客服助理岗位职责（通用14篇）
客服助理岗位职责 篇1
1.0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的`客服组前台客服助理。
3.0职责
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3.12做好上级领导交办的各项工作任务。
客服助理岗位职责 篇2
1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的'巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
客服助理岗位职责 篇3
1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;
2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;
3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的任务。
客服助理岗位职责 篇4
岗位职责：
1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题。
2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。
3、每日结清工程报修单，掌握未完工单的进展情况。
4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。
5、根据财务部提供的'统计缴费情况，对欠费现象及时解决。
6、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作。
7、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对部门部经理负责。
8、全面负责小区文化活动的策划和开展。
9、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。
10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录；
11、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、专科以上学历，物管专业或建筑相关专业。
2、有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识。
3、具备团队管理能力。
4、能够协调部门内的相关事宜。
5、工作热情，认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
7、具有沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
8、熟悉电脑操作知识。
客服助理岗位职责 篇5
1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的`各项工作检查,并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12.协助客服组主任/助理处理日常事务。
13.完成上级交办的其他工作任务。
客服助理岗位职责 篇6
1、熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。
2、对责任区日常情况进行巡查管理，发现问题及时进行处理。
3、严格执行公司各项收费计划任务，对项目各项物业费用进行收缴。
4、负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。
5、做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。
6、定期对业主档案信息进行及时更新，保证信息真实有效。
7、配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。
8、按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。
9、负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。
10、针对突发事件做出相应处理，并上报主管领导。
11、熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的`基本情况。
12、完成领导交办的其他工作。
客服助理岗位职责 篇7
职位描述:
1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;
2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;
3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;
4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;
5.能积极主动完成其他工作任务。
任职资格:
1、专业不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;
3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;
4、工作细致认真,有耐心,有较强的`责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。
客服助理岗位职责 篇8
工作职责:
1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;
2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;
3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;
4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;
5、文件资料的管理、归类、整理、建档;
职位要求:
1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的.应届生也可考虑);
2、中专及以上学历
3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;
4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;
5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;
客服助理岗位职责 篇9
1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。
4.完成上级交给的.其他工作。
客服助理岗位职责 篇10
（1）收集客户对物业服务的意见与建议，并及时反馈。
（2）负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作，使其工作质量达到要求，如发现问题及时记录并向上级领导汇报；
（3）监督检查垃圾、化粪池清运工作，如发现问题及时解决。
（4）配合辖区内的维护维修及安全检查工作。
（5）负责客户报修回访及公共区维修工作的'核查。
（6）协助其它部门与客户的沟通工作。
（7）按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用；
（8）及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作，重要事情及时向上级报告
（9）办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。
客服助理岗位职责 篇11
工作职责：
1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的'社群运营工作；
2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等；
3、协助负责好书联盟的联盟号发布。
岗位要求：
1、大专及以上学历，营销等相关专业优先；
2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验；
3、为人活泼、踏实，善于沟通；
4、细心耐心，抗压性强。
客服助理岗位职责 篇12
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。
客服助理岗位职责 篇13
1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。
2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
3、负责商户各项配备设施的巡查工作。
4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。
5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。
6、负责物业费等各项费用收缴工作。
7、完成上级交办的其他工作。
客服助理岗位职责 篇14
负责营销中心、样板房来访客户接待、指引及咨询;
负责来访客户茶水问询，饮品制作，茶水服务;
受理客户的投诉及意见反馈;
监督营销中心及样板房环境管理工作。
