企业文化，博爱的第二生产力
——解读深圳博爱医院企业文化的优势一个企业的文化，就如同一个人的灵魂。没有健康的灵魂，就不会成为一个完整的人，没有健康的文化，就不会成为一个完善的企业。——摘自《博爱语丝》
企业文化历来是成功企业家的一种重要的管理手段，它是一种价值观。这些价值观可构成公司员工活力、意见和行为的模范。企业决策者通过身体力行，把这些文化灌输给其管理人员和员工并广泛相传。
博爱已经很大了！了解博爱的人几乎没有人不发出这样的感叹，但要想占据民营医院领跑者的位置，博爱还得有一些对手难以模仿的竞争优势。否则，多半连屁股都坐不热就会被日益强大的对手们拽下来。尤其在与国有医院共同竞争之下，在实力、规模上都占不到便宜的博爱医院，其竞争优势到底在哪里呢，其依靠什么有效手段来发展呢？
如果说不断发展的高科技医疗项目是博爱医院的第一生产力，企业文化则是博爱的第二生产力，博爱企业文化优势是许多同行无法比拟的，它的大而全的力量是博爱可持续发展的凝聚力，这是记者在采访博爱10年发展的深刻体会。本期我们对博爱医院的企业文化密码进行一次解读，无疑是探寻博爱企业文化真相的一次有益尝试。
一个永不停下脚步的逗号
翻开博爱集团企业形象手册的第一页，首先映入眼帘的是一个抽象的逗号图案——这就是博爱集团的LOGO（企业形象标识）。解读博爱文化，这个无处不在的“逗号”无疑是一个绝佳的入口。
博爱的一位元老告诉记者，选择“逗号”作为整个博爱集团的企业LOGO，是博爱的最高决策人在众多个方案中亲自选定的。这位老员工回忆说，在大大小小的与博爱员工的谈话中，总经理会经常提到“逗号”的概念。为了寻找这粒“逗号”蕴涵的真实含义，记者翻阅了大量博爱集团的内部文件资料，终于在2002年4月27日这位决策人在博爱深圳大会上的讲话稿中找到了关于“逗号”的原始、完整的阐释。
那一年的4月10日，博爱集团投资的曙光医院正式开业，这是博爱在深圳事业的又一次重大扩张，博爱迈向更为广阔的成长舞台。而就在这一喜悦时刻的17天后，博爱的决策人冷静而又语重心长地告诉所有的深圳员工：今天的博爱刚刚开始，没有任何值得骄傲和自豪的。请记住，咱们企业的标志是一个逗号，隐喻着“生命不息，奋斗不止”的深刻含义。博爱影视文化公司总经理张艳红回忆说，这位决策人也曾在多个场合向博爱高层管理人员解释过，“逗号”的含义就是时刻提醒每一个博爱人，博爱前进的脚步永不停歇，只有逗号，没有句号。选择在这样一个值得庆祝的成功时刻，向全体博爱人郑重诠释博爱的“逗号”文化，绝不是一个领导者的心血来潮之举动。博爱的决策者在每一次成功之后都能有清醒的危机意识。在博爱2005年行政部门的工作计划上，有这样一段文字：随着企业的快速成长，我们的社会声誉不断提高，但医疗市场的竞争并没有因为我们的日渐强大而停止，相反正是因为我们的快速发展，让更多的竞争者把我们当成模仿的对象、追逐的目标、超越的标杆……在一本博爱的企业内部刊物上，记者又读到了一段这位博爱当家人对“危机意识”的阐述。他说，“历史上有很多企业有过辉煌和灿烂的时刻，为什么这些红极一时的企业会在巅峰时刻突然跌入低谷呢？因为他们在成功的时刻忽略了对企业危机性的预测与思考。博爱一定要在掌声和鲜花背后保持清醒的头脑，在事业处于巅峰的时刻，我们也要‘缝制棉衣，预防冬天’。”
由此，在博爱“逗号”文化的催生下，博爱设立了企业发展风险基金，专门用于在企业一旦遇到发展困境时救急；博爱设立了人才战略储备制度，对一些现有医疗科室重复的人才资源依然用财力储备下来，以应对企业日益迅速的扩张发展需求……
记者点评：博爱企业文化的精髓之一，博爱的企业形象标识“逗号”只是一个符号，但也是丰富和拓展博爱企业文化的产品化身，生命不止，奋斗不息，“逗号”无疑已经成为博爱企业理念的物质载体，正全方位地展示着博爱企业文化的精髓。但在记者看来，用“逗号”鞭策和告诫每一位博爱人“创业难，守业更难”的道理，恐怕才是博爱决策者的良苦用心和成功之处。
董事长手机主页上的四句真言
采访博爱的过程中，记者有机会与博爱董事长作了一次长达7个小时的彻夜长谈。在采访中，记者留意到一个细节，这位总经理在他的手机主页面上写下了四个短语：控制、提升、遵纪守法、关爱员工。他说，这是他每天为了提醒自己一定要时刻记住的四句真言。
如果说，一个企业领导者的性格特征、精神特质、行事特点在很大程度上决定了一个企业的文化内涵，那么读懂这四句话将十分有助于我们解读博爱。
什么是“控制与提升”？带着这个问题，记者走进博爱医院。主管博爱企业文化建设的人事部总监王忠解释说，“控制与提升”已经成为博爱的企业基本文化，这是博爱在10年历程中概括的最为核心的企业文化观。博爱人认为，“控制与提升”这一对概念对于一个个人（普通员工、管理人员）和一个组织（部门、单位、企业）具有同样重要的深远意义，这四个字的辩证内涵是可以应用于每个个人和每个部门的工作准则。
从个人为人处事的意义上讲，控制即是和谐社会对做人的基本要求，也是自律的体现。对于一个部门如人事部门而言，就是要控制人力资源成本、员工离职率等。对于一个企业而言，则是要控制投资成本、现金流量、投入与产出比、发展速度等等。而提升则是指员工要提高对企业的忠诚度、服务意识、经营意识、团队意识、敬业精神、专业知识、专业技能、服务技巧、协作能力；管理人员要提升全局意识、创造力、执行力、管理能力、人际关系处理能力、决策能力、情商等；部门则需要提升工作效率、工作质量等；企业必须提升核心竞争力、知名度、美誉度、信用度、品牌价值等。
“企业的文化不是虚无的概念，而要让每个员工切实地感受到”！通常，一个企业的年终总结无非是回顾过去的成绩，展望未来的前景。而在博爱，每年年末的总结被称为“年审”。博爱人认为，企业同人一样，注重生命的人会定期做体检，企业要保证强劲的生命力，也要定期做检查。每年的“年审”就是博爱从老总到员工每一个人从各自角度出发对企业的体检，力图寻找“控制”与“提升”的具体内涵。
在博爱2005年的管理研讨会上，企业领导者一口气提出了37条针对管理与执行体系的弊病，每一条都切切实实、具体到细节——“惯于对员工下命令，对工作抽象的小结”；“面子大于责任”；“减少浪费口号多，控制节约措施少”；“花钱的部门把握不够，监管的制度不够完善”；“因固执而导致的权大于理”……每一条都存在着“控制”与“提升”发挥力量的巨大空间！一位了解博爱的管理专家评论说，很少有企业能像博爱，在企业文化上如此强调一切都从企业需要出发，从促使管理人员的技术价值、能力价值、思想价值的增值出发，去避免中国民营企业的管理通病。
记者点评：博爱企业文化的精髓之二，写下上面这段话，记者对博爱董事长手机首页的四句短语又有了更精简的概括：即通过严格控制，追求医疗质量，增强患者满意度，提升博爱的企业形象，遵纪守法和关爱员工则是企业可持续发展的基本前提条件。博爱当家人把企业的兴败融入日常工作与生活中，使之成为企业健康和稳健发展的潜动力。
董事长提蛋糕给老清洁工过生日
遵纪守法并不难理解，“关爱员工”为什么会成为一个企业领导者每日参省的桌面箴言？在博爱的采访中，记者从无数个细节中感受到关爱员工、尊重员工已成为博爱企业文化中最具人文关怀的内在品质。和博爱医院的企业领导人在整栋医院大楼里参观一圈，几乎每一个医生、护士、清洁工、保安都认识他们一年难得见几次的当家人，每个人都很自然而亲切地和企业的最高领导问好、打招呼、开玩笑，丝毫没有那种面对高高在上的陌生距离。这个细节表明，博爱高层和普通员工的亲密距离绝非一朝一夕之功。
说到博爱对员工的关爱，就不能不说到老刘一家人了。清洁工老刘是一个最好的缩影。老刘是博爱创建之初就来到企业的老员工，多年来在平凡的工作岗位上见证了博爱的成长。博爱发展到一定规模，引入了专业清洁公司打扫卫生，老刘年纪渐长，博爱却一直留着这位元老。为了让老刘一家三口团聚，博爱为老刘的老伴和儿子都提供了工作，老伴也干清洁，儿子成了保安。后来老刘老伴身体不好，公司又在医院大楼里专门开了一个杂货店，让她管理。有一次，院长检查全院卫生，看到一面不容易清洁的大玻璃擦得一尘不染，一问原来是老刘的功劳，当着大家的面表扬老刘，老刘讷讷地回答：“其实我做得还不够。”全场大笑。后来博爱各种会上一旦表扬某人，“其实我做得还不够”就成为了经典回答。
有一年老刘生日，董事长听说了，当天立即提着蛋糕来给他贺寿，老刘激动得手脚都不知往哪放，眼睛里噙满了泪花……清洁工老刘得到的关心，每一个博爱的普通员工都感同身受。大到买房结婚、小到小俩口闹矛盾，这样的生活细节博爱的管理者们都会关心，难怪许多博爱员工都发自内心地觉得博爱是一个大家庭。
医院的年轻人结婚了，博爱董事长、院长的靓车名驹都义务服务，公司的影视制作队伍更是大显身手，从婚礼策划、酒店布置到录像制作全部一手包办，让离家年轻人毫不费心地举办气派非凡的婚礼。几次实战下来，博爱公司几乎有了一支婚庆特别行动小组，但凡有员工结婚，次次都上下帮手，医院的几位院长个个都当过了好几回主婚人。
为了解决引进人才的后顾之忧，医院为200多人解决了深圳户口，员工孩子的入学问题，有专人负责与就近的学校协调联络；为了让年轻人八小时之外不寂寞，博爱包下了附近一个羽毛球馆和乒乓球馆全年的场地，让大家免费去运动健身；负责接热线的20几位姑娘常年闷在办公室里，博爱总经理说，她们生活太枯燥了，亲自带队组织大家去泰国、桂林、张家界等地旅游；每年的中秋节被称为“博爱的春节”，公司每年为离开家乡的单身青年举办团圆晚会，每一次都是博爱人团圆的盛会……在博爱，“员工富贵、家庭富裕、企业富强”被列为企业发展目标，“员工”二字被摆在了第一位。博爱是这么说的，也是这么做的。
记者点评：博爱企业文化的精髓之三，“以人为本”就要关爱员工，博爱董事长为员工解决实事，亲自躬往和员工过生日，通过自己的点滴关爱与员工和谐相处，营造一种良好的人际关系，实现博爱企业的和谐。而董事长的关爱行动，也充分调动了员工的积极性和创造性，使员工和企业的利益最大限度地趋于一致，增强员工对博爱文化的认同感。
频频开展公益活动回报社会
在博爱的文化中，回报社会是多年坚持的主题，以下简单介绍的只是博爱企业文化建设的部分事件。
2003年7月，深圳博爱旗下的3家医院和深圳市红十字会联合启动红十字会博爱复明工程，博爱集团拨出复明工程专款37万元，救助惠州、梅州以及汕尾地区贫困家庭、孤寡老人以及经济困难的近视学生。复明手术期间，不仅全部患者手术、药、住院费等及食宿费用全免，博爱集团还为每名救助对象家属提供配备电视、冰箱等设施的高级住宿，在患者出院时还派车免费将他们送回各自的老家。之后，博爱又启动“视觉第一中国行动·博爱助残复明工程”，为300余名贫困的白内障患者实施全免费复明手术，免费资金高达150万元。
2003年10月“神舟五号”顺利升空，为表达对载人航天试验一线科技精英们的崇敬，博爱集团又启动了“神五·博爱拥军光明工程”，全额出资请来神五的功臣们到旗下各家医院免费接受激光矫治近视手术，10多位官兵术后视力全部恢复到清晰视力。2004年10月，博爱又再次为30余位“神五”科技人员免费实施了Lasik手术，还将为发射中心的官兵们及其家属免费进行白内障复明手术。
2003年元旦之日，一对孪生姐妹被遗弃在博爱医院大厅候诊椅上，一弃婴肢端坏死，皮肤大面积溃烂，病情严重，小生命岌岌可危。博爱集团立即成立了专家抢救小组，并不惜重金从韩国请来当今著名整形美容专家李寒松为弃婴施行了整形手术。经专家们的合力诊救，最终挽回两弃婴生命。博爱医院仁心仁术和人间真爱感动了各界，也感动了弃婴父母，他们最终领回了自己的骨肉。
2004年6月，博爱集团在积极参与深圳市政府、深圳报业集团共同发起的关爱行动中，免费救治了5名福利院伤病孤儿，并治愈了其中一位仅4个月大的患有先天性唇裂的女婴小惠屏。治疗过程中，小惠屏得到了博爱医护人员和福利院人员的悉心照料，整个整形手术也非常成功，唇裂整形后的小惠屏可爱又漂亮，手术治愈出院不久即被加拿大某热心夫妇收养。
记者点评：博爱企业文化的精髓之四，医院文化包含并决定着医院形象；医院形象对医院文化有反作用力，二者彼此影响，互相促进。而公益活动能产生社会效益，不断扩大医院形象，并带来潜在的经济效益，所谓金奖银奖不如病人的夸奖，金碑银碑赶不上患者的口碑，通过系列的公益活动提升医院形象，达到医院文化建设的目的，博爱的成功无疑是值得借鉴的。
博爱企业文化精髓摘录
●博爱精神：认真。
●博爱核心价值观：控制与提升。
●博爱人才观：只要合适自己的岗位，你就是人才。
●博爱人的理想：一起走，让今天成为明天最美的回忆！
●博爱用人观：有公共生存能力的人上，自私者下。
●博爱价值观：伟大的成就，就是将无数的小事处理成杰出的结果。
●博爱作风：诚信做人，诚实做事。
●博爱管理理念：管理是一种服务。
●博爱服务理念：让上帝感动！
●博爱发展观：用科技和人才打造健康产业的“百年老店”。
来源：深圳商报
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