工程客服专员岗位职责（通用33篇）
工程客服专员岗位职责 篇1
1. 负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;
3. 协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;
4. 负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);
5. 对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;
6. 按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;
工程客服专员岗位职责 篇2
1、 负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;
2、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;
3、 负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;
4、 协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;
5、 协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;
6、 负责销售相关文档管理工作。
工程客服专员岗位职责 篇3
1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。
2、根据销售提交的交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。
3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。
4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。
5、领导交代的其他工作。
工程客服专员岗位职责 篇4
一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施
1 区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划;
2 了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。
二 客户关系维护
1.积极拜访所辖区域客户，有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系;
2.客诉、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。
三 片区维护指导
1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;
2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。
3.指导片区主管合理分配区域工作，持续提升人均维护量。
四 周转品管理
1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，
2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。
五 信息收集
1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。
2.收集区域内客户、竞品信息，及时向公司反馈。
六 人员培训及管理
1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度，并定期组织对团队成员进行系统知识与业 务技能培训，持续提升团队战斗力。
2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。
七 报表与台账管理
1.负责编制、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。
2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。
八 工资核算
1.配合部门做好部门工资核算。
2.为部门薪酬制度的优化提供建议。
九 完成上级安排的其他工作
1.按照上级规定的时间完成任务。
工程客服专员岗位职责 篇5
1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;
2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队
3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;
4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间
5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况
6、后期竣工外机安排送货及安装
7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力
工程客服专员岗位职责 篇6
1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。
2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。
3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。
4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。
5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。
6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售PPT的制定。
7、完成户外应收应付款项的统计工作。
8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。
9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。
10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚
工程客服专员岗位职责 篇7
1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;
2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;
3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;
4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;
5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;
6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;
7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。
工程客服专员岗位职责 篇8
岗位职责：
1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；
2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
任职要求:
1.大专及以上学历了；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度40-50字/分钟及以上；
岗位职责：
1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；
2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；
3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。
4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。
任职条件：
1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；
2、普通话标准、流利；
3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；
4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；
5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；
6、耐心，主动，具备较强的责任心。
工程客服专员岗位职责 篇9
一、岗位职责：
1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；
2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；
3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；
4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时/每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
工程客服专员岗位职责 篇10
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程;
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;
3.按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理;
4.负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议;
5.完成领导交办的其他工作。
工程客服专员岗位职责 篇11
1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;
2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;
3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;
4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;
5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;
6、完成领导交办的其他工作。
工程客服专员岗位职责 篇12
1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;
2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;
4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为
5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议
6、对所属案件调查效率、质量、指标负责
7、签约风险案件风险把控。
工程客服专员岗位职责 篇13
1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;
2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;
3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;
4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;
5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;
6、其他上级领导要求的工作。
工程客服专员岗位职责 篇14
1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;
2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。
3、做好目标管理和工作完善
工程客服专员岗位职责 篇15
1.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。
2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流.
3.必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排.
4.个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理
工程客服专员岗位职责 篇16
工作职责：
1.负责店铺的售前售后工作
2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单
3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息
4.负责建立并维护良好的.客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度
工程客服专员岗位职责 篇17
1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。
2. 添加新认证的VIP用户。
3. 完善登记VIP用户的个人信息表。
工程客服专员岗位职责 篇18
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
工程客服专员岗位职责 篇19
1、房产客服专员
2、解答、接听用户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务;
3、及时准确传达公司最新讯息;
4、收集客户建议并及时提供反馈;
5、做好客户资料的收集及整理;
6、及时有效的跟踪客户信息，带客看房，达成交易
工程客服专员岗位职责 篇20
1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;
2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;
3. 协助部门领导完成其他相关工作。
工程客服专员岗位职责 篇21
1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;
2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;
3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;
4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作
工程客服专员岗位职责 篇22
1.通过电话、YY语音平台受理用户的咨询、投诉等内容，按照相应流程为用户解决相关问题;
2.能及时发现VIP用户的需求及意见，并整理提报
3.维护并建立良好的，提高服务满意度，提升用户粘性。
工程客服专员岗位职责 篇23
1、通过微信及时解答社群用户提出的问题;
2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;
3、协助社群活动的策划和落地执行;
4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不 断完善用户服务体系;
工程客服专员岗位职责 篇24
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
工程客服专员岗位职责 篇25
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。
工程客服专员岗位职责 篇26
1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;
2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;
3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报和总结; 4、领导临时指派的.其他工作。
工程客服专员岗位职责 篇27
职责描述：
1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；
2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；
3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；
4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；
5.负责产品订单的计调（OP）统筹工作；
6.负责周期内的订单数据统计及分析；
7.完成领导安排的'其他工作。
职位要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；
2、熟练掌握办公软件；
3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
6、须拥有本科及以上学历;
7、投递简历请附带证件照。
工程客服专员岗位职责 篇28
工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
业绩标准
1、工作完成质量和效率。
2、主动性和执行力。
3、工作态度。
工程客服专员岗位职责 篇29
① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;
② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;
③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;
工程客服专员岗位职责 篇30
客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
工程客服专员岗位职责 篇31
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
工程客服专员岗位职责 篇32
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
工程客服专员岗位职责 篇33
1、通过银行官方电话对持卡客户进行维护，进行客户关怀活动，为客户办理分期服务;
2、执行电话外呼项目的操作，提供合适的活动或产品服务
下一篇：采购经理工作职责
