公司职员形象礼仪培训方案（精选3篇）
公司职员形象礼仪培训方案 篇1
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业，行业规模不断扩大，会展人才的培育成为了至关重要的事情；会展从业人员应加强礼仪修养的学习，培养文明素质，提高服务意识，成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。
一、员工礼仪总体要求
灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培训礼仪的背景
当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。
三、 培训内容
设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。
(一)个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1. 仪容仪表男士：
应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
女士：
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装。
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。
2. 个人举止礼仪
男士：
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
3. 个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
(二)社交礼仪
1. 握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的.一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2. 介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要。它是商务活动重要资本。
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是”，就可以了。
3. 名片礼仪
1) 职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。
2) 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名。
3) 双手接受对方名片。
4) 客人递名片时，应站起来接受。
5) 接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。
(三)服务礼仪
1. 引导客人要领
1) 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。
2) 在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。
3) 在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。
4) 在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。
2. 接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座，门的正对面为上座）
2)送茶者在进入接待室前应敲门。
3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
5)离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。
6)当来访者是上级，你要站起来握手。
接待来访者时，手机应静音。
3. 上岗礼仪
1)全面了解公司的各种规章制度。
2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3)当你有困难时不要不好意思求助他人。
4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。
4. 拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。
3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
5. 赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
2)要按主人邀请的时间准时赴宴。
3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
6. 汇报工作礼仪
1)尊守时间，不可失约
2)轻轻敲门，经允许后才能进门。
3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
7. 听取汇报时的礼仪
1)尊守时间，不可失约。
2)应及时招呼汇报者进门入座。
3)要善于听。
4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。
8. 办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求，因此加强礼仪教培训迫在眉睫。
公司职员形象礼仪培训方案 篇2
一、企业基本情况
1、 公司地址：
2、 公司性质：外资企业，成立于1994年，总投资500万美元。
3、 员工总人数：280人。
4、 安全管理人员：8人。5、 生产面积：3100平方米；
易燃危险仓库面积：260方米，储量最大60吨左右，以甲苯、二甲苯、固化剂、稀释剂等溶剂类原材料为主；
原材料仓面积：2400平方米，主要储存一般包装原材料和粉料。
成品仓库面积：2400平方米，主要储存水性成品和油性成品。
5、主要消防设施：
4kg干粉灭火器188个
35kg干粉灭火器30个
35kg泡沫灭火器10个
4kg泡沫灭火器20个
消防沙 500KG
室处消防栓 11个
室内消防箱 8个
报警开关8个
6、 主要产品：具有一定危险性的木器漆、金属漆及配套产品稀释剂、固化剂等产品，生产工艺流程简单成熟。生主过程中使用到甲苯、二甲苯、丙酮、稀释剂等危险化学品。
7、 危险性质：上述物质在突然泄漏、操作失控或自然灾害的情况下，存在着火灾爆炸、人员中毒、窒息等事故的潜在危险。
二、化学危险区域的确定及分布
根据公司生产、使用、贮存化学危险品的品种、数量、危险性质以及可能引起化学事故的特点，确定以下4个危险场所为应急救援危险目标：
油性生产车间、油性成品仓库、原料仓库、易燃易爆仓库（包括桶区）、
油性实验室、水性助剂区。
工厂内易燃、易爆危险区域示意图（略）
（红色代表高度易燃、易爆区；黄色代表使用和生产易燃、易爆品区）
三、紧急情况下各分工人员的第一反应和行动
（一） 报警人员
1、 事故工段在事故发生后，负责报警的人员应立即采取行动，其中一名报警人员迅速利用通迅工具拔打当班领导的电话，并汇报现场情况。
2、 另一报警人员要高喊“某某工段起火啦！！等”，并迅速按响最近的火警；然后赶到公司电房处切断总电源。
（二） 指挥人员
1、 在接到电话后迅速赶到事故现场，调集人员灭火。
2、 在火灾现场判断火灾大小，决定是否通知公司专人向消防大队报警。
3、 现场协调有关部门处理事故及调查事故的原因。
4、 定纠正预防措施。
5、 疏散组
1、在火灾或事故发生的第一时间，谢正峰、过思达迅速利用喊话工具在车间（仓库）门口通知现场人员撤离。
2、大部分人员撤离后，在指定的安全区域组织清点在岗人员，并将清点结果迅速汇报给指挥人员。
（三）油性车间灭火组、水性车间灭火组、仓库灭火组
A、火灾事故
1、在听到或看到有火灾、事故第一时间，迅速使用就近的消防器材进行灭火。
2、在指挥人员到达火灾现场时，要积极汇报火场情况，听从指挥人员的调遣。
B、泄漏事故
1、 在看到有危险物品大面积的泄漏时，报警人员应立即向当班领导报告情况。
2、 灭火组成员应迅速赶到事故现场，准备好灭火器，并通知其它人员撤离现场。
3、 一部分人员及时控制泄漏源，另一部分人员迅速利用现场的消防沙覆盖泄漏物。
（四）保安人员灭火组
1、 当班保安首先通知行政部领导，迅速赶到事故现场。
2、在听到工厂内的消防警报时，应迅速通知其它能快速赶到的其它保安人员到事故现场。
（五）行政部领导
1、行政部领导在接到事故报告后，应迅速赶到事故现场。
2、同时应指定专人通知车队所有在位的车辆发动后待命。
（六）现场急救组
1、 （）急救人员接到报警后，立即带上急救药物赶到现场，听从调用。
2、 对出现中毒、窒息或受伤人员，及时将伤员救离现场，作一般性的医疗急救处理，并及时将受伤人员送往医院抢救。
（七）后勤支援组
1、 （）根据指挥人员的命令，迅速调集事故及灾害抢救所需物资。
2、 及时组织人员对伤员的救治。
3、 维持现场的安全秩序，在事故不能及时控制时，迅速组织其它人员向更安全的位置疏散。
（八）抢修组
1、 （）负责组织现场人员做好抢修准备。
2、 根据救灾指挥部的命令，对危险部位及关键设施进行抢险。
3、 负责对发生灾害的装置和设施进行抢险救灾，减少因为设备的原因造成的损失。
4、 协助组织做好灾后恢复生产工作，对发生灾害的装置设备、设施进行检查，迅速抢修，尽快恢复生产。
四、事故及灾害报警程序
1、 事故发生后，现场发现人员立即向向当班的车间主任。
2、 当班车间主任接到报告后，应立即派出一人向当班的部门经理报告，一人迅速跑到公司的配电房关闭总电源。
3、 当班车间主任或部门负责人在赶到现场后判断火灾是否为B级以上，并决定是否向消防大队报警求救。
4、 保安队值班人员在接到事故报告后，应立即通知现有保安人员投入救灾工作。并联系其它保安人员尽快赶到事故现场。
事故报警、处理程序示意图（略）
A类事故：火灾事故重大，有大范围蔓延趋势，凭工厂消防人员不能控制火势，并有人员重伤或死亡。
B类事故：火灾事故发生在工厂危险区域，且区域内有大量易燃、易爆物品存放，工厂内的消防人员不能控制火势，火灾威胁到人员的生命。
C类事故：火灾事故在小范围内发生，且工厂消防人员能在短时间内控制火势。
五、抢险救灾的原则
1、 按“先救人后救物”的原则。
2、 如果事故现场有大量易燃、易爆物品时，应在灭火的同时尽快转移存放的物品。
3、 救灾指挥部人员到达现场后，抢险救援工作应由救灾指挥部统一指挥。
六、泄漏事故的处置
（一）注意事项
1、 进入现场人员必须配备必要的防护器具。
2、 应严禁火种，以降低发生火灾爆炸的危险性。
3、 在发生大面积泄漏事故时，工厂内的其它人员应迅速撤离。
4、 在现场严禁使用手机、对讲机等工具。
5、 事故现场严禁无关人员进入或围观。
（二）泄漏源的控制
1、 在指挥人员指挥下：采取停止作业、转移物料等方法。
2、 容器发生泄漏时，现场人员应立即使用消防沙等器材将泄漏物堵住或围住，防止其四处流淌。
（三）泄漏物的处理
现场泄漏物要及时用消防沙进行覆盖、收容，防止二次事故的发生。
七、扑救易燃液体的基本对策
遇易燃液体火灾，一般采用以下基本对策：
1、 首先应切断火势蔓延的途径，冷却和疏散受火势威胁的压力及密闭容器和可燃物，控制燃烧范围，并积极抢救受伤和被困人员。如有液体流淌时，应筑堤（或用围油栏）拦截流淌的易燃液体。
2、 及时了解和掌握着火液体的品名、比重、水溶性、以及有无毒害、腐蚀、沸溢、喷溅等危险性，以便采取相应的灭火和防护措施。对较大的流淌火灾，应准确判断着火面积。
3、 对小面积（一般50m2内）液体火灾，用泡沫、干粉等灭火器更有效。大面积液体火灾必须根据其相对密度（比重）、水溶性和燃烧面积大小，选择正确的灭火剂扑救。具有水溶性的液体（如醇类、酮类等），在理论上能用水稀释扑救，但用此方法要使液体闪点消失，水必须在溶液中占很大的比例。这样不仅需要大量的水，也容易使液体溢出流淌，而普通泡沫又会受到水溶性液体的破坏，因此最好用抗溶性泡沫扑救，用干粉等灭火器时，灭火效果要视燃烧面积大小和燃烧条件而定，也需用水冷却容器。
4、 扑救毒害性、腐蚀性或燃烧产物毒害性较强的易燃液体火灾，扑救人员必须戴防护面具，采取防护措施。
八、有关规定和要求
为能在事故发生后，迅速准确、有条不紊地处理事故，尽可能减小事故造成的损失，平时必须做好应急救援的准备工作，落实岗位责任制和各项制度。具体措施有：
1、 落实应急救援组织，救援指挥部和救援人员应按照具体分工开展救援的原则，建立组织，落实人员，每年初要根据人员变化进行组织调整，确保救援组织的落实。
2、 按照任务分工做好物资器材准备，如：必要的指挥通讯、报警、消防、抢修等器材及交通工具。上述各种器材应指定专人保管，并定期检查保养，使其处于良好状态。公司定期组织救援训练和学习，各队按分工每年训练两次，提高指挥水平和救援能力。对全公司员工进行经常性的应急救援教育。建立完善值班制、，检查制度、安全管理制度等。
公司职员形象礼仪培训方案 篇3
我公司是石油公司油库，库区周边土地沙化严重，为解决这个问题并推动公司库区绿化建设，根据公司实际情况，并按照上级领导的有关指示制定本方案：
一、指导思想
我们要以石油公司的企业文化思想为指导，广泛的开展库区绿化工作，合理利用闲置土地资源，见缝插针，实现库区周边闲散地、废弃地全面绿化。以此次植树活动为契机，大力宣传植树造林、绿化美化的重要意义，广泛宣传绿化先进典型和先进事迹，引导广大员工积极参加植树绿化活动，共同建设绿色家园。
二、此次“植树造林”活动的目标
通过开展石油公司“植树造林”活动，大力治理公司库区周边的土地沙化问题，使广大工作人员普遍受到良好的环境教育，增强工作人员的环保意识和自律意识，使公司库区周围的环境变的更加美好。并为以后开展类似活动打下良好基础。
三、此次植树活动工作重点
为切实有效的完成此次“植树造林”活动，我们将主要完成新造林**亩，实现绿化工程*亩，生态修复工程**亩。完成棵树苗的栽种任务，实现库区周边树苗成活率达到90%以上，营造出一片整齐、美观、不缺行断垄绿色防护林。
四、工作具体实施步骤
为切实落实好此次植树活动的各项任务，保证各项工作的落实，我们将单位人员按部门分为四组，每组组长由各部门领导担任。每个小组各自负责一个地方的植树任务。植树活动计划于本月23号举行。并将分两个工作阶段。
第一阶段：植树阶段
1、加强领导，建立组织，落实责任。
为切实做好此次植树活动的各项工作，各个部门成员都要听从领导的指挥，各个组要按照树苗的不同，分别进行整地标准，桐树为0.8×0.8×0.8米，杨树和其他树种为0.6×0.6×0.6米，每个组都有没参加过植树活动的`工作人员，对此，各组组长均要指定专人进行一帮一的指导服务，让那他们尽快掌握植树的工作方法。
2、栽植过程技术处理
严把技术标准，确保造林质量。要在造林过程中，切实严把整地、苗木质量、栽植、管护等关键措施，确保造林质量。杨树栽植前首先要把根系在清水中浸泡24小时，然后拉泥浆进行栽植；泡桐浸泡4—5小时后栽植；女贞、侧柏等常绿树必须带土球。 在栽种树苗时每组成员要按照"三埋两踩一提苗”的操作规程，做到苗木根舒、踩实、不窝根。栽植后12小时内必须及时浇足定根水，以利苗木成活，浇水量每棵不少于50公斤，水渗干后，进行封土堆，以利保墒。并在栽植后对树干统一进行涂白，涂白高度从地面起1。2米。
第二阶段：植树保护阶段
1。栽种后要加强管护，巩固造林成果
植树工作完毕后，各组要对树木进行保护管理，确保成活率，严禁人为破坏。同时还要加强病虫害防治工作，对病虫害要做好监测，做到早发现、早防治，杜绝病虫害发生和蔓延，各组对成片造林要有专人管护，明确责任，落实制度，如果造成后果，要追究有关人员责任。
2。严格奖惩
此次植树任务完成后，公司将组织人员进行检查验收，对造林标准好，造林质量高且完成任务好的小组要给予表扬，并给予物质奖励，对造林效果差，没有完成任务的要通报批评，并责令限期完成任务。
此次“造林绿化”任务已经明确，单位人员要积极参与，做好各项工作准备，克服困难，抓好落实，为建设库区周边绿色环境做出贡献。
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