春节期间客房工作总结（精选3篇）
春节期间客房工作总结 篇1
辞旧迎新，某年在忙忙碌碌中过去，新的一年已经来到。在过去的某年里，客房部在中心姜主任和谷总的正确领导和大力支持下，在部门全体员工的共同努力下，在各兄弟部门的鼎力配合下，紧紧围绕中心的工作思想，在提升服务质量、加强员工培训、节能降耗等几个方面开展工作，圆满地完成了14年的各项任务。
回顾过去的一年，客房部的工作有得有失，现将过去一年的总结和新的一年的工作计划归纳如下。
在部门全体员工的共同努力，部门取得了斐然的成绩：
一、在时间紧迫、人员紧缺的情况下，完成了旺季前的准备工作。
由于本人是14年五月下旬调到客房部工作，距离旺季只有短短的一个月时间，各项准备工作还没有开展，而且部门员工又以新员工和实习生居多，有经验的老员工只有几个。在这种紧迫的形式下，部门通过多次召开员工会议，集体讨论等方法，灌输给他们工作刻不容缓的思想，并狠抓日常工作，亲自带领员工上阵，终于赶在旺季之前完成了所有客房的大清扫、地毯的清洗、玻璃的擦拭等准备工作，为旺季工作顺利进行奠定了良好的基础。
二、全体员工齐心协力，圆满完成了旺季的接待任务。
在旺季，客房部面临着工作压力大、员工培训时间短、老员工少等困难，但部门所有员工齐心协力，充分发扬了“不怕苦，不怕累”的精神，加班加点地工作，顺利完成了旺季的接待任务。
在老员工本来就少的情况下，部门又临时抽调了一名员工支援兄弟单位，在此情况下，我们坚决地启用实习生负责具体楼层工作，起到了非常理想的效果。很多员工看到中班晚班工作忙，他们便主动放弃休息时间，来加入到工作的队伍中来，充分体现了员工的主人翁精神。
在部门员工上下齐心的努力下，客房部在14年的工作中顺利并圆满地完成了各项接待任务，受到了领导的好评。
三、充分利用各种空余时间，较好完成了员工的培训工作。
客房部旺季人员组成比较复杂，除了几个老员工比较稳定外，实习生来了好几拨，这也给部门的培训工作带来了很大的难度。针对实习生多、培训时间短的情况，部门灵活机动地实行了多种培训方式。除了在时间充足的情况下，进行全天的集中培训外，我们抓住每天的空余时间，一点一点的完成了各种服务技巧和应知应会的培训。同时部门合理安排班次，使得老员工和实习生相互搭配工作，通过老员工的言传身教，来达到培训实习生的目的，取得了良好的效果。本人更是发挥了身为工程人员的优势，教给了员工很多基本维修和故障诊断的知识，极大的减少了报修次数，减轻了工程人员的工作压力。
四、积极与员工沟通，把握其思想动态，稳定了员工队伍，保障了工作的顺利进行。
自从到客房部工作，我就把与员工沟通思想作为一项日常工作来做。客房部作为中心的一个大部门，员工数量多，尤其是实习生所占比重大，这就难免会出现一些不良的思想。
通过与员工的思想交流，我发现了一些存在的问题。对于小的`思想波动，我们通过及时疏导都能很快的化解。遇到大的思想问题，我们及时地上报领导，并做好上传下达的工作，进行说服教育，保证了工作的安稳进行。同时，一些员工在交流当中，还对中心的经营和发展提出了很多有益的建议，我们都及时的接受和采纳并付诸实施。
五、在完成本部门工作的情况下，积极主动地配合、帮助兄弟部门的工作。
客房部全体员工积极响应领导“中心是一盘棋”的思想，在完成本部门工作的前提下，配合、帮助兄弟部门完成接待任务，赢得了各部门的好评。旺季时为了保证餐饮的接待任务，客房部经常在夜间安排员工进行地面的清洗工作，所有员工没有叫苦叫累，总是一呼百应，每次都保质保量的完成任务。而遇到兄弟部门需要协助时，部门也总是及时派人支援。
同时，客房部在工作繁忙的时候，也得到了中心各部门的顶力支持，在此我代表部门所有员工对大家表示感谢。
在取得上述小小的成绩的同时，我们也清醒的认识到部门也存在着很多的问题和不够完善的地方，急待改善。
1.日常的管理和奖惩制度不够完善
2.很多的培训内容不到位，实习生培训时间短，导致服务质量上不去
3.物品日常管理不到位
4.节能降耗方面做得不够
5.设施设备保养上还需要下功夫。
针对以上存在的问题，部门决定采取一系列的措施，以求能够迅速提高部门员工的各项工作能力，提升对客服务水平，从而使客房部能够跟上中心的发展步伐。在新的一年里，我们计划从以下几个方面入手：
一、从现在开始，大力度、全方位地对员工进行培训。作为服务行业的从业人员，我们深刻地认识到，只有培训上去了，员工的服务质量才会提升。为此，我们制订了详细的员工培训计划。
针对实习生培训时间短的问题，我们决定从现在开始重点培训老员工，使老员工的业务技能过硬，等实习生到来之后，能够立刻肩负起带领实习生上岗并言传身教的重任。
针对部门旺季人员组成结构复杂的情况，我们制定了多种多样的培训内容，在确保员工熟练掌握了中心各项规章制度、部门工作流程和操作规范、对客服务礼仪规范等基本技能的情况下，部门还将安排酒店日常英语和计算机基本操作、安全意识和各种突发事件的处理方法、思想教育和正确的人生观和价值观等方面的培训。同时，部门还会邀请各兄弟部门的经理或相关人员对我部门的员工进行培训，这样的方式，不仅会使本部门的员工技能和素质得到很大的提升，同时会加强部门员工与兄弟部门同事的沟通和交流，使得以后的工作和协作更加得心应手。
二、加强日常管理工作，严格执行奖惩制度，迅速提升服务水平。
在今年的工作当中，我们要加强日常的管理工作，做到常检查，常落实，常反思，以求能最快地改变部门的工作面貌。同时严格执行中心制定的奖惩制度，做到有贡献奖赏，出现问题惩处，决不心慈手软。同时部门要积极开拓思路，向同行业的优秀人员学习取经，只有这样，才能迅速提升服务水平。
三、建立部门的物品管理制度，做到各种物品责任到人。去年部门的物品管理不到位，经常出现使用时找不到东西等问题，针对这种情况，部门将出台相关的物品管理制度，对楼层物品、公共区域物品和使用工具等具体划分责任到人，指定具体人员负责相关物品，严格执行物品借用制度，做到借还必须有人签字，出现问题能够及时找到责任人。同时，我们将与工程安保部及时沟通，尽快修理好各楼层工作间的门锁，并严格要求员工人走锁落，保证工作间的物品不丢失。
四、培养员工的节约意识
客房部是中心的主要创收部门，也是成本支出的大部门之一。为了减少成本费用、增加收入，号召部门全体员工要以“从自我做起、从点滴做起、杜绝浪费”为精神加强节能意识，要求员工做到：①严格执行楼层灯光开关管理制度，淡季时只开启必要的照明;②查退房的空调和灯具必须立即关闭;③员工在平时工作中，注意保护各种设施设备，最大限度的降低工程维修费用。④回收客人用过的一次性低值易耗品，如肥皂等可以用作员工洗手使用。
通过以上措施，部门要做到在保证完成接待任务的情况下，最大限度的降低能耗。
五、设施设备保养方面下功夫
客房部区域占中心经营区域的大部分，投资也占中心整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响中心效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部要下大力气，严格执行相关规定，定期对床垫翻转，常用房和非常用房的家具互换，家具地板上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯和理石地面，部门要时刻监测，一旦发现污垢，及时清洗，并做相关的保养维护。
总之，我们要在明年的工作中加倍的努力，针对自身不足不断完善工作，不断地提高服务质量，为给宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望中心领导和兄弟部门一如既往的支持客房部的工作。相信在大家的团结努力下，中心的明天会更加美好。
谢谢大家!
春节期间客房工作总结 篇2
根据上级单位的整体部署和具体要求，结合工作实际，某某单位精心组织、周密部署、细化措施，积极做好各项准备工作;领导干部身先士卒，广大职(员)工坚守岗位，尽职尽责，以高度的工作责任心，确保了春节期间各项工作任务的顺利完成。
一、深入发动，做好思想工作
我单位于某月某日召开春节期间工作任务动员大会，对上级单位相关会议精神进行了贯彻传达，深入开展了节前思想发动，要求杜绝浮躁情绪，端正态度，做好大干一场和吃苦耐劳的准备。全体职(员)工从自身做起，通过一流的形象、良好的态度以及超强的工作能力展现一名某某单位职(员)工的风采，特别是干部骨干、党员团员、优秀典型更要充分发挥模范带头作用，遇困难冲锋在前，为全体职(员)工树立榜样，全力投入到春节期间的各项工作任务中。
二、周密部署，完善计划方案
按照上级单位方案部署，结合我单位实际情况，详细制定了《某某单位某年春节期间工作方案》：一是领导干部履职履责，带头深入基层，发挥表率作用;二是细致部署岗位，明确岗位职责，全体职(员)工做到职责清、岗位明;三是具体方案内容……多项措施确保各项工作落到实处，万无一失。
三、强化保障，确保职(员)工状态
在后勤保障方面，某某单位对春节期间的伙食进行了精心安排：除夕的饺子，可口的饭菜，各种冷热饮品、花生瓜子……一应俱全，确保在职在岗职(员)工能够吃到可口的年夜饭，度过一个愉快、祥和的春节。
四、无私奉献，全力投入
春节期间，我单位全体职(员)工充分发挥了不拍苦、不怕累的精神，本着全心全意为人民服务的宗旨，舍小家为大家，在自己的工作岗位上忠于职守，奉献了与家人团聚的时间，投入到了春节工作中。
春节期间客房工作总结 篇3
在长江南京航道局的关心指导下，在处领导班子的正确领导下，按照上级局的工作布置和要求，全处职工牢固树立“一切为了畅通”的理念，发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的航标灯精神，解放思想、开拓创新、主动作为、奋勇争先，不断提高“三个服务”的能力和水平，圆满的完成了20xx年春运期间的航道维护管理工作任务，实现了我处辖区航道的安全畅通，现将我处20xx年春运期间的航道维护工作总结如下：
一、水位分析
春运期间，九江水位呈波浪形走势，呈现两头高中间低，自1月19日的2.70米逐渐退落至2月15日的1.71米，为本届枯水期的第二低水位，其后，九江水位开始小幅缓慢上涨。与往年同期水位相比，总体偏高。
二、航道维护形势
1、武穴水道
武穴水道现航槽5米等深线贯通，宽度约450米，4米等深线贯通，宽度500米以上，鸭儿心滩右侧主航道冲刷较为稳定，航槽发展较好。
2、新洲水道
新洲水道近期情况较好，现航槽4米等深线贯通，宽度约400米，5米等深线贯通，宽度约350米。
3、九江水道
九江水道5米等深线宽度500米以上，航道情况较好。
4、张南水道
张南水道目前航槽冲刷情况较好，航槽稳定。通过最新测图情况来看，4米线宽300米左右，航道情况较好。
三、航道维护措施
（一）航道维护工作量
航标维护工作量恢复失常航标局属单位领导深入现场6次16人次新闻报道航道内部对外宣传调整航标航道探测航道测量航道改槽航道维护疏浚77.38029118座次113次换算平座天座次方公里0次37180方0编0编
（二）主要做法
1、1月21日，召开中层干部会议，布置安排20xx年春运期间的航道维护工作，着重对特殊时期的航道维护工作做出了具体布置。要求各相关单位全力做好“春运”及“春节”期间的航道维护管理工作，牢固树立“一切为了畅通”的理念，密切关注水情变化，科学分析，认真研究，不断完善枯水期航道维护工作预案，加强管理，精心维护，加强航道维护船艇的日常巡航及航道水深探测工作，努力提高航道维护水平。积极采取一切有效航道维护管理措施，努力提高辖区航道的通过能力和通行效率。
2、1月27日至29日，由邹志国处长带队，刘海平、韩长康、王勇副处长会同航道、工会、行管、安全、机务等一行，对辖区航道进行全面检查，并对一线职工进行慰问。
3、主动作为，努力提高“三个服务”的能力与水平。利用通信导航处水上安全信息联播实时对行轮发布辖区航道信息，辖区各航道管理处现场航道维护船艇在日常航道巡航中，积极为过往行轮提供辖区内航道信息，每周一对辖区内的重点浅险水道进行探测，并及时对外发布辖区实际航道维护尺度，以提高通过辖区的运营船舶提高运输效能。
4、2月21日-24日，由路胜光科长带队，相关航标技术人员随行对辖区航道进行检查，对局部河段航标配布进行重新优化配布，最大限度的优化了春节期间辖区航道的通航环境。确保了春运期间辖区航道的安全畅通。
5、春运前，航道测绘处对辖区所有重点水道进行测图，掌握辖区航道最新演变情况，及时制定相应的应对措施。
6、下发专项通知，要求科级处春运及节前要坚守一线，靠前指挥，并经常深入一线作业现场，加大现场监管力度，杜绝各类安全事故的发生。
7、充分利用桥区航道航标遥测遥控及视频监控系统，加强对桥区航道情况的实时监控，并对桥区航标进行全面细致的检查摸底，确保桥区航道安全。
四、经验体会
（一）领导重视，各项工作能得到快速开展
20xx年春运期间航道维护工作得到了我处各级领导的高度重视，为我处搞好春运期间的航道维护工作打下了坚实的基础。
（二）预案完备，工作效率事半功倍
春运前期，我处就安排测绘处对辖区重点浅险水道进行测图，安排航标技术人员对辖区航道进行全面检查，依据测图和实地检查情况，不断优化完善各项航道维护预案，使各项工作能有条不紊的进行。
（三）航标养护器材准备充分
春运前期，我们为搞好本届春运期间的航道维护工作，新购入10米单船浮50座，锥、罐形架各30个，钢丝1500公斤，锚600公斤等，本届春运，九江辖区航道地处气候变化较为剧烈，雾、雨、雪、风、浪等恶烈气候经常发生，辖区航标被打损失严重，但由于我们做好了充分的物资源共享准备，各项工作都能顺利的进行。
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