诺基亚：投资于人才是最大的成功秘诀
企业与员工的关系是伙伴关系记者：诺基亚一直以来强调雇主与员工之间建立伙伴关系，你们为什么要如此考虑和定位？
严金坤：我们考虑到，雇主和员工之间只是一个商业化的劳动合约关系，而伙伴关系寻求的是互相发展，互相满意。诺基亚奉行企业对员工不仅是雇主更是伙伴的原则，就是因为我们充分认识到，和谐的伙伴关系不仅仅有利于我们企业员工个体的发展，事实上它也加速了我们企业前进的步伐。诺基亚启动“投资于人”(即IIP)项目正是我们企业“伙伴关系”这一思想的体现。
记者：IIP项目的特点何在？你们是如何具体操作这一项目的呢？
严金坤：我们这个项目要求，人力资源部每年要和员工完成两次百分之百高质量的交谈，一方面要对员工的业务表现进行评估；另一方面还要帮助员工认识自己的潜力，告诉他们特长在哪里，应该达到怎样的水平，以及某一岗位所需要的技能和应接受的培训。在此过程中，人力资源部还可根据每个员工这几项考察结果的差别，帮助他们制订个人在企业发展的下一步计划。
记者：诺基亚的价值观有四个，即“客户满意、尊重个人、成就感、不断学习”。诺基亚的员工是否对此有普遍的认同感？
严金坤：客户满意是对外的，尊重个人、成就感、不断学习则是对内的。我们这种企业价值观的取向是受到员工赞同和认可的。在我们诺基亚，员工不必经过很多关才见到大老板。我们人力资源部认识到，尊重个人最重要的一点就是要公开和诚实的沟通。在我们企业，有很多不同种族、不同性格的员工在一起工作，如果有比较公开的、诚恳的沟通，企业就有很大的活力。如果员工对老板言听计从，公司就会有很大的压力，便不能创新和成长。诺基亚每年都有一次信息分享的机会，每个员工都可以知道企业今后的发展方向在哪里，从而有利于大家朝着这个方向共同努力。
“以人为本”与众不同记者：“诺基亚”以人为本与众不同，那么你认为你们与众不同的地方何在呢？
严金坤：具体来说，我们诺基亚的企业价值观在管理方针上主要表现在三个方面。
首先，我们的结构比较“扁平”，也是非集权的。在诺基亚，任何一位员工都可以发电子邮件或者打电话给大老板，这是比较平等的结构。我们也有比较有效的系统和程序。
其次，我们注重团队精神，也强调企业家的奋斗精神，我们虽然是一个大公司，但是我们希望我们的员工有一些企业家的思想，就是创造新鲜的想法，不要墨守陈规。另外，我们的领导完全按照既定的目标来训练各自的团队。在诺基亚，一个经理就是一个教练，经理要知道怎样培训你的员工来帮助他们做得更好。这里我要强调的是，不是我们管理者叫员工具体做什么事情，而是我们管理者教员工怎样做事情，这也是诺基亚管理理念中很重要的观点。
记者：对于任何一个公司来说，员工留在该公司通常有多个方面的影响因素。虽然高薪并不一定能留住人才，但作为相互竞争的企业，薪酬问题对吸纳、留住优秀员工来说一定要有较强的竞争力。
严金坤：不可否认高薪对吸纳和留住优秀人才具有很大的魔力，但我认为像诺基亚这样的大企业，企业文化和价值观是其软件，对留住优秀人才的吸引力更高。在企业中，技术拷贝比较容易，规章制度拷贝也不难，而企业文化的拷贝却不容易。因为每个企业都认为留住人才十分重要，从理论上讲对留住人才的条件认识也基本趋同，但真正做起来却差别很大。为什么诺基亚的价值观和文化能够吸引住员工？因为诺基亚的高层管理者都很尊重这些价值观，他们自己就是榜样，员工自然也会跟着做。
记者：请问诺基亚的管理有何特点？
严金坤：诺基亚的管理有一个很大的特点，它的形状是“V”字型。一般公司组织结构图是从上往下的结构，从下往上走非常难，而诺基亚的管理结构是越往上走空间越大。诺基亚招进来的员工是很有潜力的，凭借自身的努力他们都有发展的机会。经理可以根据“投资于人”的讨论，知道员工处在什么位置，将来往前发展需要什么技能。诺基亚也鼓励员工不仅仅局限在自己现有的工作，可以把目光放得更远些，不断学习和充实自己。当然这一切的基础是员工必须做好本职的工作。
来源：21世纪经济报道
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