客服专员工作职责工作职能（精选34篇）
客服专员工作职责工作职能 篇1
1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;
2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;
3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;
4、根据用户需求执行商务，保证用户的产品正常上线;
5、协助其他部门完成辅助性的.工作内容。
客服专员工作职责工作职能 篇2
1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;
2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;
3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;
4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;
5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;
6、售后休息时能协助处理售后事宜;
7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;
8、其他客服的相关工作。
客服专员工作职责工作职能 篇3
1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;
2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;
3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;
4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;
5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;
6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。
客服专员工作职责工作职能 篇4
1、设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。
2、通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;
3、按公司及用户要求接待信息、数据，分析及，并完成响应报表。
4、听从领导指令并完成其交办其他事项;
客服专员工作职责工作职能 篇5
1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;
2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;
3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;
4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度;
5、意向客户合作进度回访;
6、领导交办的其他事项。
客服专员工作职责工作职能 篇6
1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;
2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队
3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;
4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间
5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况
6、后期竣工外机安排送货及安装
7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力
客服专员工作职责工作职能 篇7
工作职责：
1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;
2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;
3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;
4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;
5、根据店内给出的.客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。
6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力
7、完成上级交办的其他工作;
客服专员工作职责工作职能 篇8
1. 接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;
2. 处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;
3. 对用户的意见.建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;
4. 协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;
5. 保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;
6. 客服其他日常工作支持。
客服专员工作职责工作职能 篇9
岗位职责：
1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成
2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度
3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化
4、负责客户费用确认及对账开票
5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。
6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。
招聘要求：
1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先
2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力
客服专员工作职责工作职能 篇10
工作职责：
1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；
2、电梯、空调维修保养协调事宜；
3、负责公司全体员工的.后勤保障工作，（包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务）；
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
6、协助工程部租户二次装修（进场退场时宜）；
7、完成上级安排的其他工作任务。
客服专员工作职责工作职能 篇11
4s店
1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。
2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。
3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。
4、领导交办的临时性工作。
客服专员工作职责工作职能 篇12
1、负责接听客户来电咨询;
2、处理客户订单回访、改约;
3、各渠道酒店、自助餐等权益订单预订;
4、与供应商进行订单对接和财务对账。
客服专员工作职责工作职能 篇13
1、负责投诉的受理、核实、分析、处理，确保客户满意;
2、记录客户投诉情况及处理过程，编写投诉类调查报告;
3、各类数据报表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服专员工作职责工作职能 篇14
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务。
客服专员工作职责工作职能 篇15
1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;
2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;
3 为客户提供工作数据报告等;
4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
5 善于沟通，具有一定的抗压能力;
客服专员工作职责工作职能 篇16
1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;
2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。
3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。
4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。
客服专员工作职责工作职能 篇17
岗位职责：
负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；
3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
客服专员工作职责工作职能 篇18
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
客服专员工作职责工作职能 篇19
1、初次电话联系，做相互认识;
2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…
3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
客服专员工作职责工作职能 篇20
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员工作职责工作职能 篇21
职责描述：
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求：
1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；
3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；
4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；
5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；
7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇：
每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。
客服专员工作职责工作职能 篇22
1、通过微信及时解答社群用户提出的问题;
2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;
3、协助社群活动的策划和落地执行;
4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不 断完善用户服务体系;
客服专员工作职责工作职能 篇23
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）
客服专员工作职责工作职能 篇24
工作职责：
1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;
2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;
3.协助整理统计变更单量;
4.协助新设立公司档案整理归档;
5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;
6.协助外勤同事相关事宜配合。
7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;
8.协助负责公司客户档案建立、维护;
9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;
10.协助负责公司客户款项结算
11.协助领导交办的其他事宜。
客服专员工作职责工作职能 篇25
1、针对成交客户，进行阶段性电话维护;
2、了解客户真实想法，避免对设计师不满引起投诉，退款;
3、核实，监督设计师各环节服务及真实性;
4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。
客服专员工作职责工作职能 篇26
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、负责群内答疑等。
客服专员工作职责工作职能 篇27
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
客服专员工作职责工作职能 篇28
一、岗位职责：
1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；
2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；
3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；
4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；
5、处理客户投诉的相关工作。
二、其他职责：
1、熟练使用各项业务操作系统；
2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；
3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；
4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。
客服专员工作职责工作职能 篇29
1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;
2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;
3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;
4、每日工作统计和用户问题反馈记录。
客服专员工作职责工作职能 篇30
1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2、收集客户资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3、负责电话回访、调查客户满意度;
4、跟进服务质量并反馈，维护公司客户资源;
5、协助部门经理做一些日常工作 。
客服专员工作职责工作职能 篇31
1.负责客服热线、微信等服务渠道客户的咨询与投诉
2. 负责新老客户回访工作;
3. 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;
4. 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;
5. 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;
客服专员工作职责工作职能 篇32
工作职责：
1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;
2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;
3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。
4、上级领导交办的其他工作事务。
客服专员工作职责工作职能 篇33
1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;
2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;
3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;
4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;
5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;
6、完成领导交办的其他工作。
客服专员工作职责工作职能 篇34
1.熟练掌握产品只是，了解理财竞品相关知识，熟记回复处理思路、引导步骤、以解决用户问题为先，引导用户并促进下一步进行转化，从服务中体现坐席价值
2. 通过外呼的形式，引导用户进行申购理财产品
3. 不断学习理财业务相关知识，达到部门培训和质检要求
4. 服从部门安排，完成布置的各项工作内容
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