采购退货管理制度范本（通用3篇）
采购退货管理制度范本 篇1
第一条 为了进一步做好客户服务，同时防范退货风险，并明确各部门相关职责，特制订本规定。
第二条退货申请
1、业务收到客户退货要求时在OA中发起退货申请；
2、退货申请需注明退货的客户名称、退货原因、品牌、料号、数量、价格及金额；
3、不良品退货需事前与PM沟通，经PM审核确认后根据PM意见在OA中提交退货申请；
4、其他原因退货需说明情况及所退货物的处置预案；
第三条退货物流
1、物流部根据OA中收到的退货申请单，主动与业务联系，安排快递/物流公司上门取货，原则上不接受退货到付；
2、未经销售总监通知，物流部不得接收未经审批的客户退货；
第四条退货流程中各部门职责
业务部：了解客户提出退货的原因，负责在OA中提起申请并跟进退货处理；
商务部：所有退货流程需通知到对应商务助理，商务助理协助业务进行退货的系统处理及事后的客户对账等事宜；未取得审批的退货申请，不得录入系统；
采购部：负责不良品的跟进、检测、供应商的协调处理等，与采购相关的责任认定及物控对退货物料的后续处理跟进；
销售部：指导业务的后续跟进、非不良品的责任认定、对造成损失的相关赔偿要求，对减少损失的直接人员进行奖励等；
物流部：负责退货物料的运输，根据退货申请单进行退货验收入库；
财务部：核算退货损失，根据责任认定等审批意见进行奖惩跟进；
人力行政部：负责系统流程设置，根据审批意见进行监督执行。
第五条提高流程处理时效
1、为了提高OA审批效率，或情况紧急时，发起人可电话或其他形式通知相应审批人；原则上OA流程在审批人处的停留时间不超过3小时，但当天的流程当天必须处理完毕。
2、经销售总监通知，物流部先接收客户退货但尚未走完OA退货申请的，最迟需在客户下一个对账日前完成退货审批，否则直接按发货逾期未对账处理，暂停发放业务奖金。
第六条客户应急处理
为了加强对客户的紧急诉求处理，防止因退货流程未完结而有可能导致客户的停产、停线，业务可在退货金额的额度内紧急下单，而不受信用限制，商务开单发货。业务应在客户对账日前完成退货审批及入库手续，否则直接按发货逾期未对账处理，暂停发放业务奖金。
第七条本规定自20xx年12月1日试行
第八条附《采购退货流程》《不良品退货流程》
采购退货管理制度范本 篇2
1.在药品入库验收中发现不合格药品，及时报告药品监督管理部门，不擅自作出退货处理，待药监部门核准后处理，防止不合格药品再次流入市场。
2.确因质量原因，报药监部门同意准于退货药品，首先查阅采购记录，核对药品生产批号和数量与退货是否相符，并做好退货记录。
3.对售后退回的药品，凭药房开具的药品退货凭证收货，存放于退货药品区，由专人保管并做好退货记录，经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品区;不合格药品由保管理人员记录后放入不合格药品区。
4.药品退货记录应保存三年备查。验收药品时如发现购进药品存在包装损坏、污染、近效期等情况，即视为药品验收不合格，应填写《药械退货记录表》，同时将该情况向负责人汇报，并与供货方联系办理退货手续。
采购退货管理制度范本 篇3
1、目的：
为了加强对门店退货药品管理，特制定本制度。
2、依据：
《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及相关法律法规
3、适用范围：
门店退货过程质量管理实施过程。
4、责任：
门店质量负责人实施本制度。
5、定义：
5.1、药品退货：指顾客退回药品、进货退出药品、既在进货验收、在柜养护、销售复核、顾客退回各项环节发现的有质量不合格的、配送中心通知退货的、滞销的药品。
6、内容：
6.1、各环节退回药品相关规定：以下情形在质量无异情况下，门店应及时将货退回公司：
6.1.1、上级有关部门明确规定不准经营的品种；
6.1.2、自购进三个月以内的滞销品种；
6.1.3、公司通知收回的相关品种；
6.1.4、顾客有过敏、不良反应情况的品种。
6.2、以下情形公司不予退回：
6.2.1、药品包装有污点、陈旧、退色的；
6.2.2、原包装已拆封过的；
6.2.3、批号不符，无随货票据的；
6.2.4、门店自已要求购进的，活动期间一次性购进的；
6.2.5、由于门店自己保管不当引起质量不合格的。
6.3、门店顾客退回药品是指顾客购买后退回的药品。门店在销售过程中，应坚持药品一经售出，非质量原因概不退换原则。
6.4、门店进货验收、在柜养护、销售复核顾客退回各项环节中发现不合格品按不合格药品管理制度执行。
6.5、配送后由总公司召回的，由公司质管科出具“药品召回通知单”各门店收到后，填写“退货通知单”退回配送中心；（一式三份记录，其中一联留门店备查）。
6.6、滞销品种退货：由门店负责人填写“退货通知单”及时退回配送中心，退出药品应记录于“退回记录”表中，此记录留存5年备查；
6.7、要求门店质管员负责做好批号管理、效期管理，避免不必要的经济损失。因管理不善，致使药品过期失效品种，一律不得退货。
7、相关表格：
售后退回药品登记表、药品召回通知单、退货通知单
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