雀巢飘香 用人有道

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员工　最有价值的财富

雀巢（中国）有限公司人力资源及培训总监陈云雀介绍，1990年，雀巢在中国大陆的第一家合资厂已开始运营，如今，雀巢集团已累计从外国引进直接投资约70亿元人民币，经营着21家世界一流的工厂，现有中国员工12，000多名。雀巢迅速健康的成长，与其人才战略不无关系。她说“员工是雀巢最有价值的财富，一直以来，雀巢员工始终是将雀巢精神带到生活中的关键因素”，也正是这种“人”的精神引领雀巢从一个小公司发展成今天领先世界的食品公司。雀巢拥有这么多国籍的员工，这在世界上都是少见的，而雀巢将本土和国际人才很好结合，以最好地发挥他们的潜质和能力，从而无论何时、何地、以何种方式，为消费者提供优质产品。

招聘　系统工程

在招聘方面，陈总监介绍，雀巢的招聘渠道有很多，而主要渠道是因特网、报纸广告、招聘会、校园招聘、内部推荐、猎头、与不同的商业学校合作等方式，以招到雀巢满意的人选。她举例说，我们的校园招聘过程是：在网上张贴招聘信息—校园面谈—求职申请信筛选—人事部电话交谈—人事评估中心—人事部面试—求职部门经理面试（或与人事小组一起面试）—做出决定，这样一个系统流程，以做到招聘的科学与规范。“而我们为求职者设立的面试问题,主要是着重行为方面的问题，问题会根据不同的职位及求职者的情况而改变，但我们没有标准的问题或者答案”。

新人选择　必备能力

“每年，雀巢大中华区会招聘一定数量的新人以适应公司快速增长的业务，2004年大约增加1,000个新工作机会，范围涉及中国内地、香港和中国台湾不同地区，职务包括销售、市场、财务、人事、技术等等”，陈总监说，这也是2005年招聘的需求所在。

在选择新人时，我们希望他们具备广泛的兴趣、良好的总体教育、负责的态度和行为以及健康的体质。总体而言，雀巢管理者应具备以下重要素质：

•个人的承诺；

•勇气、坚毅和冷静；

•应付压力的能力；

•学习的能力；

•开明及领悟力；

•交流的能力；

•激发和发展员工的能力；

•造成一种创新气氛的能力；

•根据情况而非孤立地看问题；

•值得信赖，言行一致；

•愿意接受变化及应付变化的能力；

•国际经验及对其它文化的理解。

重视培训　深耕未来

“在2004年，雀巢大中华区共有11,000人参加了我们的培训课程及研讨会，这意味着几乎每个员工在2004年都参加了至少一次培训”。为什么我们如此重视培训呢？陈总监对人才培养的认识是，在雀巢，我们相信“人的因素第一”，雀巢的成功就是那些做出过贡献的人们的故事，正是他们在开辟和发展新市场、新产品、新品牌、新制度和新流程上做出的不懈努力，才成就了今日雀巢的优秀业绩。

雀巢管理和领导原则即是发动所有层次上的全体员工积极参与公司事务。在选择了正确人选后，雀巢在大中华区积极致力于赋予有潜力、有希望的本地员工领导责任。不断学习是至关重要的，尤其是在我们这样一个快速变化和发展的环境里。我们为所有级别的员工提供不断的全面培训，同时越来越多的高潜力重要员工得到了培训，为赋予他们更高管理责任作好了准备。

人才评估　素质排序

在人才评估中，“我们不仅看其职能方面的能力和经验，也注重那些具有成为雀巢经理人的素质和潜质”，具备职业发展的潜力，再加上积极态度和对公司的长期承诺是我们招聘最为重要的标准。“对人才的素质要求，雀巢也是有先后考虑的”，陈总监说，其中，态度、热情、忠诚始终是最重要的素质，当然，不同职位对以上素质的要求排序也不同，总体而言，雀巢在人才评估中的素质要求排序如下：

•英语能力

•适应能力和灵活性

•态度/热情/忠诚度

•沟通技巧

•独立工作的能力

•团队合作技巧

•领导技巧

•创造力（褚明鹤）

来源：中国人力资源开发网