

  4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。2ES易文君-文库范文网

  售后服务:2ES易文君-文库范文网

  “创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇16

  一、产品质量承诺:2ES易文君-文库范文网

  1、产品的生产和检测均合乎国家标准。2ES易文君-文库范文网

  2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求。2ES易文君-文库范文网

  3、我方所提供更多的产品在质保期内如果存有质量问题,我方愿分担一切责任。2ES易文君-文库范文网

  二、交货期承诺:2ES易文君-文库范文网

  我方保证所提供更多的产品按照须要方建议时间将货物送至选定地点,若贵处存有特殊要求,须要提早竣工的,我方可与贵处协商,保证及时满足用户贵处的市场需求。2ES易文君-文库范文网

  三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。2ES易文君-文库范文网

  四、在质保期内,同一设备、同一质量问题已连续三次修理仍无法正常采用的,我方允诺更改同品牌、同型号崭新设备,并对产品质量推行“三包”服务。在质保期外,提供更多设备的更改、修理只缴纳零配件成本费用,不缴纳人工技术和服务费用。2ES易文君-文库范文网

  五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。2ES易文君-文库范文网

  六、创建合理的销售服务管理制度及体系:2ES易文君-文库范文网

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2ES易文君-文库范文网

  2、购中服务。为避免用户使用不当而导致不必要的损失,在产品采用过程中,公司将派遣有关技术人员至基层向用户展开技术指导。保证恰当采用该产品,使用户用得安全,安心。2ES易文君-文库范文网

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。2ES易文君-文库范文网

  4、售后服务言明:本公司所提供更多的服务均为免费服务。2ES易文君-文库范文网

  七、产品售后计划2ES易文君-文库范文网

  1、设备正常运转环评后,我公司指派专业工程师负责管理在现场为贵单位提供更多不受到人员管制的修理和采用操作方式培训,每年公司非政府培训2次。培训内容包含:设备恰当操作方式采用科学知识;辨识初级故障及必要的恢复正常方法;常见故障确定方法。2ES易文君-文库范文网

  2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。2ES易文君-文库范文网

  融资融券客户时程服务方案产品下架演练方案农产品质量安全工作计划2ES易文君-文库范文网

  建文软件产品培训:我们将根据用户需要,对项目管理层的`进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。2ES易文君-文库范文网

  建文软件工作流程订制:根据用户的实际业务市场需求,帮助用户订制各种工作流、创建审核流程、及有关培训。2ES易文君-文库范文网

  建文软件报表定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。2ES易文君-文库范文网

  建文软件二次开发:根据用户的实际业务须要,对系统展开二次开发,同时实现用户的个性化功能建议,并展开有关培训。2ES易文君-文库范文网

  建文软件产品补丁:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的bug,用户可以根据需要选择适当补丁。2ES易文君-文库范文网

  建文软件创建系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理提供更多依据保护依据。2ES易文君-文库范文网

  建文软件系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复。2ES易文君-文库范文网

  建文软件病毒去除和严防:病毒预警服务,随时提示信息用户病毒发作信息,减少病毒感染传播机会。2ES易文君-文库范文网

  建文软件提供系统维护报告。2ES易文君-文库范文网

  建文软件帮助用户创建系统安全管理和系统采用管理制度。2ES易文君-文库范文网

  建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。2ES易文君-文库范文网

  建文软件故障处置:建文软件根据故障对客户业务导致的影响,将故障分成四种级别,分割界定如下:2ES易文君-文库范文网

  ·一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。2ES易文君-文库范文网

  ·二级故障:主要指产品在运转中发生的故障具备潜在的系统中断或服务中断的危险,并可能将引致产品的基本功能无法同时实现或全面发育。2ES易文君-文库范文网

  ·三级故障:主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。2ES易文君-文库范文网

  ·四级故障:主要指产品在运转中发生的断断续续或间接地影响系统功能和服务的故障。2ES易文君-文库范文网

  建文软件对应每级故障,确定不同的现场响应时间2ES易文君-文库范文网

  售后服务方式2ES易文君-文库范文网

  建文软件电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。2ES易文君-文库范文网

  建文软件远程相连接服务:技术支持人员在客户许可后,可以通过远程相连接步入客户的系统协助客户解决问题。可以远程相连接至客户的系统在客户的系统上搞编程调整,从而保证系统为用户产生最小的效益。2ES易文君-文库范文网

  建文软件现场服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。2ES易文君-文库范文网

  建文软件定期造访:系统步入运转阶段后,我们精心安排工程师每季度定期造访用户,随时监测系统的运行状况,一方面防治故障的出现,另一方面对出现的各种问题及时作出积极响应。2ES易文君-文库范文网

  建文软件应急解决方案:公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。2ES易文君-文库范文网

  服务响应时间2ES易文君-文库范文网

  我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。2ES易文君-文库范文网

  建文软件电话积极支持:技术支持与服务时间为8:30—17:00,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或上班期间,用户可以通过手机与技术支持人员取得联系。2ES易文君-文库范文网

  建文软件现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为48小时以内。2ES易文君-文库范文网

  建文软件服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不令人满意,可以意见反馈至公司总部。总部将另行安排技术服务人员前往现场以圆满解决问题。2ES易文君-文库范文网

  售后服务期限2ES易文君-文库范文网

  建文软件借款期:建文软件对所分担合约中的所有硬、软系统存有借款义务,在借款期内,所有软件的修理或替代均就是免费的。2ES易文君-文库范文网

  建文软件担保期后的服务:合同中的所有软件系统,均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。2ES易文君-文库范文网

  我们的优势2ES易文君-文库范文网

  建文软件全面的技术储备:系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。2ES易文君-文库范文网

  建文软件服务周到:我们采行“一切以客户为中心”的服务理念,一流的管理制度和健全的服务体系确保了我们能够及时高效率的提供更多服务,最小程度地保证网络系统平衡,为企业正常运作提供更多有力确保。2ES易文君-文库范文网

  建文软件经验丰富:我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。2ES易文君-文库范文网

  为强化公司产品“三包”服务工作,明晰销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工,提升产品售后服务工作速度和质量,保护消费者的合法权益,践行公司较好的市场形象,根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更改、退款责任规定》等法律法规,融合公司经营管理须要和产品特点制定本方案。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇17

  工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前制定出一个切实可行的`方案,实现高质量的安全生产,才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。2ES易文君-文库范文网

  智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商,拥有ISO9001认证,引进国际先进的SIXSIGMA管理理念,坚持“以人为本、共同发展”的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时,不断探索工程实施的模式,组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活整合组织,以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的能力。2ES易文君-文库范文网

  现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍:2ES易文君-文库范文网

  一、项目管理2ES易文君-文库范文网

  在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点:2ES易文君-文库范文网

  1、人力、财力、物力资源的调配。2ES易文君-文库范文网

  2、设计、施工、服务环节的进度监管。2ES易文君-文库范文网

  3、设计、施工、服务环节的质量监管。2ES易文君-文库范文网

  4、设计、施工、服务环节的安全监管。2ES易文君-文库范文网

  5、对遵守法律法规的管理。2ES易文君-文库范文网

  二、商务管理2ES易文君-文库范文网

  取得智能弱电总包合同以后,需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。2ES易文君-文库范文网

  1、总包合同、商品定单等文件的管理。2ES易文君-文库范文网

  2、设备供应商的制度。2ES易文君-文库范文网

  3、商品货期的制定与控制。2ES易文君-文库范文网

  三、设计管理2ES易文君-文库范文网

  工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通,对用户需求进行分析,理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求,才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计,邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中,坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,遵照华为标书的要求进行深化设计:2ES易文君-文库范文网

  1、技术标准和规范的建档。2ES易文君-文库范文网

  2、系统设计说明文档。2ES易文君-文库范文网

  3、系统设计图纸。2ES易文君-文库范文网

  4、系统施工图纸。2ES易文君-文库范文网

  5、系统软件设计与组态文档。2ES易文君-文库范文网

  四、施工管理2ES易文君-文库范文网

  在施工过程中,除了要求施工和技术符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用,我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作:2ES易文君-文库范文网

  1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)2ES易文君-文库范文网

  2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)2ES易文君-文库范文网

  3、施工的进度管理(进度计划、进度执行)2ES易文君-文库范文网

  4、施工的质量管理(验收制度、成品保护)2ES易文君-文库范文网

  5、施工的安全管理2ES易文君-文库范文网

  6、施工的界面管理2ES易文君-文库范文网

  7、施工的组织管理2ES易文君-文库范文网

  8、工程的文档管理2ES易文君-文库范文网

  五、工程的技术管理2ES易文君-文库范文网

  工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程,我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下:2ES易文君-文库范文网

  1、技术标准和规范的管理。2ES易文君-文库范文网

  2、安装工艺的指导与管理。2ES易文君-文库范文网

  3、调试作业与管理。2ES易文君-文库范文网

  六、工程质量管理2ES易文君-文库范文网

  工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映,我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,确实作好质量控制、质量检验和质量评定:2ES易文君-文库范文网

  1、施工图的规范化和制图的质量标准。2ES易文君-文库范文网

  2、管线施工的质量要求和监督。2ES易文君-文库范文网

  3、配线的质量要求和监督。2ES易文君-文库范文网

  4、配线施工的质量要求和监督。2ES易文君-文库范文网

  5、调试大纲的审核、实施及质量监督。2ES易文君-文库范文网

  6、系统运行时的参数统计和质量分析。2ES易文君-文库范文网

  7、系统验收的步骤和方法。2ES易文君-文库范文网

  8、系统验收的质量标准。2ES易文君-文库范文网

  9、系统操作与运行管理的规范要求。2ES易文君-文库范文网

  10、系统的保养和维修的规范和要求。2ES易文君-文库范文网

  11、年检的记录和系统运行总结。2ES易文君-文库范文网

  七、安全生产管理2ES易文君-文库范文网

  安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的,我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节,确实作好安全生产控制、检查:2ES易文君-文库范文网

  1、进入工地的人员安全。2ES易文君-文库范文网

  2、仓储设备的安全保管。2ES易文君-文库范文网

  3、安装设备的成品保护。2ES易文君-文库范文网

  第二章施工组织及人员安排2ES易文君-文库范文网

  一、项目组织结构2ES易文君-文库范文网

  1、项目经理职责2ES易文君-文库范文网

  负责整个项目的日常管理与资源调配,推进项目的进行,解决各种紧急事件,公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任,采用项目经理负责制,有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源,保证工程保质保量按时完成。2ES易文君-文库范文网

  具体人员:(详见商务标---参见本项目技术人员一览表)2ES易文君-文库范文网

  其具体职责是:2ES易文君-文库范文网

  1)前期准备阶段:分析工程现实,编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行,提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和项目交底,确立项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。2ES易文君-文库范文网

  2)在施工设计阶段:配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合甲方组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图。2ES易文君-文库范文网

  3)施工阶段:配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参加工程例会,及时处理相关事务;配合工程监理,协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇18

  一、售后服务的重要性2ES易文君-文库范文网

  售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的'保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。2ES易文君-文库范文网

  客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。2ES易文君-文库范文网

  二、售后服务的内容2ES易文君-文库范文网

  1、代为消费者安装、调试产品;2ES易文君-文库范文网

  2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;2ES易文君-文库范文网

  3、保证维修零配件的供应;2ES易文君-文库范文网

  4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;2ES易文君-文库范文网

  5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;2ES易文君-文库范文网

  6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);2ES易文君-文库范文网

  7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇19

  一、服务理念2ES易文君-文库范文网

  客户至上,用心服务,以专业和热情为客户解决问题。2ES易文君-文库范文网

  二、服务范围2ES易文君-文库范文网

  本公司生产和销售的所有产品。2ES易文君-文库范文网

  三、服务团队2ES易文君-文库范文网

  组建一支高素质、经验丰富的售后服务团队,包括技术专家、客服人员和维修工程师。2ES易文君-文库范文网

  定期开展内部培训和外部进修,提升团队成员的专业技能和服务水平。2ES易文君-文库范文网

  四、服务内容2ES易文君-文库范文网

  产品保修2ES易文君-文库范文网

  提供一定期限的产品保修服务,保修期限根据产品类型而定。2ES易文君-文库范文网

  在保修期内,对非人为损坏的产品提供免费维修和更换零部件服务。2ES易文君-文库范文网

  故障维修2ES易文君-文库范文网

  对于超出保修期的产品,提供有偿故障维修服务。2ES易文君-文库范文网

  确保维修所用零部件的质量和性能符合标准。2ES易文君-文库范文网

  技术咨询2ES易文君-文库范文网

  设立专门的技术咨询热线,解答客户在产品使用过程中的技术问题。2ES易文君-文库范文网

  提供在线技术支持,通过远程协助解决客户的问题。2ES易文君-文库范文网

  培训服务2ES易文君-文库范文网

  针对新产品或复杂产品,为客户提供使用培训。2ES易文君-文库范文网

  定期举办产品知识讲座,提高客户对产品的了解和应用能力。2ES易文君-文库范文网

  五、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户提出服务请求2ES易文君-文库范文网

  客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系售后服务部门。2ES易文君-文库范文网

  服务登记与核实2ES易文君-文库范文网

  售后服务人员记录客户的服务请求,核实客户信息和产品情况。2ES易文君-文库范文网

  服务安排2ES易文君-文库范文网

  根据客户的需求和问题,安排合适的.技术人员或维修工程师。2ES易文君-文库范文网

  服务实施2ES易文君-文库范文网

  技术人员按照服务规范和流程进行服务操作,如维修、调试、培训等。2ES易文君-文库范文网

  客户验收与反馈2ES易文君-文库范文网

  服务完成后,客户进行验收并填写满意度反馈表。2ES易文君-文库范文网

  服务总结与改进2ES易文君-文库范文网

  售后服务部门对服务过程进行总结和分析,针对问题进行改进和优化。2ES易文君-文库范文网

  六、服务承诺2ES易文君-文库范文网

  快速响应:接到客户服务请求后,1 小时内给予初步回复。2ES易文君-文库范文网

  准时到达:对于需要上门服务的情况,按照约定时间准时到达客户现场。2ES易文君-文库范文网

  质量保证:维修后的产品提供一定期限的质量保证。2ES易文君-文库范文网

  保密原则:对客户的信息和产品相关数据严格保密。2ES易文君-文库范文网

  七、服务监督与评估2ES易文君-文库范文网

  建立客户服务监督机制,定期对服务质量进行抽查和评估。2ES易文君-文库范文网

  根据客户的反馈和投诉,及时处理并改进服务工作。2ES易文君-文库范文网

  定期对售后服务团队进行绩效评估,激励优秀员工,提高整体服务水平。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇20

  作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公2ES易文君-文库范文网

  司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。2ES易文君-文库范文网

  为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:2ES易文君-文库范文网

  1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。2ES易文君-文库范文网

  2、本公司郑重承诺:2ES易文君-文库范文网

  2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的`维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。2ES易文君-文库范文网

  2.2定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。2ES易文君-文库范文网

  2.3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的2ES易文君-文库范文网

  正常使用。2ES易文君-文库范文网

  3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。2ES易文君-文库范文网

  4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇21

  一、服务宗旨2ES易文君-文库范文网

  以客户需求为导向,提供优质、快捷、高效的售后服务,确保客户满意度的持续提升。2ES易文君-文库范文网

  二、服务对象2ES易文君-文库范文网

  购买本公司产品或使用本公司服务的所有客户。2ES易文君-文库范文网

  三、服务团队2ES易文君-文库范文网

  设立专门的售后服务部门,包括客服专员、技术工程师和售后管理人员。2ES易文君-文库范文网

  定期对服务团队进行培训和考核,提升专业技能和服务水平。2ES易文君-文库范文网

  四、服务内容2ES易文君-文库范文网

  技术支持服务2ES易文君-文库范文网

  为客户提供产品安装、调试、使用过程中的技术指导。2ES易文君-文库范文网

  协助客户解决技术难题,确保产品正常运行。2ES易文君-文库范文网

  维修服务2ES易文君-文库范文网

  对出现故障的产品提供及时、有效的.维修服务。2ES易文君-文库范文网

  提供备用产品,以减少客户因维修造成的不便。2ES易文君-文库范文网

  培训服务2ES易文君-文库范文网

  根据客户需求,为客户提供产品操作和维护培训。2ES易文君-文库范文网

  定期举办线上或线下的培训课程,提升客户的使用技能。2ES易文君-文库范文网

  回访服务2ES易文君-文库范文网

  定期对客户进行回访,了解产品使用情况和客户需求。2ES易文君-文库范文网

  收集客户意见和建议,持续改进售后服务质量。2ES易文君-文库范文网

  五、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户报修2ES易文君-文库范文网

  客户通过电话、邮件、在线平台等方式向售后服务部门报修。2ES易文君-文库范文网

  服务受理2ES易文君-文库范文网

  售后服务人员记录客户报修信息,核实客户身份和产品信息。2ES易文君-文库范文网

  任务分配2ES易文君-文库范文网

  根据故障情况,分配给相应的技术工程师或维修人员。2ES易文君-文库范文网

  上门服务2ES易文君-文库范文网

  维修人员在约定时间内上门服务,如无法按时到达,提前与客户沟通。2ES易文君-文库范文网

  故障排除2ES易文君-文库范文网

  维修人员对故障进行诊断和排除,填写维修记录。2ES易文君-文库范文网

  客户验收2ES易文君-文库范文网

  维修完成后,客户进行验收,确认故障已排除。2ES易文君-文库范文网

  回访跟踪2ES易文君-文库范文网

  售后服务人员在一定时间内对客户进行回访,了解客户对维修服务的满意度。2ES易文君-文库范文网

  六、服务承诺2ES易文君-文库范文网

  响应及时:接到客户报修后,30 分钟内做出响应。2ES易文君-文库范文网

  解决高效:一般故障在 48 小时内解决,重大故障在 7 个工作日内解决。2ES易文君-文库范文网

  服务规范:严格遵守服务规范和操作流程,确保服务质量。2ES易文君-文库范文网

  客户满意:以客户满意为最终目标,不断提升服务水平。2ES易文君-文库范文网

  七、服务监督2ES易文君-文库范文网

  设立服务监督热线,接受客户的投诉和建议。2ES易文君-文库范文网

  定期对售后服务进行内部审计和评估。2ES易文君-文库范文网

  根据监督和评估结果,对服务团队进行奖惩和改进。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇22

  1.售后服务方案2ES易文君-文库范文网

  我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪,负责收集设备质量息,尤其是客户提出的质量异议,首先实施纠正并加以预防,并及时反馈到公司负责人,及时查找原因,做好记录,收集原始资料,并协同客户单位取样复检,确属质量问题必须立即处理,同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理,拿出客户认可的处理方案,确保工程正常施工,同时要做好售后服务的档案工作。2ES易文君-文库范文网

  2.服务宗旨2ES易文君-文库范文网

  我公司自成立至今,始终秉承“诚、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品,力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备着为客户服务。2ES易文君-文库范文网

  3.服务目标2ES易文君-文库范文网

  用户第一、誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。2ES易文君-文库范文网

  4.服务范围、内容2ES易文君-文库范文网

  为向业主提供最满意的服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺向xx公司提供高质量的产品,本着对客户认真负责的态度,在向用户发货前,由专业人员确认产品无质量问题后再发给用户,并制定如下服务条款:2ES易文君-文库范文网

  (1)建立7×24小时值班制度;2ES易文君-文库范文网

  (2)我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书,并提供厂家的供货证明;2ES易文君-文库范文网

  (3)严格按照合同发货和装货,安全、及时地将货物送达客户指定的'目的地;2ES易文君-文库范文网

  (4)质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏,我公司无偿予以更换;2ES易文君-文库范文网

  (5)为xx公司提供免费的技术咨询服务。2ES易文君-文库范文网

  5.售后服务管理系统2ES易文君-文库范文网

  5.1售后服务管理目的2ES易文君-文库范文网

  为规范售后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司提供的产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和任度,提高产品的市场占有率,我公司特成立售服务部,为客户提供满意的售后服务。2ES易文君-文库范文网

  5.2售后服务的内容2ES易文君-文库范文网

  ①根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障,无偿为用户维修或更换产品;2ES易文君-文库范文网

  ②对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对对用户工作人员进行培训;2ES易文君-文库范文网

  ③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。2ES易文君-文库范文网

  5.3售后服务的标准及要求2ES易文君-文库范文网

  ①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角;2ES易文君-文库范文网

  ②在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决;2ES易文君-文库范文网

  ③服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;2ES易文君-文库范文网

  ④接到服务息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;2ES易文君-文库范文网

  ⑤绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;2ES易文君-文库范文网

  ⑥服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;2ES易文君-文库范文网

  ⑦服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,有必要时让用户填写售后服务满意度调查表;2ES易文君-文库范文网

  原则上售后服务总部协调采购部,外包厂商解决移交产品或配件的质量问题;2ES易文君-文库范文网

  ⑨重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决; 建立售后服务来电函登记、售后服务派单记录和费用支出等报表。2ES易文君-文库范文网

  5.4售后服务流程2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇23

  一、服务愿景2ES易文君-文库范文网

  “成为客户信赖的售后服务伙伴,为客户创造持续价值”2ES易文君-文库范文网

  二、服务对象及产品2ES易文君-文库范文网

  服务对象:所有购买本公司产品的个人和企业客户。2ES易文君-文库范文网

  服务产品:涵盖本公司旗下的[具体产品线]。2ES易文君-文库范文网

  三、服务期限2ES易文君-文库范文网

  基本保修:自产品购买日起,提供xx年的免费保修服务。2ES易文君-文库范文网

  增值服务:提供延长保修、上门保养等增值服务选项,满足不同客户需求。2ES易文君-文库范文网

  四、服务内容2ES易文君-文库范文网

  技术支持:解答客户在产品使用过程中的技术疑问,提供远程指导。2ES易文君-文库范文网

  维修服务:对故障产品进行检测、维修,确保恢复正常使用。2ES易文君-文库范文网

  备件供应:及时提供原厂正品备件,保证维修质量和效率。2ES易文君-文库范文网

  软件更新:为客户提供产品相关的软件更新和升级服务。2ES易文君-文库范文网

  投诉处理:认真对待客户的投诉,积极解决问题,直至客户满意。2ES易文君-文库范文网

  五、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户联系:客户通过电话、邮件、在线平台等方式联系售后服务。2ES易文君-文库范文网

  信息登记:记录客户信息、产品型号、故障描述等关键信息。2ES易文君-文库范文网

  方案制定:根据故障情况,制定初步解决方案。2ES易文君-文库范文网

  服务安排:协调服务资源,如安排维修人员上门或寄送备件。2ES易文君-文库范文网

  服务跟进:跟踪服务进度,及时向客户反馈。2ES易文君-文库范文网

  结果确认:客户对服务结果进行确认,如有问题,继续跟进解决。2ES易文君-文库范文网

  六、服务团队2ES易文君-文库范文网

  组建专业、经验丰富的'售后服务团队,包括技术专家、维修工程师和客服代表。2ES易文君-文库范文网

  定期开展内部培训和技术交流,提升团队服务能力。2ES易文君-文库范文网

  七、服务监督2ES易文君-文库范文网

  设立服务质量监督部门,对售后服务进行定期检查和评估。2ES易文君-文库范文网

  收集客户反馈,对服务优秀的个人和团队进行表彰和奖励,对不达标的进行整改和培训。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇24

  技术服务:2ES易文君-文库范文网

  1、技术方案设计:2ES易文君-文库范文网

  透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2ES易文君-文库范文网

  2、施工技术指导:2ES易文君-文库范文网

  项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;2ES易文君-文库范文网

  3、带给咨询:2ES易文君-文库范文网

  在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术咨询;2ES易文君-文库范文网

  4、用户培训:2ES易文君-文库范文网

  项目实施后,对用户进行使用培训。2ES易文君-文库范文网

  售后服务:2ES易文君-文库范文网

  创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。2ES易文君-文库范文网

  1、保修期内售后服务承诺2ES易文君-文库范文网

  本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。2ES易文君-文库范文网

  以下是我公司具体的保修范围:2ES易文君-文库范文网

  1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;2ES易文君-文库范文网

  2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;2ES易文君-文库范文网

  3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;2ES易文君-文库范文网

  4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;2ES易文君-文库范文网

  2、保修期外售后服务答应2ES易文君-文库范文网

  对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费或收据。2ES易文君-文库范文网

  3、售后服务工作安排2ES易文君-文库范文网

  (1)年检和颐养,每一年两次免费上门颐养,由公司指定特约服务单位进行;2ES易文君-文库范文网

  (2)应急维修。2ES易文君-文库范文网

  4、维修或维护服务收费标准2ES易文君-文库范文网

  保修期内、属产品质量题目及安装题目的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:2ES易文君-文库范文网

  (1)用户自我拆动形成损坏或经非特约服务单位拆动形成的'损坏;2ES易文君-文库范文网

  (2)用户自交运输、保管不当或未按说明书要求利用形成的损坏;2ES易文君-文库范文网

  (3)主要部件超过响应的保修期的;2ES易文君-文库范文网

  (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。2ES易文君-文库范文网

  对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具或收据。2ES易文君-文库范文网

  5、人员培训安排2ES易文君-文库范文网

  安装调实验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:2ES易文君-文库范文网

  时光:工程验收合格后2日内;2ES易文君-文库范文网

  地点:具体地方需要贵方协助安排;2ES易文君-文库范文网

  对象:设备管理人员、水电工及相关用户2ES易文君-文库范文网

  资料:2ES易文君-文库范文网

  (1)本太阳能热水器的运行道理及掌握过程;2ES易文君-文库范文网

  (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;2ES易文君-文库范文网

  (3)控制系统的参数设置及操作;2ES易文君-文库范文网

  (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;2ES易文君-文库范文网

  (5)系统常见的故障及解决办法。2ES易文君-文库范文网

  目标:2ES易文君-文库范文网

  (1)利用户能够正确利用太阳能热水器,制止在利用热水时形成损伤;2ES易文君-文库范文网

  (2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;2ES易文君-文库范文网

  (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行道理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇25

  为了加强公司产品三包服务工作,明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质量,维护消费者合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规,根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。2ES易文君-文库范文网

  一、适应范围。2ES易文君-文库范文网

  该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门,以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》,希望严格履行产品销售协议,与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。2ES易文君-文库范文网

  二、职责分工。2ES易文君-文库范文网

  销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门,经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。2ES易文君-文库范文网

  1、经销商和销售人员负责产品三包服务,主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。2ES易文君-文库范文网

  2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理,负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。2ES易文君-文库范文网

  3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务,催促、清理三包旧产品和库存积压产品。2ES易文君-文库范文网

  三、三包的要求。2ES易文君-文库范文网

  (1)公司的三包要求。2ES易文君-文库范文网

  1、公司产品售后服务工作中,三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。2ES易文君-文库范文网

  2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。2ES易文君-文库范文网

  3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训,协助经销商组建维护保养团队,提升维护保养技能和水准,加快三包维护保养速率。2ES易文君-文库范文网

  (二)经销商三包要求。2ES易文君-文库范文网

  1、经销商零部件的提货全部用现金结算,付款。到货后,经销商在销售发货清单上签字盖章,返回公司。2ES易文君-文库范文网

  2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则,公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。2ES易文君-文库范文网

  3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则,公司不负责任,不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。2ES易文君-文库范文网

  4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。2ES易文君-文库范文网

  5、对超出公司产品三包服务范围的维护,可实行有偿服务,人员和时间安排按正常售后服务程序处理,有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成,严禁涨价,损害用户利益和公司形象。2ES易文君-文库范文网

  6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务,或者自己接受售后服务任务后,必须在2小时内安排,通知用户,同时向公司技术部报告,不允许将3包用户直接推向公司。2ES易文君-文库范文网

  7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划,购买足够的三包零件和易损零件,拒绝合作,三包不及时者,责任由经销商负责。2ES易文君-文库范文网

  8、经销商按公司要求,做好产品售后服务工作,对工作表现优异的,给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题,影响公司形象的,按照《机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。2ES易文君-文库范文网

  9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货,公司承担退货运费的经销商分解产品的退货,经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用,其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束,产品不能销售也不退货的,公司认为经销商已经销售了。2ES易文君-文库范文网

  四、三包程序。2ES易文君-文库范文网

  1、公司销售内勤接到售后服务要求后,应初步了解产品出现的质量问题,并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说,三包服务将在2小时内安排,紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。2ES易文君-文库范文网

  2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后,公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的,应报告公司领导协调解决,按有关规定处理负责人。2ES易文君-文库范文网

  3、经销商实施三包服务时,必须填写《三包修理记录》,由服务用户签字确认,更换三包范围内的零件,保留旧零件,与《三包修理记录》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司,销售卡车随时返回公司2ES易文君-文库范文网

  4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时,也必须填写三包维修记录,由服务用户签字确认,与更换的旧零件一起返回公司,由销售分公司负责接受,通知技术部检查鉴定,销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。2ES易文君-文库范文网

  5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督,不处理不符合三包产品范围的,符合三包范围的,应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件,按财务制度要求办理检查手续。2ES易文君-文库范文网

  6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后,财务部制定《三包费用审查通知》,书面通知经销商确认后,从应收经销商的货款中扣除。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇26

  1、公司的售后服务宗旨2ES易文君-文库范文网

  冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。2ES易文君-文库范文网

  2、公司对于售后服务的承诺2ES易文君-文库范文网

  售后服务的内容2ES易文君-文库范文网

  根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:2ES易文君-文库范文网

  设备安装和初验阶段2ES易文君-文库范文网

  系统试运行和设备最终验收阶段2ES易文君-文库范文网

  免费维护期内2ES易文君-文库范文网

  免费维护期后2ES易文君-文库范文网

  在每一阶段,所提供的服务内容如下:2ES易文君-文库范文网

  售前服务:2ES易文君-文库范文网

  1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2ES易文君-文库范文网

  2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。2ES易文君-文库范文网

  试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。2ES易文君-文库范文网

  针对主要设备所进行特别服务2ES易文君-文库范文网

  售后服务:我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。2ES易文君-文库范文网

  1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。2ES易文君-文库范文网

  2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。2ES易文君-文库范文网

  3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。2ES易文君-文库范文网

  4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。2ES易文君-文库范文网

  5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。2ES易文君-文库范文网

  回访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。2ES易文君-文库范文网

  巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。故障响应时间2ES易文君-文库范文网

  我公司在此郑重承诺:2ES易文君-文库范文网

  由于我公司在接到报修电话立即做出答复,24时内上门解决用户问题,一般问题在24小时内解决,重大问题或其他无法迅速解决的问题在5日内解决。用户设备出现故障时,我公司将提供维修备用机供用户使用。2ES易文君-文库范文网

  24小时售后服务热线:2ES易文君-文库范文网

  在保修期满后,我公司将同各个供应商一起,共同建立本次投标产品的备件库,保证用户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行2ES易文君-文库范文网

  培训服务计划2ES易文君-文库范文网

  为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行,使相关技术人员能够熟练使用、维护该系统,我公司将提供完善的培训。2ES易文君-文库范文网

  培训一些基本培训的目的是训练系统操作员,通过训练后使他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障,2ES易文君-文库范文网

  我公司对每个显示屏都提供免费培训,由用户方指定受训人员,培训时间于客户方商讨后确定,一般分为两个阶段:基础培训和现场培训。2ES易文君-文库范文网

  1、基础培训2ES易文君-文库范文网

  计算机基础知识2ES易文君-文库范文网

  LED显示屏的基本工作原理。2ES易文君-文库范文网

  屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、比赛软件的操作。系统的日常维护和安全注意事项。2ES易文君-文库范文网

  2、现场培训系统操作2ES易文君-文库范文网

  系统软件安装2ES易文君-文库范文网

  设备在系统中的作用和正确使用方法。2ES易文君-文库范文网

  设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法2ES易文君-文库范文网

  显示信息的日常维护2ES易文君-文库范文网

  日常维护内容及方法2ES易文君-文库范文网

  简单的软、硬件故障处理。2ES易文君-文库范文网

  设备的维护和保养知识。2ES易文君-文库范文网

  参加安装:培训地点在施工现场,培训内容随系统安装调试一起进行,要求系统操作员一起参加系统软、硬件的安装与调试。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇27

  一、客户举报及修理2ES易文君-文库范文网

  1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内,在核实无误后,立即填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单务必填清维修的业主姓名、电话、地址、资料及业主要求。2ES易文君-文库范文网

  2、工程部收到修理任务,工程部经理首先必须原则上展开再次确认,务必亲自至现场查阅真实状况,鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。2ES易文君-文库范文网

  3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时光上门服务。2ES易文君-文库范文网

  4、如果就是客户自身原因,向客户表述确切,并明确提出帮助方案,帮客户一起解决问题。2ES易文君-文库范文网

  5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项目及工程量后,认真、详实的填写《维修服务单》,须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。2ES易文君-文库范文网

  6、精心安排施工队展开维修服务,务必在24小时内及时与客户联系,深入细致地不予修理。2ES易文君-文库范文网

  二、维修施工队服务行为规范2ES易文君-文库范文网

  1、所有修理施工人员在展开修理施工时,务必穿著公司统一制作的`工服并严禁存有任何损坏。2ES易文君-文库范文网

  2、维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。2ES易文君-文库范文网

  3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重,自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象,走路必须整齐精神。2ES易文君-文库范文网

  4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。2ES易文君-文库范文网

  5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件,为证明身份,能证明预订时光或电话。2ES易文君-文库范文网

  6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。2ES易文君-文库范文网

  7、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单,客户如果没找出,那么以完工时光为质保已经开始时光,排序质保截止日,若少于保修期,理应礼貌的向客户表明,须要成本修理。2ES易文君-文库范文网

  8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。2ES易文君-文库范文网

  9、本修理可以建议客户出售修理材料2ES易文君-文库范文网

  10、请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。2ES易文君-文库范文网

  11、质保工程中,若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意。2ES易文君-文库范文网

  12、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。2ES易文君-文库范文网

  13、修理完后,应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。2ES易文君-文库范文网

  14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。2ES易文君-文库范文网

  15、应当与来时一样,特别注意公司形象的返回。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇28

  一、售后服务管理细则2ES易文君-文库范文网

  为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本制度。2ES易文君-文库范文网

  1、售后服务部门职能2ES易文君-文库范文网

  A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;2ES易文君-文库范文网

  B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈;2ES易文君-文库范文网

  C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求;2ES易文君-文库范文网

  D)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新;2ES易文君-文库范文网

  E)向相关部门反馈客户意见及建议;2ES易文君-文库范文网

  F)受理办事处的产品退货、换货。2ES易文君-文库范文网

  2、售后服务部门的主要工作说明2ES易文君-文库范文网

  A)搜集客户意见、建议2ES易文君-文库范文网

  通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整。2ES易文君-文库范文网

  B)开展客户关怀、维系计划2ES易文君-文库范文网

  企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。2ES易文君-文库范文网

  C)建立售后服务标准,规范售后服务2ES易文君-文库范文网

  售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。2ES易文君-文库范文网

  公司办事处是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的售后服务制度后,与各办事处统一执行,并对其服务进行有效的监督。2ES易文君-文库范文网

  D)及时快速的处理投诉2ES易文君-文库范文网

  所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部,由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。2ES易文君-文库范文网

  E)开展客户满意度、忠诚度调查2ES易文君-文库范文网

  第一,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。2ES易文君-文库范文网

  第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。2ES易文君-文库范文网

  实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、高效地发现及满足客户需求,从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。2ES易文君-文库范文网

  二、售后服务2ES易文君-文库范文网

  1本厂严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任。2ES易文君-文库范文网

  2售后服务的内容2ES易文君-文库范文网

  A、现场指导安装或直接为用户安装。2ES易文君-文库范文网

  B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。2ES易文君-文库范文网

  C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。2ES易文君-文库范文网

  3建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务2ES易文君-文库范文网

  人员,健全产品售后服务网络。2ES易文君-文库范文网

  4产品售后服务人员的职责2ES易文君-文库范文网

  a)指导用户安装,向用户介绍本厂产品使用和维护知识;2ES易文君-文库范文网

  b)收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉;2ES易文君-文库范文网

  c)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定,确保用户满意。2ES易文君-文库范文网

  5服务实施2ES易文君-文库范文网

  1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次,认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。2ES易文君-文库范文网

  2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题,售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。2ES易文君-文库范文网

  3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈。2ES易文君-文库范文网

  4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户2ES易文君-文库范文网

  解决质量问题,确保用户满意,并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回,返回后5日内交售后服务部门存档备查。2ES易文君-文库范文网

  三、客户投诉处理管理2ES易文君-文库范文网

  为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与客户的长期维护,制定本细则。2ES易文君-文库范文网

  1、投诉分类2ES易文君-文库范文网

  客户投诉依客户投诉原因的不同区分为:2ES易文君-文库范文网

  1)质量异常导致的客户投诉;2ES易文君-文库范文网

  2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);2ES易文君-文库范文网

  3)其它原因导致的投诉。2ES易文君-文库范文网

  2、处理流程2ES易文君-文库范文网

  1)确认投诉问题2ES易文君-文库范文网

  接到客户投诉或抱怨后,首先向客户了解具体投诉内容,做详细记录,建立客户投诉登记表,产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求,进行详细登记,与相关部门进行核实,确认。2ES易文君-文库范文网

  2)、分析、核实问题2ES易文君-文库范文网

  根据不同分类,对投诉进行分析,若属我方质量问题应另拟定处理方式,会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门;对人为因素和其他原因造成的投诉,配合其他相关部门按流程,与产品质量问题同等对待、处理。2ES易文君-文库范文网

  如判定结果非我方原因造成,认真向客户解释,并出示我方鉴定结果及依据,协同客户分析可能的原因,并与客户商讨后续解决问题办法。2ES易文君-文库范文网

  3)协商处理办法2ES易文君-文库范文网

  情节较轻的质量投诉,登记备案,及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉,填写客户投诉处理表,由生产部及技术部提出产品解决措施,售后服务部与业务部共同商议解决办法,并与客户协商最终解决办法,报各部门审批。2ES易文君-文库范文网

  4)、处理及落实处理方案2ES易文君-文库范文网

  及时向客户反馈投诉解决进程,依商议的解决办法进行后续处理,并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。2ES易文君-文库范文网

  3、处理职责2ES易文君-文库范文网

  各部门对客户投诉案件的处理职责如下:2ES易文君-文库范文网

  1)售后服务部门2ES易文君-文库范文网

  (1)客户投诉案件的登记,了解客户投诉及投诉理由的确认;2ES易文君-文库范文网

  (2)客户投诉内容的审核、调查、提报。2ES易文君-文库范文网

  (3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。2ES易文君-文库范文网

  (4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认2ES易文君-文库范文网

  (5)处理方式的拟定。2ES易文君-文库范文网

  (6)迅速传达处理结果。2ES易文君-文库范文网

  (7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2ES易文君-文库范文网

  2)业务部2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇29

  一、服务宗旨和目标2ES易文君-文库范文网

  服务宗旨2ES易文君-文库范文网

  以客户为中心,提供优质、高效、全面的售后服务,确保客户满意度和忠诚度的提升。2ES易文君-文库范文网

  服务目标2ES易文君-文库范文网

  快速响应客户需求,在最短时间内解决问题。2ES易文君-文库范文网

  保证服务质量,一次性解决客户问题的比例达到%以上。2ES易文君-文库范文网

  持续跟踪客户反馈,不断优化售后服务流程。2ES易文君-文库范文网

  二、服务范围和期限2ES易文君-文库范文网

  服务范围2ES易文君-文库范文网

  涵盖本公司所销售的产品的安装、调试、维修、保养等方面。2ES易文君-文库范文网

  服务期限2ES易文君-文库范文网

  产品自购买之日起,提供xx年的免费保修服务。2ES易文君-文库范文网

  保修期满后,提供有偿的维修和保养服务。2ES易文君-文库范文网

  三、服务团队2ES易文君-文库范文网

  设立专业的售后服务团队,包括技术支持人员、维修工程师和客服人员。2ES易文君-文库范文网

  团队成员均经过严格的'培训和考核,具备丰富的专业知识和实践经验。2ES易文君-文库范文网

  四、服务流程2ES易文君-文库范文网

  客户反馈2ES易文君-文库范文网

  客户通过电话、邮件或在线平台向我们提出售后服务需求。2ES易文君-文库范文网

  服务受理2ES易文君-文库范文网

  客服人员在接到客户反馈后,详细记录客户信息和问题描述,并进行初步判断和分类。2ES易文君-文库范文网

  任务分配2ES易文君-文库范文网

  根据问题的性质和紧急程度,将任务分配给相应的技术支持人员或维修工程师。2ES易文君-文库范文网

  问题解决2ES易文君-文库范文网

  技术支持人员或维修工程师与客户取得联系,了解具体情况,通过远程指导或上门服务的方式解决问题。2ES易文君-文库范文网

  客户回访2ES易文君-文库范文网

  问题解决后,客服人员对客户进行回访,了解客户对服务的满意度,并收集客户的意见和建议。2ES易文君-文库范文网

  五、响应时间2ES易文君-文库范文网

  对于客户的咨询和一般性问题,在工作时间内,客服人员将在小时内给予回复。2ES易文君-文库范文网

  对于需要现场服务的紧急问题,在接到客户反馈后,将在小时内安排技术人员上门服务。2ES易文君-文库范文网

  对于非紧急问题,将在xx个工作日内安排技术人员上门服务。2ES易文君-文库范文网

  六、服务保障措施2ES易文君-文库范文网

  建立完善的客户服务档案,记录客户的购买信息和服务历史,为提供个性化服务提供依据。2ES易文君-文库范文网

  定期对售后服务团队进行培训和考核,不断提升团队的服务水平和专业能力。2ES易文君-文库范文网

  储备充足的备品备件,确保能够及时满足客户的维修和更换需求。2ES易文君-文库范文网

  七、增值服务2ES易文君-文库范文网

  为客户提供定期的产品维护和保养提醒。2ES易文君-文库范文网

  免费为客户提供产品使用培训和技术咨询服务。2ES易文君-文库范文网

  根据客户需求,提供个性化的售后服务套餐。2ES易文君-文库范文网

售后服务方案优秀 篇30

  一、材料运到现场的方法:2ES易文君-文库范文网

  我单位常年与多个运输单位合作,备有各类型车辆,我方采取直接将货物用汽运的方式运输到贵部工地,以保证施工单位的正常施工。2ES易文君-文库范文网

  二、组织机构的主要职责范围:2ES易文君-文库范文网

  在组织机构中,总经理担任此次材料的项目经理,其主要职责为:指挥调度各部门按时保质保量地做好材料供应工作,做到从原材料供应到产品出厂直至安装使用一条龙服务;质检主任的主要职责是:把好各生产关口,保证产品合格率达100%,不让一平方不合格产品出厂;生产经理的.主要职责是:协调生产各部门按生产任务单保质保量的生产出合格产品;供应主任的主要职责是:保证生产所需的原材料及各种配件齐全,不得耽搁生产;销售经理的主要职责是:为业主及施工单位提供良好的产品及售后服务。2ES易文君-文库范文网

  三、保证所供材料质量的措施:2ES易文君-文库范文网

  为保证所供材料的质量,我厂实行“三检”原则,即一是原材料进厂检测;二是产品生产中的随机抽检及检测;三是产成品出入库检测;以保证杜绝不合格品出厂。2ES易文君-文库范文网

  四、冬季和雨季供应安排:2ES易文君-文库范文网

  我厂生产的产品耐腐蚀、抗酸碱盐,不怕水,使用温度在-30℃—250℃之间,所以在冬季及雨季的供应完全不受其影响,只要施工方能施工,我方完全可以按正常情况组织供应。2ES易文君-文库范文网

  五、安全保证体系:2ES易文君-文库范文网

  本着生产保障安全,安全促进生产的原则,我厂建立了一系列的安全生产保障措施,设立安全监督部门,并在各岗位都有兼职安全员,以保万无一失。材料出库装车后,由运输单位负责整个材料的安全,并投放了保险,如确无不可抗拒的因素(如战争,自然灾害等),所有材料将会安全的运抵各施工单位。2ES易文君-文库范文网

  七、环境保护措施:2ES易文君-文库范文网

  我单位所生产的投标物体系已通过国家环保质量体系认证,所提供的土工材料系采用高分子聚合物生产,产品无毒副作用,生产过程中对人体及自然环境没有不良的影响,在材料运输及使用过程中也没有任何危害。2ES易文君-文库范文网

  八、质量保证措施:2ES易文君-文库范文网

  我公司自成立以来,严格把好质量关,不断完善,做好内部管理及控制,先后通过了ISO9001质量体系及环保、职业健康体系认证等一系列权威部门认可及评定,我们将严格遵照该体系的技术及管理要求,为公路、铁路等建设提供优质服务和产品。2ES易文君-文库范文网

  九、运输及仓储措施:2ES易文君-文库范文网

  我公司地岱岳区,交通物流极为方便,我方保证,接到贵部供货通知后一周内及时将物资送至指定地点,如遇赶工期时,我方将在交货所在地设立仓库,预备好投标物资,随时准备贵部调用,全力保证物资供应2ES易文君-文库范文网

  通过上述一系列的保证措施,相信我方有能力、有条件满足贵部的供应及售后要求,我们也将全力配合贵部的施工计划,并指定专人负责项目执行情况。2ES易文君-文库范文网

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