客服经理岗位职责汇编（精选34篇）
客服经理岗位职责汇编 篇1
岗位职责:：
1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；
2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；
3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；
4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；
5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；
6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；
职位要求：
1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；
2.大专及以上学历
3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；
4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；
5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；
6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；
7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；
8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；
今天的物美
今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。
今天的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。20xx年收购百安居中国。华东区域每年开店20～30家。
今天的物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。
为什么“奋斗者”都选择物美？
1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。
2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。
3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。
4、“简单”的工作氛围。一切以结果为导向，实事求是。
5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心
客服经理岗位职责汇编 篇2
工作职责：
1. 完善并创新客户服务管理体系；
2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；
3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；
4. 负责日常客户诉求、意见解决；
5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；
6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；
7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；
8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；
9. 全面组织工地开放、集中交付工作。
职位要求：
1.35岁以下，本科以上学历；
2.形象气质佳、有亲和力；
3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
4.有高端项目客服经验；
5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；
6.良好的职业道德和团队精神。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服经理岗位职责汇编 篇3
1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;
2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;
3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;
4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的'督促、修订负责;
5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;
6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;
7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。
任职要求:
1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;
2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;
3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;
4、熟练掌握办公软件的运用;
5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;
6、熟悉国家相关法律法规;
7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。
客服经理岗位职责汇编 篇4
职位描述：
1、主要负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；收集顾客意见，负责门店顾客满意度整改，并形成报告；
2、协助店长进行店面的管理工作；
3、执行总部下达的各项任务；
4、监督食品质量、服务质量、环境卫生管理等有关作业；
5、监督门店毛利、损耗管理、成本、营业额目标任务完成；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识、分工统计、物料安全；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、负责对员工的培训、教育、检查、分工、管理等。
职位要求：
1、形象气质优，大专及以上学历,专业不限；
2、2年以上东南亚菜系餐饮同等岗位管理工作经验，具有较强的.店务管理经验；
3、精通团队管理、客户管理、食品安全管理、品质管理，餐饮店务、员工激励的各项流程、制度、方法的制定、执行；
4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；
5、年龄28岁以上。
客服经理岗位职责汇编 篇5
1.每日检查员工礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.做好顾客投诉和接待工作；
4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境；
6.做好会员的招募和大宗顾客的访问；
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9.制定员工排班表，严格控管人事成本；
10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；
11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12.指导提货处工作按公司规范执行。
客服经理岗位职责汇编 篇6
1. 负责接送旅游团，商务考察，接送机场。
2. 负责车辆保养，维护，及清洁工作。
3. 协作公司做好车辆的年检，理赔，等工作。
4. 协作公司做好日常事务。
客服经理岗位职责汇编 篇7
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;
2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;
3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;
12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;
14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的`组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
客服经理岗位职责汇编 篇8
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
客服经理岗位职责汇编 篇9
岗位职责:
1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;
2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;
3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的`沟通协调工作;
4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
4.对精密自动化设备设计有一定了解。
客服经理岗位职责汇编 篇10
岗位职责：
1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；
2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；
3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；
4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。
任职要求：
1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；
2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；
3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；
4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；
5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。
6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。
客服经理岗位职责汇编 篇11
1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。
2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。
3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。
4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。
5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。
6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。
7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。
8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。
9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。
10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。
11.负责与住户之间的.沟通、访谈，接待客户来访。
12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。
13.完成领导交办的其他工作。
客服经理岗位职责汇编 篇12
职位描述：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；
2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；
3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；
4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；
5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；
6、负责员工专业知识的训练；
7、完成领导安排的其他工作。
8、协助行政及院长完成工作。
职位要求：
1、身高160以上，形象气质佳；
2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；
3、有医美同行业相关经验3年以上。
客服经理岗位职责汇编 篇13
岗位职责:
1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
任职要求:
1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
2. 有1年电商客服管理经验;
3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
4. 较强的.工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
客服经理岗位职责汇编 篇14
职位描述：
协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；
根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；
根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；
定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；
指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；
带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作。
职位要求：
本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验。
熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的基本知识。
诚信正直，较强的问题分析和解决能力，良好的团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。
客服经理岗位职责汇编 篇15
品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
客服经理岗位职责汇编 篇16
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的`二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
客服经理岗位职责汇编 篇17
岗位职责:
1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;
2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;
4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;
7. 上级领导安排的其他工作;
任职要求:
1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;
3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;
4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;
5、有金融证券客服管理经验;
客服经理岗位职责汇编 篇18
1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；
2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；
3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；
4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；
5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标；
6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；
7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；
8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；
9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；
10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；
12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；
13、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
客服经理岗位职责汇编 篇19
客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：
1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；
2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；
3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；
2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的`目标；有cod催签收经验加分；
4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；
5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。
客服经理岗位职责汇编 篇20
1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务;
2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;
3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;
4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用;
5、领导交办的其他工作;
客服经理岗位职责汇编 篇21
英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:
1、负责客服部门制度及流程的.制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求:
1、本科以上学历,要求英语精通;
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;
4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。
客服经理岗位职责汇编 篇22
岗位职责：
1、负责客户关系的建设，跟进和长期维护；
2、负责客户项目的整个服务沟通协调工作；
3、保持与用户长期联系和沟通，了解客户需求，深度挖掘客户价值；
4、负责公司产品及相关政策向客户的及时传达和推广；
5、行业展会的及其它交流会的参与和潜在客户的挖掘；
6、完成领导和上级部门交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，三年及以上工作经验；
2、25-35岁，形象气质佳，综合素质高；
3、善于沟通协调，具有较强的亲和力、责任心、耐心和解答能力；
4、学习和理解能力强，有理工科背景优先；
5、有产品顾问，高级客服，总经理/总裁助理工作经验优先。
客服经理岗位职责汇编 篇23
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理岗位职责汇编 篇24
岗位职责:
1、按照公司业务方向和发展，全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；
2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护嬉戏的稳定和环境；
3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的.合作关系；
4、收集收拾玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务计划；
5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；
6、负责建立和完美客服人员的绩效、质检、培养体系。
任职要求:
1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰盛的客服阅历和大额玩家的销售技巧；
2、较强的协调能力和交流能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训阅历；
3、热爱嬉戏行业，认识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念；
4、耐心细致，时光管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有承担；
5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。
客服经理岗位职责汇编 篇25
电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:
1、电商客户服务体系建立和优化
(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
2、客服日常工作管理和监督
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件
(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值
(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料
3、负责统筹电商促销活动客服执行
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行
任职要求:
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;
3、其他要求:
(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;
客服经理岗位职责汇编 篇26
1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作;
2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
客服经理岗位职责汇编 篇27
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责汇编 篇28
1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
5、 管理客户档案，优化客户关系。
客服经理岗位职责汇编 篇29
岗位职责:
1、负责客户的接待、询问；
2、识别客户需求，提供合适产品，举行价格谈判；
3、负责促成业务成交；
4、负责业务跟进、客户信息记下及客户关系维护等后续工作；
5、负责公司产品的开发堆积，与客户建立良好的业务配合关系。
任职要求:
1、大专以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限；
2、交流能力强，一般话标准；有亲和力，工作乐观主动，积极开朗；
3、具备良好的交流表述能力和学习能力；
4、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战；
5、做事仔细踏实，为人正直恳切；高度的'工作意识，具有良好的团队精神。
客服经理岗位职责汇编 篇30
职位描述：
岗位职责：
1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；
2、负责销售过程中客户投诉处理；
3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作；
4、负责客服团队的日常管理；
5、完成上级交代的其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，地产客服经验3年以上；
2、良好的语言表达能力和沟通能力；
3、良好的应变能力，协调能力，能处理突发事件紧急问题；
4、良好的服务意识，有耐心和责任心。
客服经理岗位职责汇编 篇31
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的.规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;
九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
客服经理岗位职责汇编 篇32
岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
客服经理岗位职责汇编 篇33
岗位职责
客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
客服经理岗位职责汇编 篇34
一、岗位职责
1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。
4、负责对区内标识执行情况的监督检查。
5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。
6、负责协助主管处理客户重要投诉。
7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。
8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；
9、完成部门交付的其他工作。
二、岗位目标
客户服务单项满意率≥93%
投诉回访率=100%
落实员工培训情况达=100%。
执行率达=100%
三、职位要求
1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。
2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。
3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。
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